5企業(yè)信訪工作制度(完整版)
【正文】 出投訴請求，依法應(yīng)當(dāng)受理的活動(dòng)。相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來信，傾聽公司員工的意見、建議和要求。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪、約訪工作。 第七條實(shí)行矛盾糾紛定期排查會商制度。 第十一條信訪人的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)作出處理決定 第 4 頁 共 14 頁 的相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)提出。 拆封。 催辦。 熱情接待。 第 6 頁 共 14 頁 恰當(dāng)處理。對情緒激動(dòng)的來訪者，要耐心細(xì)致做好疏導(dǎo)工作，對來訪者要求領(lǐng)導(dǎo)接訪的，由接待科室做好安排，并派人陪同接訪。對重要來信要填好重要信訪閱處單并及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批；對重要來訪要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。集團(tuán)公司對所屬公司和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人視情給予績效工資 1050%的經(jīng)濟(jì)處罰。 堅(jiān)持疏導(dǎo)教育原則。建立健全河南 系統(tǒng)的信訪 工作體系，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的良好局面。 第十條信訪人應(yīng)當(dāng)遵守國家的法律法規(guī)和信訪秩序，如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。 向所屬各單位及有關(guān)責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦信訪事項(xiàng)； 協(xié)調(diào)、參與有關(guān)重要信訪事項(xiàng)處理，指導(dǎo)檢查所屬單位、責(zé)任部門的信訪工作，并進(jìn)行跟蹤、 督辦和檢查。在轉(zhuǎn)辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪件時(shí)，可通過抄錄或摘錄轉(zhuǎn)辦；轉(zhuǎn)辦要準(zhǔn)確及時(shí)。各單位信訪部門是代表本單位處理信訪事務(wù)的主管協(xié)調(diào)部門，要按照職權(quán)受理信訪人提出 第 13 頁 共 14 頁 的屬于本單位內(nèi)的信訪事項(xiàng)。 第五章受理時(shí)限 第六章第二十二條信訪部門直接受理的信訪事項(xiàng)，要在 30日內(nèi)辦 理完畢，并根據(jù)情況將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人；情況復(fù)雜的，可適當(dāng)延長，但最長不得超過 60 日。第 二十九條信訪人不遵守信訪規(guī)定的，信訪部門可以給予批評教育；經(jīng)批評教育無效的，信訪部門可請求治安保衛(wèi)部門將其帶離接待場所。 第二十四條對超過 5 人以上的集體上訪事項(xiàng)，應(yīng)在 3 日內(nèi)報(bào)告 公司信訪科；對可能造成重大影響，緊迫的信訪事項(xiàng)和信訪 第 14 頁 共 14 頁 信息，要在當(dāng)日報(bào)告 公司信訪科。 第十九條涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上單位的信訪事項(xiàng)，由所涉及的單位協(xié)商受理；有爭議的由 公司辦公室協(xié)調(diào)或請示 公 司主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)指定牽頭部門并由各部門聯(lián)合辦案。 辦理信訪事項(xiàng)實(shí)行回避制度。 對已經(jīng)或正在通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng)，信訪部門一般不予受理，應(yīng)告知信訪人依照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定辦理。 公司機(jī)關(guān)各部門、有行政職能的專業(yè)公司、中心負(fù)責(zé)人，對分管專業(yè)內(nèi)的信訪工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 第七條信訪人可對下列事項(xiàng)進(jìn)行信訪： 對本單位及其工作人員的批評、建議和要求。 堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)，歸口管理，誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則。 第二條本辦法中所稱信訪，是指本公司職工、社會公民、法人和其他組織采取書信、電話、走訪等形式向 公司及所屬單位反映情況、提出意見、建議和要求等，依 法和依照工作職責(zé)應(yīng)當(dāng)由本公司各單位、部門處理的活動(dòng)。 第五條對交由各分管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門辦理的信訪件，要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；重要信訪件一般作督辦件處理，督辦件要書面報(bào)送結(jié)果；對由于客觀原因不能按時(shí)辦結(jié)的，除催辦外，要報(bào)出辦理的進(jìn)度；對辦理結(jié)果需要向上級領(lǐng)導(dǎo)、上級機(jī)關(guān)匯報(bào)、或者需答復(fù)信訪人的，要及時(shí)寫出專報(bào)或回信。 （三）電話舉報(bào)管理：基本要求是：耐心傾聽，認(rèn)真登記，及時(shí)交辦，妥善處理，
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