售前服務(wù)調(diào)查問卷樣本-資料下載頁
2025-06-13 14:06本頁面
【導(dǎo)讀】我叫_______，是xx研究公司的訪問員，我們受XX汽車公司的委托正在進(jìn)行一項關(guān)于XX汽車的調(diào)。請問我可以和最近購買了XX或XX汽車的人談一談嗎？我們正在對剛剛購買了XX/XX汽車的客戶做一項調(diào)查，您的意見對幫助我們改進(jìn)今。后的工作非常重要。能占用您一點時間嗎？2）請問您的車型是_________[訪問員根據(jù)記錄紙讀出]，是嗎？如果以上任何行業(yè)回答“是”，終止訪問。如果有4個及以上答案為“否”，則感謝并終止訪問，同時請被訪者介紹親自參與購車過程的人進(jìn)行訪問。Q2請問您覺得這家銷售服務(wù)中心的整體服務(wù)與您的預(yù)期相比是…Q4請問您是否會在這家銷售服務(wù)中心處維修或保養(yǎng)車子呢？B17總的來說，您對銷售顧問的總體滿意程度是如何的呢？C1.有能力在承諾的時間內(nèi)交貨，在1-10分之間，您給幾分？
【正文】 同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 F1 詳細(xì)解說所有文件，在 110分之間，您給幾分？ F2 工作人員在處理您書面文件 /購買 /付款過程中的誠實程度，在 110分之間，您給幾分？ F3 完成貸款 /付款 /購買申請的順利程度，在 110分之間，您給幾分？ F4 在簽訂文件 /協(xié)議 /購買 /付款過程中，與銷售中心沒有爭執(zhí)，您給幾分？ F5 全面回答與書面文件 /購買 /付款過程相關(guān)問題的能力，您給幾分？ F6 工作人員在處理您的書面文件 /購買 /付款過程中，有禮貌，態(tài)度友好，您給幾分？ F7 總的來說，您對該銷售中心的整個書面文件 /購買 /付款過程的總體滿意程度是如何的呢？請在 110分之間打分。 非常不滿意 非常滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 G. 售后跟蹤 下面我想同您談一下銷售中心在售后跟蹤方面的服務(wù)情況。 G1 交車后，是否有人和您聯(lián)系，確保您很滿意呢？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 G2 交車后，是否有人和您聯(lián)系，提醒您進(jìn)行維修保養(yǎng)？ 7 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 G3 總的來說，您對該銷售中心在售后跟 蹤方面的總體滿意程度是如何的呢？ 請用 110分來表示 非常不滿意 非常滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 第四部分： 分類 下面這些問題是為了在分析時用于分類之用。 41. 下面，我們想和您確認(rèn)一些您個人的信息以便我們做數(shù)據(jù)分析之用。 A. 性別（訪問員直接圈出）： 1. 男性 2. 女性 B. 請問您的實際年齡是： ___________ C. 您所購的 XX車是屬于公用車還是私人家庭用車？ 1. 公用車 2. 私人家庭用車 42. 請問您全家的月總收入大約是 …… ？ 1. 人民幣 3,000元以下 2. 人民幣 3,000 – 5,999元 3. 人民幣 6,000 – 9,999元 4. 人民幣 10,000 – 14,999元 5. 人民幣 15,000 – 19,999元 6. 人民幣 20,000 – 24,999元 7. 人民幣 25,000 – 29,999元 8. 人民幣 300,000 以上 0. 不知道 /拒答 43. 請問您所在單位的性質(zhì)是 …… ： 1. 國有企業(yè) 2. 合資企業(yè) 3. 獨資企業(yè) 4. 集體企業(yè) 5. 私營企業(yè) 6. 其它 (請注明 ___________________) 訪問員讀出： 最后，我代表 XX 汽車公司 提醒您注意行車安全，養(yǎng)成良 好的駕駛習(xí)慣。 如果您的 XX/ XX車行駛里程超過 7500公里，請您注意及時更換機(jī)油。謝謝您的參與！ 訪問結(jié)束，謝謝您的合作！
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