售后服務調查問卷樣本-資料下載頁
2025-06-13 14:06本頁面
【導讀】我叫_______，是xx公司的訪問員，我們受XX汽車公司的委托正在進行一項關于XX和。請問我可以和接受過售后服務中心服務的人談一談嗎？我們正在對剛剛購買了XX汽車的客戶做一項調查，您的意見對幫助我。們改進今后的工作非常重要。3）請問您的車型是否是_________[訪問員根據記錄紙讀出]？如果以上任何行業(yè)回答“是”，終止訪問。S2.您是否去過xx汽車售后服務中心？1-2您是通過什么途徑得知您所光臨的那家售后服務中心的？請告訴我您對售后服務中心不滿意的具體原因是什么？5分表示“非常同意”，4分表示“同意”，3分表示“既不是同意也不是不同意”，2分表示。B-3.在您抵達服務中心后1分鐘內，是否有服務人員招呼您？D-1.服務顧問是否以簡潔易懂的語言向您解釋問題？D-2.服務顧問是否當面對需要維修的車輛進行診斷？D-4.在進入您的車子之前，服務顧問是否為您的車子做好了保護措施？D-5.在您將車子交付維修時，服務顧問是否提醒您拿走車內的私人物品？D-6.服務顧問是否請您到接待區(qū)休息？
【正文】 是 2． 否 0. 不知道 /拒答 I4. 總的來說，您對 汽車售后服務中心的跟蹤服務是否滿意？您是： ____(讀出 51) 5. 非常滿意 4. 滿意 3. 既不是滿意也不 是不滿意 2. 不滿意 1. 非常不滿意 0. 不知道 /拒答 11 J. 處理投訴 下面來談一下您對售后服務中心在投訴處理方面所提供服務的看法。 J1. 如果您對 XX 汽車公司 售后服務中心的服務不滿意，是否允許您近一步向售后服務中心的管理人員申訴？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 J2 .您是否因為維修服務的原因向該維修站投訴過？ 1. 是 2. 否 跳至 J5 0. 不知道 /拒答 跳至 J5 J3 .服務經理是否重視您的投訴？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 ？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 J5. 您是否因為維修服務的原因向 XX 汽車公司 投訴過？ 1． 是 2． 否 跳至 K部分 0. 不知道 /拒答 跳至 K部分 J6. 那么您因為維修服務的原因向 XX 汽車公司 投訴過多少次呢？ 1． 1次 2． 2次 3． 3次或 3次以上 K. 周期 下面來談一下您對售后服務中心在維 修周期方面的看法。 K1a. 到目前為止，您一共維修過幾次車子？ ________________次 12 K1. 在您的最后一次維修中，售后服務中心實際用了幾天維修您的車子？ 1. 不到半天 2. 1天 3. 23天 4. 45天 5. 1周 6. 超過 1周 0. 不知道 /拒答 K2. 在維修后一個月內，同樣的問題再次發(fā)生過嗎？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 第 4部分：分類 下面這些問題是為了在分析時用于分類之用。 41 您是何時購買 XX/ XX車？ 42． 請問在您上一次維修之前，您這輛車的行駛里程數大約是多少？ 43您是這部汽車的 _______(讀出 13) 1. 車主 2. 司機 3. 車隊司機 13 44. 下面，我們想和您確認一些您個人的信息以便我們做數據分析之用？ A. 上牌姓名： ________________________________________ B. 性別： 1. 男性 2. 女性 C. 年齡： __________ D. 這部車是： 1. 私人使用 2. 單位使用 E. 車型： XX (): 1. G 2. GL 3. GLX 4. XSJ 5. GS 6.. GL8 XX (): 7. SL 8. SLX 9. SLX AT F. 電話： ________________________________________________________ G. 傳真： ________________________________________________________ 訪問員讀出： 最后，我代表 XX 汽車公司 提醒您注意行車安全，養(yǎng)成良好的駕駛習慣。 如果您的 XX/ XX車行駛里程超過 7500公里，請您注意及時更換機油。謝謝您的參與！ 訪問 結束，謝謝您的合作！
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