客戶關(guān)系管理應(yīng)用成功之十大關(guān)鍵因素分析-客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2025-06-13 09:05本頁面
【導(dǎo)讀】而最終導(dǎo)致項(xiàng)目擱淺直至失敗。企業(yè)進(jìn)行的變革，它直接影響到了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作。如何控制CRM項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，提高CRM項(xiàng)目的成。功率是目前國內(nèi)IT界所面臨的共同課題。筆者經(jīng)過大量的客戶關(guān)系管理項(xiàng)目，目睹了太多的成功、失敗?？蛻絷P(guān)系管理藍(lán)圖規(guī)劃，制定客戶關(guān)系管理的預(yù)期短期、中期的商業(yè)效益。盡管這一因素顯而易見，但大部分案例的失敗主因，亦歸咎于企業(yè)沒有充分考慮到這項(xiàng)明顯?？蛻絷P(guān)系管理旨在以客戶為中心基。通常來說，業(yè)務(wù)部門應(yīng)為推廣客戶關(guān)系管理的牽頭部門，信息化部門應(yīng)為輔。助、技術(shù)把關(guān)部門。CRM最早是從國外引入中國的，當(dāng)時(shí)的客戶關(guān)系管理理念更多的是采用。國內(nèi)廠商一味的在此基礎(chǔ)上，單純從軟件功能本身進(jìn)行效仿，而中國企業(yè)的行。明確的改進(jìn)方案，從而促進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)能夠得到更加深入的應(yīng)用。
【正文】 的利益，使企業(yè)上下做到真正意義上的 “ 以客戶為中心 ” 的經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。具體培訓(xùn)計(jì)劃主要包括以下方面： a) 客戶關(guān)系管理基本概念的培訓(xùn) b) 互動(dòng)問卷調(diào)查 c) 按照角色劃分進(jìn)行具體的應(yīng)用操作培訓(xùn) d) 明確個(gè)人的職責(zé)及使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)方法 9. 總體規(guī)劃、分段實(shí)施。 大部分成功的客戶關(guān)系管理案例均采用分階段實(shí)施方案。每一階段則側(cè)重于特定客戶關(guān)系管理目標(biāo)，從而達(dá)到快速致勝的效果。換句話說，企業(yè)可于合理的時(shí)間內(nèi) (一般為三至四個(gè)月 )取得一定的成果。 10. 定期量度、追蹤客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成效并保持持續(xù)推廣。 （ 1）為了更好地在企業(yè)內(nèi)部推行客戶關(guān)系管理，在企業(yè)人 力資源部門的配合下，必須制定相關(guān)的員工客戶關(guān)系管理績(jī)效機(jī)制，使其與員工業(yè)務(wù)績(jī)效考評(píng)聯(lián)系起來。 （ 2）為了能夠便于企業(yè)定期進(jìn)行客戶關(guān)系管理應(yīng)用效果的評(píng)估。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)初期，增加一些度量、評(píng)估系統(tǒng)本身的量化分析指標(biāo)，以便進(jìn)行前后對(duì)比。 （ 3）客戶關(guān)系管理導(dǎo)入決非一朝一夕就能完成的，定期評(píng)審與回訪對(duì)于系統(tǒng)應(yīng)用上線后至關(guān)重要的，其目的主要是及時(shí)了解系統(tǒng)上線運(yùn)行后，企業(yè)在使用過程中遇到的各種困難和問題，針對(duì)各種問題，提出明確的改進(jìn)方案，從而促進(jìn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)能夠得到更加深入的應(yīng)用。
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