客戶關(guān)系管理應(yīng)用成功之十大關(guān)鍵因素分析-客戶關(guān)系管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 （ 1）為了更好地在企業(yè)內(nèi)部推行客戶關(guān)系管理，在企業(yè)人 力資源部門的配合下，必須制定相關(guān)的員工客戶關(guān)系管理績效機(jī)制，使其與員工業(yè)務(wù)績效考評(píng)聯(lián)系起來。所有的風(fēng)險(xiǎn)最終都?xì)w結(jié)到人的思想轉(zhuǎn)變上。 7. 為企業(yè)把脈、對(duì)癥下藥。如何將國際通用的客戶關(guān)系管理理念與中國具體的行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，形成獨(dú)特的中國行業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用，是目前所有國內(nèi)CRM 廠商、咨詢公司、企業(yè)需要深入思考的問題。信息化實(shí)現(xiàn)手段僅為實(shí)踐該目標(biāo)的其中一種方式。如何控制 CRM 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，提高 CRM 項(xiàng)目的成功率是目前國內(nèi) IT 界所面臨的共同課題。筆者經(jīng)過大量的客戶關(guān)系管理項(xiàng)目，目睹了太多的成功、失敗的案例從而總結(jié)出以下客戶關(guān)系管理成功十大關(guān)鍵因素，以供喜愛客戶關(guān)系管理理念的讀者或即將實(shí)施CRM 的企業(yè)參考： 1. 事先建立可量度、可預(yù)期的企業(yè)商業(yè)目標(biāo)。通常來說，業(yè)務(wù)部門應(yīng)為推廣客戶關(guān)系管理的牽頭部門，信息化部門應(yīng)為輔助、技術(shù)把關(guān)部門。 5. 選擇成熟應(yīng)用、減少客戶化工作量與周期。目前，許多銷售 CRM 的廠商其實(shí)并不善于運(yùn)用客戶關(guān)系管理理念去推廣它，拿著通用版的軟件到處安裝，絲 毫沒有客戶關(guān)系管理所提倡的 “ 一對(duì)一 ” 服務(wù)理念，其最終效果可想而知。 （ 1）高層管理者培訓(xùn)：聘請(qǐng)?jiān)诳蛻絷P(guān)系管理方面的研究專家，與企業(yè)高層進(jìn)行交流，使高層
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