售前服務調(diào)查問卷樣本-文庫吧在線文庫
【正文】 XX/ XX車之后，您是自己親自辦理上牌照 的手續(xù)嗎？ 8. 在您購買了 XX/ XX車之后，原來與您聯(lián)系的銷售顧問是否與您繼續(xù)保持聯(lián)系？ 2 1 2 3 4 5 6 7 8 1. 是 2. 否 如果有 4個及以上答案為 “否 ”，則感謝并終止訪問，同時請被訪者介紹親自參與購車過程的人進行訪問。能占用您一點時間嗎？ 1. 可以現(xiàn)在訪問 2. 被訪者不在 /現(xiàn)在不方便接受訪問 另約時間 3. 拒絕接受訪問 感謝被訪者，并盡量與被訪者確認下面的資料 確認被訪者資料（出現(xiàn)屏幕， 并由訪問員手工記錄）： 首先我想跟您確認一些信息 1） 請問您的 姓名 是 _________ [訪問員根據(jù)記錄紙讀出 ]，是嗎？ 是 1 否 2 拒答 0 2） 請問您的 車型 是 _________ [訪問員根據(jù)記錄紙讀出 ]，是嗎？ 是 1 否 2 拒答 0 3） 請問您的 車輛識別號 是 _________ [訪問員根據(jù)記錄紙讀出 ]，是嗎？ 是 1 否 2 拒答 0 4） 請問您的 聯(lián)系地址 是 _________ [訪問員根據(jù)記錄紙讀出 ]，是嗎？ 是 1 否 2 拒答 0 甄別 S1. 請問您 本人 是否在以下行業(yè)工作？ (復 選 ) 1. 市場研究 2. 汽車銷售或售后服務 3. 汽車制造 4. 汽車零部件生產(chǎn) 如果以上任何行業(yè)回答 “是 ”，終止訪問。 非常不同意 非常 同意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C1. 有能力在承諾的時間內(nèi)交貨，在 110分之間，您給幾分？ C2. 在交貨過程中答復您提出疑問的 能力，在 110分之間，您給幾分？ 0. 不知道 /沒有進行答疑 C3. 交貨過程中有禮貌、態(tài)度友好，在 110分之間，您給幾分？ C4. 交貨過程中對您的關注程度很高，您給幾分？ C5. 交車時的車況良好 (比如沒有臟污，劃痕等 )，您給幾分？ C6. 交給您的車整潔 (比如洗過，沒有污點等 )，您給幾分？ C7 向您完整解釋用戶手冊，在 110分之間，您給幾分？ C8 向您完整解釋車的特性，您給幾分？ C9 向您完整解釋車的服務要求，您給 幾分？ C10 向您完整解釋車的保修期，您給幾分？ C11 整個交貨所需的時間很短 (包括檢查車的性能，用戶手冊等 )，您給幾分？ 5 C12 交車時，車的油箱內(nèi)是否有至少 1/4油箱的汽油呢？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 C13 將車交給您的是 … 1. 銷售顧問 2. 其他工作人員 0. 不知道 /不記得
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