銀都物業(yè)西部智谷服務(wù)中心客戶服務(wù)部制度手冊-資料下載頁
2025-06-20 22:17本頁面
【導(dǎo)讀】客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門。物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁，是物業(yè)公司的窗口?？蛻舴?wù)部的管理。的形象會產(chǎn)生影響。企業(yè)拜訪、組織本部門的培訓(xùn)工作。業(yè)的費(fèi)用收取并開具相應(yīng)的票據(jù)及制作臺帳。戶需求，制訂，下達(dá)相關(guān)的客戶服務(wù)方案和指令。將信息反饋和上報，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。配合項目進(jìn)行物業(yè)接管的驗收，接管所有物業(yè)的鑰匙、客戶資料，織實(shí)施，提高客戶服務(wù)滿意度。遞至相關(guān)職能部門，并配合處理和跟進(jìn)。所轄物業(yè)的費(fèi)用收繳率達(dá)到制定的目標(biāo)。修工作，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題統(tǒng)一由樓棟管家下單，并及時跟進(jìn)整改工作；及裝修管理規(guī)定，指導(dǎo)客戶辦理裝修申請，告知客戶裝修過程中應(yīng)注意的事項，工程部、環(huán)境部予以協(xié)助監(jiān)管、檢查；辦理裝修出入證、停車證等；
【正文】 業(yè)主辦理車位的手續(xù)，按項目規(guī)定收取業(yè)主相關(guān)費(fèi)用，并開具相應(yīng)票據(jù)。 做好收費(fèi)臺帳，定期與甲方指定對接人核對收費(fèi)金額。 在每月 25 日的項目經(jīng)營會議上匯報當(dāng)月的收費(fèi)情況。 崗 位： 項目行政人事專員 上班時間： 9： 005： 30 直接上級： 客 服主管 直接下級： 任職要求： 性別不限，年齡 25— 35 歲，身體健康； 大專以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬），有 2 年以上行政、人事、檔案管理經(jīng)驗； 具備較好的親和力、溝通力； 了解物業(yè)相關(guān)政策、具備人事管理、文檔管理、公文處理等基本知識； 有良好的服務(wù)意識和工作主動性； 能熟練操作 OFFICE 辦公軟件； 普通話標(biāo)準(zhǔn)。 工作職責(zé)： 嚴(yán)格遵守公司制定的行政人事規(guī)章制度（具體詳見公司管理制度）； 負(fù)責(zé)項目日常行政工作、公司領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)的來 訪接待工作； 負(fù)責(zé)項目各部門人事招聘、人事資料的歸檔工作； 負(fù)責(zé)園區(qū)各企業(yè)資料、項目文件的歸檔管理工作； 負(fù)責(zé)員工宿舍的合同續(xù)簽及各項費(fèi)用的繳納工作； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 * 項目行政人事作業(yè)流程 （一）行政人事作業(yè)流程 本項目行政人事工作流程按公司相關(guān)管理制度執(zhí)行。 （二）業(yè)主檔案管理流程 工作要點(diǎn)： 嚴(yán)格業(yè)主檔案管理，保證檔案管理有效性、規(guī)范性，加強(qiáng)對業(yè)主資料的保密工作。 業(yè)主檔案內(nèi)容： （ 1）公司營業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證、購買（租 賃）合同等復(fù)印件； （ 2）《業(yè)主檔案登記表》、《鑰匙簽收表》、《業(yè)主入住驗房表》、《房屋整改通知單》； （ 3）《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳協(xié)議》； （ 4）管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）簽約頁； （ 5）《裝修申請表》； （ 6）《裝修前檢查記錄表》； （ 7）簽署后的《房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《裝修承諾書》、《消防安全責(zé)任書》、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料（裝修申請表，施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證復(fù)印件等）； （ 8）《裝修鑰匙托管委托書》； （ 9）《裝修檔案表》、《裝修驗收表》； （ 10）其它應(yīng)保存的資料。 業(yè)主檔 案袋的整理流程： （ 1）業(yè)主資料整理、分類： （ 2）資料按一戶一檔，分樓號存放，貼上清晰標(biāo)簽，以便查找； （ 3 ）業(yè)主資料收集裝訂成冊，按時間先后排列，最早資料在最后一頁存放，之后增加的資料在其面上增加，編上頁碼，編寫目錄， 冊面填寫“業(yè)主檔案資料情況”表； （ 4 ）資料收集按先后順序主要分為三大部份：入住資料、房屋整改資料、裝修資料； （ 5）業(yè)主資料歸檔時間和更新 : 入住資料、房屋整改資料、裝修資料等在收到資料當(dāng)日下班前必須歸檔； （ 6）行政人事專員在收到樓棟管家提交的業(yè)主手續(xù)后，將業(yè)主資料錄入電腦；并按房 號整理存檔； （ 7）對已收樓業(yè)主平時所新增的資料由行政人事專員按上述規(guī)定處理； （ 8）客服主管每月 30 日進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題上報項目經(jīng)理及時采取補(bǔ)救措施，確保檔案的安全性及準(zhǔn)確性； （ 9 ）銷毀檔案有關(guān)文件必須從嚴(yán)掌握，慎重從事；對無保存價值的資料，由項目經(jīng)理審批后銷毀。 業(yè)主資料查閱及印?。? 檔案柜的鑰匙由客服主管保管，如需查閱或印取業(yè)主檔案資料，須在客服主管處進(jìn)行登記，并寫明原因。 崗 位： 項目物資管理員 上班時間： 9： 005： 30 直接上級： 客服主管 直接下級： 任職要求： 性別不限，年齡 3540 歲，身體健康； 大專以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬），有 2 年以上物資管理經(jīng)驗； 有良好的服務(wù)意識和工作主動性 。 能熟練操作 OFFICE 辦公軟件； 普通話標(biāo)準(zhǔn)。 工作職責(zé)： 嚴(yán)格遵守公司庫房管理規(guī)章制度（具體詳見公司庫房管理制度）； 根據(jù)項目實(shí)際工作及各部門需求，及時制訂、上報《物品需求申購單》； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 * 物資管理工作制度 本項目物資管理工作流程按公司相關(guān)制度執(zhí)行。 領(lǐng)用物品必須進(jìn)行登記； 物品按需領(lǐng)用，以舊換新； 領(lǐng)用物品遺失、損壞按價賠償； 員工離職將《物品領(lǐng)用登記表》中的物品退還，方可辦理離職手續(xù)。 四、部門制度 * 辦公室管理制度 按公司相關(guān)管理制度執(zhí)行。 每月 25 日由項目經(jīng)理主持召開項目經(jīng)營會議。 在上班時間外出，需填寫《外出登記表》；請假等事項，按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 項目內(nèi)部對接、傳遞文件，宜以郵件形式發(fā)送，紙質(zhì)文件需雙方 簽字。 五、部門常用表格
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1