5企業(yè)信訪工作制度-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記，準(zhǔn)確交辦，妥善處理。對(duì)需轉(zhuǎn)其主管部門或其上級(jí)機(jī)關(guān)處理的信件，要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù)。 （二）來(lái)訪管理：基本要求是：熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)記，恰當(dāng)處理，耐心教育，維護(hù)秩序。并告知來(lái)訪人應(yīng)對(duì)反映情況的真實(shí)性負(fù)責(zé)。 （ 4）對(duì)于集體上訪或提出無(wú)理要求或要求過(guò)高的上訪者，既要堅(jiān)持原則，又 要耐心做好說(shuō)服教育工作，防止矛盾激化，并及時(shí)向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門報(bào)告。 第三條及時(shí)辦理群眾反映的來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)。 第十條集團(tuán)所屬公司要及時(shí)、認(rèn)真的解決員工、業(yè)主的信訪問(wèn)題，若因所屬公司、項(xiàng)目部處理員工或業(yè)主信訪問(wèn)題不力，直接到集團(tuán)公司上訪，產(chǎn)生不利影響的。嚴(yán)禁對(duì)信訪人進(jìn)行壓制和打擊報(bào)復(fù)。公司本部各部門、實(shí)體公司、所屬單位的二級(jí)單位要設(shè)兼職信訪人員，建立信訪網(wǎng)絡(luò)，暢通信訪渠道。第九條多人反映共同問(wèn)題的，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電話等形式提出，需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò) 3 人。 貫徹好上級(jí)信訪指示精神，承辦上級(jí)機(jī)關(guān)或信訪部門及本級(jí)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)。 不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。 第四章信訪受理 第十八條信訪實(shí)行分級(jí)管理制度。第二十一條對(duì)不持答復(fù)意見(jiàn)越級(jí)到 公司走訪的信訪人，除特殊重大問(wèn)題外 公司信訪主管部門只做登記、咨詢、解釋，一般不做處理。 第二十八條任何人不得煽動(dòng)、脅迫他人參加集體上訪或者防止他人退出集體上訪（黨員、科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部不得策劃、參與集體上訪）。同時(shí)，要采取果斷措施，防止不良影響的發(fā)生。部門解決不了的，根據(jù)不同情況，由分管副總經(jīng)理牽頭解決。 第十六條單位、部門發(fā)現(xiàn)本單位對(duì)信訪事項(xiàng)處理有誤的，應(yīng)當(dāng)重新處理。 加強(qiáng)調(diào)查研究，定期做好信訪的統(tǒng)計(jì)、分析和信訪資料 第 12 頁(yè) 共 14 頁(yè) 的管理工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提 信息并做到上情下達(dá)； 公司所屬各單位每半年向 公司辦公室上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（報(bào)表格式附后）。 第十二條各單位、部門應(yīng)當(dāng)建立負(fù)責(zé)人閱信、接訪包案等制度。 檢舉、揭發(fā)工作人員的違法違紀(jì)和失職瀆職行為。以思想教育為主，做好疏導(dǎo)和超前工作，減少進(jìn)京上訪，減少 越級(jí)上訪，控制集體上訪，把問(wèn)題解決在基層。 第二章第三條信訪工作必須堅(jiān)持的原則： 堅(jiān)持實(shí)事求是原則。 第六條在接待中，要耐心細(xì)致向信訪人做好政策、法律的宣傳教育工作，解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)相結(jié)合，盡力做好息訴工作， 第 8 頁(yè) 共 14 頁(yè) 維護(hù)公司穩(wěn)定。 凡來(lái)電要求舉報(bào)的，接聽(tīng)人員要認(rèn)真接聽(tīng)，做好詳細(xì)記錄。 （ 1）能當(dāng)即答復(fù)或解決的問(wèn)題應(yīng)予以答復(fù)或解決。 來(lái)訪登記。 答復(fù)。 登記。 第十三條多人反映共同意見(jiàn)、建議和要求的，一般采用書信、電話等形式提出；需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過(guò) 5 人；不得煽動(dòng)、串聯(lián)集體走訪。局領(lǐng)導(dǎo)班子每季度召開(kāi)一次信訪形勢(shì)研判會(huì)，研究解決存在的信訪突出問(wèn)題。 第六條信訪工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理， 誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。重大信訪問(wèn)題通過(guò)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，及時(shí)通報(bào)情況，研究意見(jiàn)，協(xié)調(diào)處理。 第二條本制度所稱信訪，是指公司員工采用書信、電子郵件、傳真、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及走訪等形式向公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門反映情況、提出建議、意見(jiàn)或提
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