5企業(yè)信訪工作制度(完整版)
【正文】 出投訴請求，依法應當受理的活動。相關部門和領導應當做好信訪工作，認真處理來信，傾聽公司員工的意見、建議和要求。領導班子成員定期接訪、約訪工作。 第七條實行矛盾糾紛定期排查會商制度。 第十一條信訪人的信訪事項應當向依法有權作出處理決定 第 4 頁 共 14 頁 的相關部門和領導提出。 拆封。 催辦。 熱情接待。 第 6 頁 共 14 頁 恰當處理。對情緒激動的來訪者，要耐心細致做好疏導工作，對來訪者要求領導接訪的，由接待科室做好安排，并派人陪同接訪。對重要來信要填好重要信訪閱處單并及時報主管領導閱批；對重要來訪要及時向主管領導匯報。集團公司對所屬公司和項目部負責人視情給予績效工資 1050%的經濟處罰。 堅持疏導教育原則。建立健全河南 系統(tǒng)的信訪 工作體系，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的良好局面。 第十條信訪人應當遵守國家的法律法規(guī)和信訪秩序，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。 向所屬各單位及有關責任單位轉辦、交辦、督辦信訪事項； 協(xié)調、參與有關重要信訪事項處理，指導檢查所屬單位、責任部門的信訪工作，并進行跟蹤、 督辦和檢查。在轉辦檢舉、揭發(fā)和控告信訪件時，可通過抄錄或摘錄轉辦；轉辦要準確及時。各單位信訪部門是代表本單位處理信訪事務的主管協(xié)調部門，要按照職權受理信訪人提出 第 13 頁 共 14 頁 的屬于本單位內的信訪事項。 第五章受理時限 第六章第二十二條信訪部門直接受理的信訪事項，要在 30日內辦 理完畢，并根據情況將辦理結果答復信訪人；情況復雜的，可適當延長，但最長不得超過 60 日。第 二十九條信訪人不遵守信訪規(guī)定的，信訪部門可以給予批評教育；經批評教育無效的，信訪部門可請求治安保衛(wèi)部門將其帶離接待場所。 第二十四條對超過 5 人以上的集體上訪事項，應在 3 日內報告 公司信訪科；對可能造成重大影響，緊迫的信訪事項和信訪 第 14 頁 共 14 頁 信息，要在當日報告 公司信訪科。 第十九條涉及兩個或兩個以上單位的信訪事項，由所涉及的單位協(xié)商受理；有爭議的由 公司辦公室協(xié)調或請示 公 司主管信訪工作的領導指定牽頭部門并由各部門聯(lián)合辦案。 辦理信訪事項實行回避制度。 對已經或正在通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，信訪部門一般不予受理，應告知信訪人依照法律法規(guī)的有關規(guī)定辦理。 公司機關各部門、有行政職能的專業(yè)公司、中心負責人，對分管專業(yè)內的信訪工作負領導責任。 第七條信訪人可對下列事項進行信訪： 對本單位及其工作人員的批評、建議和要求。 堅持分級負責，歸口管理，誰主管，誰負責的原則。 第二條本辦法中所稱信訪，是指本公司職工、社會公民、法人和其他組織采取書信、電話、走訪等形式向 公司及所屬單位反映情況、提出意見、建議和要求等，依 法和依照工作職責應當由本公司各單位、部門處理的活動。 第五條對交由各分管領導和職能部門辦理的信訪件，要在規(guī)定的時限內辦結；重要信訪件一般作督辦件處理，督辦件要書面報送結果；對由于客觀原因不能按時辦結的，除催辦外，要報出辦理的進度；對辦理結果需要向上級領導、上級機關匯報、或者需答復信訪人的，要及時寫出專報或回信。 （三）電話舉報管理：基本要求是：耐心傾聽，認真登記，及時交辦，妥善處理，
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