售前服務(wù)調(diào)查問卷樣本(編輯修改稿)
2025-07-28 14:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 給幾分？ B5 銷售顧問能考慮到最適合您需要的車子，您給幾分？ B6 銷售顧問禮貌親切，您給幾分？ B7 銷售顧問的態(tài)度誠實(shí)，在 110分之間，您給幾分？ B8 銷售顧問兌現(xiàn)所有在銷售過程中的承諾和義務(wù)，您給幾分？ B9 銷售顧問使購車定價(jià)過程清楚明了，您給幾分？ B10 銷售顧問為您的預(yù)算著想，您給幾分？ B11 銷售顧問有能力對您提出的問題做全面的回答，在 110分之間，您給幾分？ B12 銷售顧問給您足夠時(shí)間作決定，您 給幾分？ B13 整個(gè)購車經(jīng)歷中與銷售顧問沒有爭執(zhí)，您給幾分？ 4 B14 挑選汽車的過程很快，您給幾分？ B15 協(xié)商 /確定價(jià)格的過程很快，在 110分之間，您給幾分？ B16 在整個(gè)購車過程中，感到輕松，沒有壓力，您給幾分？ B17 請問在您到銷售中心看車或選車時(shí)，銷售顧問是否向您提供了車輛駕駛服務(wù) (即試車 )？這道題您只要告訴我 ‘是 ’還是 ‘否 ’？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 B17 總的來說，您對銷售顧問的總體滿意程度是如何的呢？請?jiān)?110分之間打分。 非常不滿意 非常滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C. 交貨過程 下面我會(huì)讀出一些用來描述交貨服務(wù)的句子，請您根據(jù)這家銷售服務(wù)中心的表現(xiàn)來打分， 1分表示您非常不同意， 10分表示您非常同意，您可以用 110之間的任何分?jǐn)?shù)來打分，分?jǐn)?shù)越高表示您的同意程度越高。 非常不同意 非常 同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C1. 有能力在承諾的時(shí)間內(nèi)交貨，在 110分之間，您給幾分？ C2. 在交貨過程中答復(fù)您提出疑問的 能力，在 110分之間，您給幾分？ 0. 不知道 /沒有進(jìn)行答疑 C3. 交貨過程中有禮貌、態(tài)度友好，在 110分之間，您給幾分？ C4. 交貨過程中對您的關(guān)注程度很高，您給幾分？ C5. 交車時(shí)的車況良好 (比如沒有臟污，劃痕等 )，您給幾分？ C6. 交給您的車整潔 (比如洗過，沒有污點(diǎn)等 )，您給幾分？ C7 向您完整解釋用戶手冊，在 110分之間，您給幾分？ C8 向您完整解釋車的特性，您給幾分？ C9 向您完整解釋車的服務(wù)要求，您給 幾分？ C10 向您完整解釋車的保修期，您給幾分？ C11 整個(gè)交貨所需的時(shí)間很短 (包括檢查車的性能，用戶手冊等 )，您給幾分？ 5 C12 交車時(shí)，車的油箱內(nèi)是否有至少 1/4油箱的汽油呢？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 C13 將車交給您的是
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