售后服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷樣本(完整版)
【正文】 車(chē)公司 售后服務(wù)中心的管理 有何評(píng)價(jià)？ 請(qǐng)用 5分制為以下幾項(xiàng)打分。 D1. 服務(wù)顧問(wèn)是否以簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言向 您解釋問(wèn)題？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D2. 服務(wù)顧問(wèn)是否當(dāng) 面 對(duì) 需要維修的 車(chē)輛進(jìn)行診斷 ？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D3. 服務(wù)顧問(wèn)的診斷是否準(zhǔn)確？ 1． 是 2． 否 0. 不知道 /拒答 6 D4. 在進(jìn)入您的車(chē)子之前，服務(wù)顧問(wèn)是否為您的車(chē)子做好了保護(hù)措施 (如在車(chē)內(nèi)放入保護(hù)墊 )？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D5. 在您將車(chē)子交付維修時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)是 否提醒您拿走車(chē)內(nèi)的私人物品？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D6. 服務(wù)顧問(wèn)是否請(qǐng)您到接待區(qū)休息？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D7. 維修服務(wù)顧問(wèn)向您提供的維修服務(wù)是否征得您的同意？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D8. 是否要求您 在修理委托書(shū)上簽字確認(rèn) ？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D9. 修理委托書(shū)上 是否注明了故障的診斷，維修時(shí)間 ， 費(fèi)用 和交車(chē)時(shí)間 等基本信息 ？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D10. 維修的質(zhì)量 . 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)以下各類(lèi)技工的技術(shù)水平的滿意程度如何？ 5分表示非常滿意， 4分表示滿意， 3分表示 既不是滿意也不是不滿意， 2分表示不滿意， 1分表示非常不滿意。 J1. 如果您對(duì) XX 汽車(chē)公司 售后服務(wù)中心的服務(wù)不滿意，是否允許您近一步向售后服務(wù)中心的管理人員申訴？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 J2 .您是否因?yàn)榫S修服務(wù)的原因向該維修站投訴過(guò)？ 1. 是 2. 否 跳至 J5 0. 不知道 /拒答 跳至 J5 J3 .服務(wù)經(jīng)理是否重視您的投訴？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 ？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 J5. 您是否因?yàn)榫S修服務(wù)的原因向 XX 汽車(chē)公司 投訴過(guò)？ 1． 是 2． 否 跳至 K部分 0. 不知道 /拒答 跳至 K部分 J6. 那么您因?yàn)榫S修服務(wù)的原因向 XX 汽車(chē)公司 投訴過(guò)多少次呢？ 1． 1次 2． 2次 3． 3次或 3次以上 K. 周期 下面來(lái)談一下您對(duì)售后服務(wù)中心在維 修周期方面的看法。 41 您是何時(shí)購(gòu)買(mǎi) XX/ XX車(chē)？ 42． 請(qǐng)問(wèn)在您上一次維修之前，您這輛車(chē)的行駛里程數(shù)大約是多少？ 43您是這部汽車(chē)的 _______(讀出 13) 1. 車(chē)主 2. 司機(jī) 3. 車(chē)隊(duì)司機(jī) 13 44. 下面，我們想和您確認(rèn)一些您個(gè)人的信息以便我們做數(shù)據(jù)分析之用？ A. 上牌姓名： ________________________________________ B. 性別： 1. 男性 2. 女性 C. 年齡： __________ D. 這部車(chē)是： 1. 私人使用 2. 單位使用 E. 車(chē)型： XX (): 1. G 2. GL 3. GLX 4. XSJ 5. GS 6.. GL8 XX (): 7.
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1