5企業(yè)信訪工作制度(已修改)
2024-09-06 21:21 本頁面
【正文】 第 1 頁 共 14 頁 企業(yè)信訪工作制度 篇一：企業(yè)信訪制度 絲麗雅公司信訪制度 第一條為了保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，規(guī)范辦理公司員工來信來訪工作，根據(jù)法律、法規(guī)和國家、 XX 省、 XX市《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定以及絲麗雅集團(tuán)的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。 第二條本制度所稱信訪，是指公司員工采用書信、電子郵件、傳真、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及走訪等形式向公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門反映情況、提出建議、意見或提出投訴請求，依法應(yīng)當(dāng)受理的活動(dòng)。由上級機(jī)關(guān)交辦或其他部門轉(zhuǎn)辦的屬于公司受理范圍的信訪事項(xiàng)，按照本制度辦理。 公司信訪機(jī)構(gòu) 第三條公司及下屬單位的信訪工作，遵循分級管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。對員工來信、來訪，提出問題答復(fù)和處理，要按各部門的職責(zé)權(quán)限辦理。對于超出自己權(quán)限的問題，要以一定形式呈請領(lǐng)導(dǎo) 批示或商請有關(guān)部門協(xié)助處理。相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來信，傾聽公司員工的意見、建議和要求。 第四條公司成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司法人代表是公司信訪工作的第一責(zé)任人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員 第 2 頁 共 14 頁 為小組成員，信訪辦分管具體信訪工作。 （一）、信訪辦為公司信訪工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)信訪日常工作。重大信訪問題通過召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，及時(shí)通報(bào)情況，研究意見，協(xié)調(diào)處理。各信訪案件的處理結(jié)果經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審閱后，由相關(guān)承辦部門反饋告知來信來訪人。 （二）、信訪辦要按照有利工作、方便 信訪人的原則，設(shè)置配備 與工作任務(wù)相適應(yīng)的信訪工作機(jī)構(gòu)和人員，辦理信訪事項(xiàng)。 （三）、各部門和下屬子公司的信訪工作機(jī)構(gòu)，要有領(lǐng)導(dǎo)具體分管信訪工作，設(shè)置機(jī)構(gòu)或?qū)?、兼職信訪干部處理日常工作。 第五條實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)定期接訪、下訪、約訪員工制度。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪、約訪工作。有關(guān)部門和人員要做好領(lǐng)導(dǎo)接訪、下訪、約訪登記工作，建立規(guī)范的工作臺(tái)帳。第一負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作的問題、檢查指導(dǎo)信訪工作。 第六條信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理， 誰主管、誰負(fù)責(zé)，及時(shí)、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。 （一）、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包抓重點(diǎn)信訪事項(xiàng)制度。對重大、復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自批辦，組織專題研究，確保辦結(jié)落實(shí)。 （二）、對于赴京、赴省、赴市集體上訪及上級部門交辦的信訪案件，要逐案落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。包案領(lǐng)導(dǎo)要全程參與案 第 3 頁 共 14 頁 件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理，確保信訪事項(xiàng)依法按政策處理到位。 第七條實(shí)行矛盾糾紛定期排查會(huì)商制度。對矛盾糾紛隱患每月進(jìn)行一次排查，并建立排查化解臺(tái)帳。對排查出的矛盾糾紛，要認(rèn)真進(jìn)行匯集研判和任務(wù)交辦， 落實(shí)工作責(zé)任，明確處理解決時(shí)限和要求。局領(lǐng)導(dǎo)班子每季度召開一次信訪形勢研判會(huì)，研究解決存在的信訪突出問題。對本級職權(quán)范圍內(nèi)難以解決的問題，要及時(shí)上報(bào)上一級相關(guān)職能部門。 信訪人制度 第八條信訪人，是指采用書信、電話、走訪等形式向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映情況、提出意見、建議和要求的公司員工。 第九條信訪人對下列信訪事項(xiàng)，可以向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)提出： （一）對公司的職能部門及其下屬子公司的工作人員的批評、建議和要求； （二）監(jiān)督、揭發(fā)公司的職能部門及其下屬子公司的工作人員違法、違紀(jì)、違反公司規(guī)章制度以
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