售后服務(wù)調(diào)查問卷樣本(存儲(chǔ)版)
【正文】 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 H5 在接受服務(wù)后，您的車子是否看上去清潔，并且車況良好？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 H6 總體來說，您對(duì) 汽車售后服務(wù)中心在汽車的交貨 /提貨方面感到滿意嗎？您是 ____(讀出 51) 5. 非常滿意 4. 滿意 3. 既不是滿意也不是不滿意 2. 不滿意 1. 非常不滿意 I. 跟蹤服務(wù) 下面來談一下您對(duì)售后服務(wù)中心在售后跟蹤服務(wù)方面的看法。謝謝您的參與！ 訪問 結(jié)束，謝謝您的合作！ 。 5分表示非常合理， 4分表示比較合理， 3分表示合理， 2分表示不太合理， 1分表示非常不合理。 從打 “?”處循環(huán)讀出 非常 同意 同意 既不是同意，也不是不同意 不同意 非常不同意 不知道 /拒答 1. 注重顧客服務(wù) 5 4 3 2 1 0 2. 接待區(qū)清潔舒適 5 4 3 2 1 0 3. 一流的技術(shù)服務(wù) 人員 5 4 3 2 1 0 4. 先進(jìn)的服務(wù)技術(shù) 5 4 3 2 1 0 5. 先進(jìn)的設(shè)備 5 4 3 2 1 0 6. 科學(xué)的管理體系 5 4 3 2 1 0 7. 合理的服務(wù)費(fèi)用 5 4 3 2 1 0 8. 快捷的信息溝通 5 4 3 2 1 0 9. 有效的售后跟蹤 5 4 3 2 1 0 第三部分：售后服務(wù)中心的管理和服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)的評(píng)價(jià) A. 設(shè)備和環(huán)境 下面讓我們來談一下您對(duì)售后服務(wù)中心在設(shè)備和環(huán)境方面的看法。您好！我叫 _______，是 xx公司的訪問員，我們受 XX 汽車公司 的委托正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于 XX和XX汽車的調(diào)查。無論您打的分高低如何都沒關(guān)系。 F1. 汽車故障能否一次解決？ 1. 是 跳至 G 2. 否 0. 不知道 /拒答 F2. 如果不能，需要維修幾次？ 1. 2次 2. 3次 3. 4次 4. 5次以上 F3. 您是否曾經(jīng)有過換另一家維修站去維修的情況？ 1. 是 2. 否 G. 費(fèi)用 G1. 常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目是否明碼標(biāo)價(jià) (常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目可參考各維修中心所列 )？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 G2. 汽車售后服務(wù)中心的價(jià)格是否合理？請(qǐng)用 15分的方法打分。 如果您的 XX/ XX車行駛里程超過 7500公里，請(qǐng)您注意及時(shí)更換機(jī)油。 I1. 是否有人在維修后就車輛使用狀況與您聯(lián)系過？ 1. 是 2. 否 跳至 I4 0. 不知道 /拒答 跳至 I4 I2. 是否定期有售后服務(wù)跟蹤？ 1． 是 2． 否 0. 不知道 /拒答 I3. 售后服務(wù)跟蹤對(duì)您是否有幫助？ 1． 是 2． 否 0. 不知道 /拒答 I4. 總的來說，您對(duì) 汽車售后服務(wù)中心的跟蹤服務(wù)是否滿意？您是： ____(讀出 51) 5. 非常滿意 4. 滿意 3. 既不是滿意也不 是不滿意 2. 不滿意 1. 非常不滿意 0. 不知道 /拒答 11 J. 處理投訴 下面來談一下您對(duì)售后服務(wù)中心在投訴處理方面所提供服務(wù)的看法。 C1. 售后服務(wù)中心是否能 有禮貌的接聽您的電話？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 C2. 您對(duì)他所提供的信息滿意嗎？ 1. 是 2. 否
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1