5企業(yè)信訪工作制度-資料下載頁
2025-08-28 21:21本頁面
【正文】 信息并做到上情下達(dá)； 公司所屬各單位每半年向 公司辦公室上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（報(bào)表格式附后）。 法律、法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定的其他職責(zé)。 第 十五條信訪工作人員職業(yè)道德范圍： 秉公辦事，文明接訪，不得以權(quán)謀私。 對(duì)信訪事項(xiàng)不得推諉、敷衍、拖延；對(duì)信訪人及信訪事項(xiàng)要有保密意識(shí)。 不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。在轉(zhuǎn)辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪件時(shí)，可通過抄錄或摘錄轉(zhuǎn)辦；轉(zhuǎn)辦要準(zhǔn)確及時(shí)。 不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。 辦理信訪事項(xiàng)實(shí)行回避制度。 第十六條單位、部門發(fā)現(xiàn)本單位對(duì)信訪事項(xiàng)處理有誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理。上級(jí)發(fā)現(xiàn)下級(jí)對(duì)信訪事項(xiàng)的處理、復(fù) 查有誤的，有權(quán)直接處理或責(zé)成下級(jí)重新處理。 第十七條信訪部門應(yīng)及時(shí)分析信訪工作中反映的情況和職工群眾的愿望，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。重要信息，隨時(shí)報(bào)告，并提出建議，改進(jìn)工作。 第四章信訪受理 第十八條信訪實(shí)行分級(jí)管理制度。各單位信訪部門是代表本單位處理信訪事務(wù)的主管協(xié)調(diào)部門，要按照職權(quán)受理信訪人提出 第 13 頁 共 14 頁 的屬于本單位內(nèi)的信訪事項(xiàng)。各主管部門負(fù)責(zé)對(duì)有關(guān)主管業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪事項(xiàng)進(jìn)行處理。 第十九條涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上單位的信訪事項(xiàng)，由所涉及的單位協(xié)商受理；有爭(zhēng)議的由 公司辦公室協(xié)調(diào)或請(qǐng)示 公 司主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)指定牽頭部門并由各部門聯(lián)合辦案。部門解決不了的，根據(jù)不同情況，由分管副總經(jīng)理牽頭解決。涉及重大事件及分管副總經(jīng)理無法解決的問題，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理研究處理。 第二十條受理信訪事項(xiàng)處理完畢時(shí)，應(yīng)向信訪人答復(fù)。信訪人對(duì)處理意見不服或要求書面答復(fù)的，受理單位應(yīng)當(dāng)出具書面答復(fù)意見。第二十一條對(duì)不持答復(fù)意見越級(jí)到 公司走訪的信訪人，除特殊重大問題外 公司信訪主管部門只做登記、咨詢、解釋，一般不做處理。 第五章受理時(shí)限 第六章第二十二條信訪部門直接受理的信訪事項(xiàng)，要在 30日內(nèi)辦 理完畢，并根據(jù)情況將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人；情況復(fù)雜的，可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過 60 日。 第二十三條領(lǐng)導(dǎo)交辦、上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，要在 60 日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)信訪部門。 第二十四條對(duì)超過 5 人以上的集體上訪事項(xiàng)，應(yīng)在 3 日內(nèi)報(bào)告 公司信訪科；對(duì)可能造成重大影響，緊迫的信訪事項(xiàng)和信訪 第 14 頁 共 14 頁 信息，要在當(dāng)日?qǐng)?bào)告 公司信訪科。同時(shí)，要采取果斷措施，防止不良影響的發(fā)生。 第二十五條對(duì)來訪者提出的問題，當(dāng)時(shí)能予答復(fù)的要給予明確的答復(fù)；當(dāng)時(shí)不能答復(fù)的，要在接訪后的 30 日內(nèi) 給予答復(fù)；對(duì)有署名的信函件，要在 30 日內(nèi)以書面或其他形式答復(fù)來信人。 第二十六條 公司發(fā)函轉(zhuǎn)辦要結(jié)果的信訪事項(xiàng)，一般事項(xiàng)要在收到之日起 60 日內(nèi)辦結(jié)；特殊事項(xiàng)要在收到之日起 15 日內(nèi)辦結(jié)；緊急事項(xiàng)要依據(jù)轉(zhuǎn)辦的時(shí)間要求辦結(jié)，并將結(jié)果報(bào) 公司信訪科。 第六章信訪秩序 第七章第二十七條受理信訪事項(xiàng)的部門和工作人員、治安保衛(wèi)人員及信訪人應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)信訪秩序。 第二十八條任何人不得煽動(dòng)、脅迫他人參加集體上訪或者防止他人退出集體上訪（黨員、科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部不得策劃、參與集體上訪）。第 二十九條信訪人不遵守信訪規(guī)定的，信訪部門可以給予批評(píng)教育；經(jīng)批評(píng)教育無效的，信訪部門可請(qǐng)求治安保衛(wèi)部門將其帶離接待場(chǎng)所。
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