售前服務(wù)調(diào)查問卷樣本(更新版)
【正文】 6 7 8 9 10 第四部分： 分類 下面這些問題是為了在分析時(shí)用于分類之用。 A. 性別（訪問員直接圈出）： 1. 男性 2. 女性 B. 請(qǐng)問您的實(shí)際年齡是： ___________ C. 您所購(gòu)的 XX車是屬于公用車還是私人家庭用車？ 1. 公用車 2. 私人家庭用車 42. 請(qǐng)問您全家的月總收入大約是 …… ？ 1. 人民幣 3,000元以下 2. 人民幣 3,000 – 5,999元 3. 人民幣 6,000 – 9,999元 4. 人民幣 10,000 – 14,999元 5. 人民幣 15,000 – 19,999元 6. 人民幣 20,000 – 24,999元 7. 人民幣 25,000 – 29,999元 8. 人民幣 300,000 以上 0. 不知道 /拒答 43. 請(qǐng)問您所在單位的性質(zhì)是 …… ： 1. 國(guó)有企業(yè) 2. 合資企業(yè) 3. 獨(dú)資企業(yè) 4. 集體企業(yè) 5. 私營(yíng)企業(yè) 6. 其它 (請(qǐng)注明 ___________________) 訪問員讀出： 最后，我代表 XX 汽車公司 提醒您注意行車安全，養(yǎng)成良 好的駕駛習(xí)慣。 6 一點(diǎn)也不高 非常高 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 E2 請(qǐng)問您對(duì)合同條款是否有影響呢？ 請(qǐng)用 110分來表示， 10分表示影響非常大， 1分表示一點(diǎn)也沒有影響，您可以用 110分之間的任何分?jǐn)?shù)來打分 。 非常不滿意 非常滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 C. 交貨過程 下面我會(huì)讀出一些用來描述交貨服務(wù)的句子，請(qǐng)您根據(jù)這家銷售服務(wù)中心的表現(xiàn)來打分， 1分表示您非常不同意， 10分表示您非常同意，您可以用 110之間的任何分?jǐn)?shù)來打分，分?jǐn)?shù)越高表示您的同意程度越高。我們正在對(duì)剛剛購(gòu)買了 XX/ XX汽車的客戶做一項(xiàng)調(diào)查，您的意見對(duì)幫助我們改進(jìn)今后的工作非常重要。 第一部分：總體評(píng)價(jià) Q1a 總的來說，對(duì)于您去購(gòu)買 XX/ XX車的那家 銷售服務(wù)中心心您對(duì)它服務(wù)的總體滿意程度如何呢呢請(qǐng)您用110分 來表示您的滿意程度， 1分表示您非常不滿意， 10分表示您非常滿意，您可以用 110之間的任何分?jǐn)?shù)來表示您的滿意程度，分?jǐn)?shù)越高表示您越滿意，越低表示您越不滿意。 非常不滿意 非常滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 D. 交貨時(shí)間 下面想同您談一下銷售中心的交貨時(shí)間方面的服務(wù)情況。 非常不滿意 非常滿意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 F. 書面文件 /購(gòu)買 /付款過程 下面我會(huì)讀出一些用來描述銷售中心在書面文件 /購(gòu)買 /付款方面服務(wù)的句子，請(qǐng)您根據(jù)這家銷售服務(wù)中心的表現(xiàn)來打分， 1分表示您非常不同意， 10分表示您非常同意，您可以用 110之間的任何分?jǐn)?shù)來表示您的看法，分?jǐn)?shù)越高表示您越的同意程度越
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