售前服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷樣本(編輯修改稿)
2025-07-28 14:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 給幾分？ B5 銷(xiāo)售顧問(wèn)能考慮到最適合您需要的車(chē)子，您給幾分？ B6 銷(xiāo)售顧問(wèn)禮貌親切，您給幾分？ B7 銷(xiāo)售顧問(wèn)的態(tài)度誠(chéng)實(shí)，在 110分之間，您給幾分？ B8 銷(xiāo)售顧問(wèn)兌現(xiàn)所有在銷(xiāo)售過(guò)程中的承諾和義務(wù)，您給幾分？ B9 銷(xiāo)售顧問(wèn)使購(gòu)車(chē)定價(jià)過(guò)程清楚明了，您給幾分？ B10 銷(xiāo)售顧問(wèn)為您的預(yù)算著想，您給幾分？ B11 銷(xiāo)售顧問(wèn)有能力對(duì)您提出的問(wèn)題做全面的回答，在 110分之間，您給幾分？ B12 銷(xiāo)售顧問(wèn)給您足夠時(shí)間作決定，您 給幾分？ B13 整個(gè)購(gòu)車(chē)經(jīng)歷中與銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)，您給幾分？ 4 B14 挑選汽車(chē)的過(guò)程很快，您給幾分？ B15 協(xié)商 /確定價(jià)格的過(guò)程很快，在 110分之間，您給幾分？ B16 在整個(gè)購(gòu)車(chē)過(guò)程中，感到輕松，沒(méi)有壓力，您給幾分？ B17 請(qǐng)問(wèn)在您到銷(xiāo)售中心看車(chē)或選車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)是否向您提供了車(chē)輛駕駛服務(wù) (即試車(chē) )？這道題您只要告訴我 ‘是 ’還是 ‘否 ’？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 B17 總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的總體滿(mǎn)意程度是如何的呢？請(qǐng)?jiān)?110分之間打分。 非常不滿(mǎn)意 非常滿(mǎn)意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C. 交貨過(guò)程 下面我會(huì)讀出一些用來(lái)描述交貨服務(wù)的句子，請(qǐng)您根據(jù)這家銷(xiāo)售服務(wù)中心的表現(xiàn)來(lái)打分， 1分表示您非常不同意， 10分表示您非常同意，您可以用 110之間的任何分?jǐn)?shù)來(lái)打分，分?jǐn)?shù)越高表示您的同意程度越高。 非常不同意 非常 同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C1. 有能力在承諾的時(shí)間內(nèi)交貨，在 110分之間，您給幾分？ C2. 在交貨過(guò)程中答復(fù)您提出疑問(wèn)的 能力，在 110分之間，您給幾分？ 0. 不知道 /沒(méi)有進(jìn)行答疑 C3. 交貨過(guò)程中有禮貌、態(tài)度友好，在 110分之間，您給幾分？ C4. 交貨過(guò)程中對(duì)您的關(guān)注程度很高，您給幾分？ C5. 交車(chē)時(shí)的車(chē)況良好 (比如沒(méi)有臟污，劃痕等 )，您給幾分？ C6. 交給您的車(chē)整潔 (比如洗過(guò)，沒(méi)有污點(diǎn)等 )，您給幾分？ C7 向您完整解釋用戶(hù)手冊(cè)，在 110分之間，您給幾分？ C8 向您完整解釋車(chē)的特性，您給幾分？ C9 向您完整解釋車(chē)的服務(wù)要求，您給 幾分？ C10 向您完整解釋車(chē)的保修期，您給幾分？ C11 整個(gè)交貨所需的時(shí)間很短 (包括檢查車(chē)的性能，用戶(hù)手冊(cè)等 )，您給幾分？ 5 C12 交車(chē)時(shí)，車(chē)的油箱內(nèi)是否有至少 1/4油箱的汽油呢？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 C13 將車(chē)交給您的是
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