售后服務調查問卷樣本-在線瀏覽
2024-08-25 14:06本頁面
【正文】 答 0 2） 請問您的 地址 是否是 _________ [訪問員根據(jù)記錄紙讀出 ]？ 是 1 否 2 拒答 0 3） 請問您的 車型 是否是 _________ [訪問員根據(jù)記錄紙讀出 ]？ 是 1 否 2 拒答 0 4） 請問您的 車輛識別號 是否是 _________ [訪問員根據(jù)記錄紙讀出 ]？ 是 1 否 2 不知道 /記不清 /拒答 0 甄別 S1. 請問您 本人 是否在以下行業(yè)工作？ (復選 ) 1. 市場研究 2. 汽車銷售或售后服務 3. 汽車制造 4. 汽車零部件生產(chǎn) 如果以上任何行業(yè)回答 “是 ”，終止訪問。 5分表示 “非常同意 ”， 4分表示 “同意 ”， 3分表示 “既不是同意也不是不同意 ”， 2分表示“不同意 ”， 1分表示 “非常不同意 ”。無論您打的分高低如何都沒關系。 A1. 您去的售后服務中心是否有清晰的交通標志？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 A2. 售后服務中心是否方便出入？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 A3. 售后服務中心是否有充足的車位？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 A4. 售后服務中心的環(huán)境和設備看上去是否干凈，整潔？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 4 A5. 您對 汽車售后服務中心的設備和環(huán)境滿意嗎？您是 ________(讀出 51) 5. 非常滿意 4. 滿意 3. 既不是滿意也不是不滿意 2. 不滿意 1. 非常不滿意 0. 不知道 /拒答 B. 接待 下面來談一下您對售后服務中心在接待方面的看法。 C1. 售后服務中心是否能 有禮貌的接聽您的電話？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 C2. 您對他所提供的信息滿意嗎？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 C3. 總的來說，您對售后服務中心的電話服務的滿意程度如何？您是 _____(讀出 51) 5. 非常滿意 4. 滿意 3. 既不是滿意也不是不滿意 2. 不滿意 1. 非常不滿意 0. 不知道 /拒答 下面來談一下您對售后服務中心在咨詢服務方面提供服務的看法。 從打 “?”處循環(huán)讀出 A． 漆工技術 5 4 3 2 1 0 B. 鈑金技術 5 4 3 2 1 0 C. 機工技術 5 4 3 2 1 0 D. 電工技術 5 4 3 2 1 0 7 D11. 所需配件是否能及時供貨？ 1． 是 2． 否 0. 不知道 /拒答 ？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D13 總體說來，您對 服務中心為您的汽車故障所做出的 維修服務 的滿意程度如何？ 您是： ___(讀出 51) 5. 非常滿意 4. 滿意 3. 既不是滿意也不是不滿意 2. 不滿意 1. 非常不滿意 0. 不知道 /拒答 E. 新問題的解決 下面來談一下
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1