售前服務(wù)調(diào)查問卷樣本-wenkub
2023-06-20 14:06:32 本頁面
【正文】 ，在 110分之間，您給幾分？ A8 展示間的環(huán)境怡人，您給幾分？ A9 總的來說，您對該銷售中心的環(huán)境和設(shè)施的總體滿意程度如何呢？請在 110分之間打分。能占用您一點時間嗎？ 1. 可以現(xiàn)在訪問 2. 被訪者不在 /現(xiàn)在不方便接受訪問 另約時間 3. 拒絕接受訪問 感謝被訪者，并盡量與被訪者確認下面的資料 確認被訪者資料（出現(xiàn)屏幕， 并由訪問員手工記錄）： 首先我想跟您確認一些信息 1） 請問您的 姓名 是 _________ [訪問員根據(jù)記錄紙讀出 ]，是嗎？ 是 1 否 2 拒答 0 2） 請問您的 車型 是 _________ [訪問員根據(jù)記錄紙讀出 ]，是嗎？ 是 1 否 2 拒答 0 3） 請問您的 車輛識別號 是 _________ [訪問員根據(jù)記錄紙讀出 ]，是嗎？ 是 1 否 2 拒答 0 4） 請問您的 聯(lián)系地址 是 _________ [訪問員根據(jù)記錄紙讀出 ]，是嗎？ 是 1 否 2 拒答 0 甄別 S1. 請問您 本人 是否在以下行業(yè)工作？ (復(fù) 選 ) 1. 市場研究 2. 汽車銷售或售后服務(wù) 3. 汽車制造 4. 汽車零部件生產(chǎn) 如果以上任何行業(yè)回答 “是 ”，終止訪問。 您好！我叫 _______，是 xx研究公司的訪問員，我們受 XX 汽車公司 的委托正在進行一項關(guān)于 XX汽車的調(diào)查。 S2. 1. 在您購買 XX/ XX車之前， XX 汽車公司 的授權(quán)銷售服務(wù)中心是否與您聯(lián)系過？ 2. 在您購買 XX/ XX車之前，您是否曾經(jīng)到 XX 汽車公司 的銷售服務(wù)中心去看車？ 3. 在您購車的整個過程中，您是否打過電話到 XX 汽車公司 的銷售服務(wù)中心？ 4. 您在購車時是否親自參加了整個挑選車輛的過程？ 5. 您在購車時是否親自付款？ 6. 您是自己親自提車的嗎？ 7. 在您購買了 XX/ XX車之后，您是自己親自辦理上牌照 的手續(xù)嗎？ 8. 在您購買了 XX/ XX車之后，原來與您聯(lián)系的銷售顧問是否與您繼續(xù)保持聯(lián)系？ 2 1 2 3 4 5 6 7 8 1. 是 2. 否 如果有 4個及以上答案為 “否 ”，則感謝并終止訪問，同時請被訪者介紹親自參與購車過程的人進行訪問。 非常滿意 非常不滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 B. 銷售顧問 下面我會讀出一些用來描述銷 售顧問服務(wù)的句子，請您根據(jù)這家銷售服務(wù)中心的表現(xiàn)來打分， 1分表示您非常不同意， 10分表示您非常同意，您可以用 110之間的任何分?jǐn)?shù)來打分，分?jǐn)?shù)越高表示您的同意程度越高。請在 110分之間打分。 非常不滿意 非常滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 E. 交易流程 下面我想同您談一下銷售中心在交易流程方面的服務(wù)情況。
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