售前服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷樣本(存儲(chǔ)版)
【正文】 . 肯定不會(huì) 0. 不知道 /拒答 Q4 請(qǐng)問(wèn)您是否會(huì)在這家銷(xiāo)售服務(wù)中心處維修或保養(yǎng)車(chē)子呢？ 4. 肯定會(huì) 3. 可能會(huì) 2. 可能不會(huì) 1. 肯定不會(huì) 0. 不知道 /拒答 第二部分：銷(xiāo)售服務(wù)中心管理和服務(wù)質(zhì)量細(xì)節(jié)的評(píng)價(jià) 下面我們來(lái)集中討論一下銷(xiāo)售服務(wù)中心管理和服務(wù)質(zhì)量細(xì)節(jié)方面的情況 A. 環(huán)境和設(shè)施 首先我會(huì)讀出 一些用來(lái)描述銷(xiāo)售服務(wù)中心在環(huán)境和設(shè)施方面服務(wù)的句子，請(qǐng)您根據(jù)這家銷(xiāo)售服務(wù)中心的表現(xiàn)來(lái)打分， 1分表示您非常不同意， 10分表示您非常同意，您可以用 110之間的任何分?jǐn)?shù)來(lái)打分，分?jǐn)?shù)越高表示您的同意程度越高。 D1 請(qǐng)問(wèn)該銷(xiāo)售中心是否準(zhǔn)時(shí)交車(chē)呢？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 D2 請(qǐng)問(wèn)從簽訂合同起，銷(xiāo)售中心隔多久把車(chē)交給您呢？ 記錄時(shí)間： ___________ 天 0. 不知道 /拒答 D3 請(qǐng)問(wèn)銷(xiāo)售中心的交車(chē)時(shí)間與您預(yù)期的相比是 … ？ 1. 比預(yù)計(jì)短得多 2. 比預(yù)計(jì)短一點(diǎn) 3. 差 不多 4. 比預(yù)計(jì)長(zhǎng)一點(diǎn) 5. 比預(yù)計(jì)長(zhǎng)得多 0. 不知道 /拒答 D4 總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)該銷(xiāo)售中心交貨時(shí)間的總體滿(mǎn)意程度是如何的呢？您可以用 110之間的任何分?jǐn)?shù)來(lái)打分。 非常不同意 非常 同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 F1 詳細(xì)解說(shuō)所有文件，在 110分之間，您給幾分？ F2 工作人員在處理您書(shū)面文件 /購(gòu)買(mǎi) /付款過(guò)程中的誠(chéng)實(shí)程度，在 110分之間，您給幾分？ F3 完成貸款 /付款 /購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)的順利程度，在 110分之間，您給幾分？ F4 在簽訂文件 /協(xié)議 /購(gòu)買(mǎi) /付款過(guò)程中，與銷(xiāo)售中心沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)，您給幾分？ F5 全面回答與書(shū)面文件 /購(gòu)買(mǎi) /付款過(guò)程相關(guān)問(wèn)題的能力，您給幾分？ F6 工作人員在處理您的書(shū)面文件 /購(gòu)買(mǎi) /付款過(guò)程中，有禮貌，態(tài)度友好，您給幾分？ F7 總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)該銷(xiāo)售中心的整個(gè)書(shū)面文件 /購(gòu)買(mǎi) /付款過(guò)程的總體滿(mǎn)意程度是如何的呢？請(qǐng)?jiān)?110分之間打分。謝謝您的參與！ 訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束，謝謝您的合作！ 。 一點(diǎn)也不公平 非常公平 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 E4 總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)該銷(xiāo)售中心交易流程的總體滿(mǎn)意程度是如何的呢？ 請(qǐng)用 110分之間的任何分?jǐn)?shù)來(lái)打分。請(qǐng)?jiān)?110分之間打分。 S2. 1. 在您購(gòu)買(mǎi) XX/ XX車(chē)之前， XX 汽車(chē)公司 的授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心是否與您聯(lián)系過(guò)？ 2. 在您購(gòu)買(mǎi) XX/ XX車(chē)之前，您是否曾經(jīng)到 XX 汽車(chē)公司 的銷(xiāo)售服務(wù)中心去看車(chē)？ 3. 在您購(gòu)車(chē)的整個(gè)過(guò)程中，您是否打過(guò)電話(huà)到 XX 汽車(chē)公司 的銷(xiāo)售服務(wù)中心？ 4. 您在購(gòu)車(chē)時(shí)是否親自參加了整個(gè)挑選車(chē)輛的過(guò)程？ 5. 您在購(gòu)車(chē)時(shí)是否親自付款？ 6. 您是自己親自提車(chē)的嗎？ 7. 在您購(gòu)買(mǎi)了
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