5企業(yè)信訪工作制度-在線瀏覽
2024-09-06 21:21本頁面
【正文】 訪人，是指采用書信、電話、走訪等形式向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映情況、提出意見、建議和要求的公司員工。 第十條信訪人應(yīng)當(dāng)通過合法途徑和方式反應(yīng)自己的合理要求和訴求，嚴(yán)禁通過任何違法、違紀(jì)以及違反公司法規(guī)的方式進(jìn)行信訪活動(dòng)。 第十二條信訪人采用走訪形式提出意見、建議和要求的，應(yīng)當(dāng)?shù)接泄驹O(shè)立或指定的接待場所提出。 第十三條多人反映共同意見、建議和要求的，一般采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過 5 人；不得煽動(dòng)、串聯(lián)集體走訪。 第十五條信訪人反映的問題，受理部門和領(lǐng)導(dǎo)在查處或復(fù)查時(shí)，信訪人不得重復(fù)信訪或越級信訪。 信訪登記管理 第十六條來信、來訪、電話舉報(bào)實(shí)施登記： （一）來信管理：基本要求是：及時(shí)拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記，準(zhǔn)確交辦，妥善處理。信訪者直接來信的，由專人負(fù)責(zé)拆閱，當(dāng)日來信應(yīng)當(dāng)日拆封，并加蓋收信章。 登記。 閱批、轉(zhuǎn)辦。對需轉(zhuǎn)其主管部門或其上級機(jī)關(guān)處理的信件，要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù)。督促承辦部門在規(guī)定期限內(nèi)呈報(bào)處理結(jié)果。 答復(fù)。對于轉(zhuǎn)送、交辦的信訪件，自收到之日起 5 日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機(jī)構(gòu)。 （二）來訪管理：基本要求是：熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理，耐心教育，維護(hù)秩序。對來訪者要堅(jiān)持文明禮貌，做到熱情周到。 來訪登記。仔細(xì)耐心聽取反映情況，認(rèn)真做好記錄，記錄結(jié)果要讓來訪人員簽名認(rèn)可。并告知來訪人應(yīng)對反映情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。對來訪者反映的問題應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足者的正當(dāng)要求。 （ 1）能當(dāng)即答復(fù)或解決的問題應(yīng)予以答復(fù)或解決。 （ 3）來訪者要求合理，符合政策，應(yīng)該解決而又長期未能解決的問題，可交由相關(guān)部門處理或直接查辦，并督促承辦部門在規(guī)定期限內(nèi)及時(shí)處理。 （ 4）對于集體上訪或提出無理要求或要求過高的上訪者，既要堅(jiān)持原則，又 要耐心做好說服教育工作，防止矛盾激化，并及時(shí)向上級公司領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門報(bào)告。爭取做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，將問題解決于萌芽狀態(tài)。 凡來電要求舉報(bào)的，接聽人員要認(rèn)真接聽，做好詳細(xì)記錄。 第一條信訪工作由集團(tuán)公司綜合管理部負(fù)責(zé)，工作人員負(fù)責(zé)接待反映來信來訪工作。 第三條及時(shí)辦理群眾反映的來信來訪事項(xiàng)。 第四條要建立和完善信訪接待工作臺賬，妥善保管信訪資料，每月進(jìn)行一 次整理，每年進(jìn)行一次總結(jié)。 第六條在接待中，要耐心細(xì)致向信訪人做好政策、法律的宣傳教育工作，解決問題與思想疏導(dǎo)相結(jié)合，盡力做好息訴工作， 第 8 頁 共 14 頁 維護(hù)公司穩(wěn)定。 第八條要加強(qiáng)與集團(tuán)所屬公司和政府信訪部門的聯(lián)系，互通情況，緊密協(xié)作，確保辦事效率。 第十條集團(tuán)所屬公司要及時(shí)、認(rèn)真的解決員工、業(yè)主的信訪問題，若因所屬公司、項(xiàng)目部處理員工或業(yè)主信訪問題不力，直接到集團(tuán)公司上訪，產(chǎn)生不利影響的。 大連金宸集團(tuán)有限公司 二 0 一三年七月二十 日 信訪處置登記表 編號：年第號 篇三：企業(yè)信訪工作制度 企業(yè)信訪工作制度 第一章總則 第一條為了保持 公司各級組織同職工群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序和大局穩(wěn)定，逐步形成大信訪格局，使信訪工作制度化、規(guī)范化，依據(jù)中華人民共和國國務(wù) 第 9 頁
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