售后服務(wù)調(diào)查問卷樣本-閱讀頁
2025-07-08 14:06本頁面
【正文】 您對(duì)售后服務(wù)中心在問題的解決方面所提供服務(wù)的看法。 F1. 汽車故障能否一次解決？ 1. 是 跳至 G 2. 否 0. 不知道 /拒答 F2. 如果不能，需要維修幾次？ 1. 2次 2. 3次 3. 4次 4. 5次以上 F3. 您是否曾經(jīng)有過換另一家維修站去維修的情況？ 1. 是 2. 否 G. 費(fèi)用 G1. 常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目是否明碼標(biāo)價(jià) (常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目可參考各維修中心所列 )？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 G2. 汽車售后服務(wù)中心的價(jià)格是否合理？請(qǐng)用 15分的方法打分。 從打 “?”處循環(huán)讀出 A. 配件費(fèi) 5 4 3 2 1 0 B. 人工費(fèi)（服務(wù) 費(fèi)） 5 4 3 2 1 0 G3 有關(guān)人工費(fèi)和配件費(fèi)的預(yù)算與最終向您收取的費(fèi)用是否有出入？ 1. 是 2. 否 跳至 G5 0. 不知道 /拒答 跳至 G5 9 G4. 那么相差有多少？ 1. 實(shí)際比預(yù)算低 2. 實(shí)際比預(yù)算高 10%以內(nèi) 3. 實(shí)際比預(yù)算高 10% 20 % 4. 實(shí)際比預(yù)算高 20% 30% 5. 實(shí)際比預(yù)算高 30% 40% 6. 實(shí)際比預(yù)算高 40% 50% 7. 實(shí)際比預(yù)算高 50%以上 G5 .您 是否收到了維修發(fā)票？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 G6 . 總體來說，您對(duì)售后服務(wù)中心收費(fèi)的滿意程度如何？ 5. 非常滿意 4. 滿意 3. 既不是滿意也不是不滿意 2. 不滿意 1. 非常不滿意 0. 不知道 /拒答 H交貨 /提貨 下面來談一下您對(duì)售后服務(wù)中心在交貨 /提貨方面所提供的服務(wù)的看法。 I1. 是否有人在維修后就車輛使用狀況與您聯(lián)系過？ 1. 是 2. 否 跳至 I4 0. 不知道 /拒答 跳至 I4 I2. 是否定期有售后服務(wù)跟蹤？ 1． 是 2． 否 0. 不知道 /拒答 I3. 售后服務(wù)跟蹤對(duì)您是否有幫助？ 1． 是 2． 否 0. 不知道 /拒答 I4. 總的來說，您對(duì) 汽車售后服務(wù)中心的跟蹤服務(wù)是否滿意？您是： ____(讀出 51) 5. 非常滿意 4. 滿意 3. 既不是滿意也不 是不滿意 2. 不滿意 1. 非常不滿意 0. 不知道 /拒答 11 J. 處理投訴 下面來談一下您對(duì)售后服務(wù)中心在投訴處理方面所提供服務(wù)的看法。 K1a. 到目前為止，您一共維修過幾次車子？ ________________次 12 K1. 在您的最后一次維修中，售后服務(wù)中心實(shí)際用了幾天維修您的車子？ 1. 不到半天 2. 1天 3. 23天 4. 45天 5. 1周 6. 超過 1周 0. 不知道 /拒答 K2. 在維修后一個(gè)月內(nèi)，同樣的問題再次發(fā)生過嗎？ 1. 是 2. 否 0. 不知道 /拒答 第 4部分：分類 下面這些問題是為了在分析時(shí)用于分類之用。 如果您的 XX/ XX車行駛里程超過 7500公里，請(qǐng)您注意及時(shí)更換機(jī)油
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