客戶關(guān)系管理應(yīng)用成功之十大關(guān)鍵因素分析-客戶關(guān)系管理(已修改)
2025-07-03 09:05 本頁(yè)面
【正文】 客 戶關(guān)系管理應(yīng)用成功之十大關(guān)鍵因素分析 時(shí)間： 4/17/20xx 5:40:52 PM 作者：劉磊 客戶關(guān)系管理理念引入中國(guó)已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，國(guó)內(nèi) CRM 市場(chǎng)已經(jīng)從單純的概念抄作階段、理念推廣階段逐漸發(fā)展為部分企業(yè)試探性的實(shí)施階段，有為數(shù)不少的國(guó)內(nèi)企業(yè)先后嘗試實(shí)施了大型 CRM 系統(tǒng)的部分模塊（銷售利自動(dòng)化 SFA、 Services 以及 Marketing 模塊）。當(dāng)然這其中雖不乏成效顯著的案例，但仍然有相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)發(fā)現(xiàn)，在項(xiàng)目結(jié)束后較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，卻未能見(jiàn)到預(yù)期的效果或者根本無(wú)法推廣使用，從而最終導(dǎo)致項(xiàng)目擱淺直 至失敗。那么究竟是哪些原因會(huì)造成這樣的結(jié)果呢？ 客戶關(guān)系管理項(xiàng)目是從經(jīng)營(yíng)理念、組織架構(gòu)、客戶戰(zhàn)略、企業(yè)流程、信息化規(guī)劃、績(jī)效等各個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行的變革，它直接影響到了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。如何控制 CRM 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，提高 CRM 項(xiàng)目的成功率是目前國(guó)內(nèi) IT 界所面臨的共同課題。筆者經(jīng)過(guò)大量的客戶關(guān)系管理項(xiàng)目，目睹了太多的成功、失敗的案例從而總結(jié)出以下客戶關(guān)系管理成功十大關(guān)鍵因素，以供喜愛(ài)客戶關(guān)系管理理念的讀者或即將實(shí)施CRM 的企業(yè)參考： 1. 事先建立可量度、可預(yù)期的企業(yè)商業(yè)目標(biāo)。企業(yè)在導(dǎo)入客戶關(guān)系管理之 前，必須事先擬定整體的客戶關(guān)系管理藍(lán)圖規(guī)劃，制定客戶關(guān)系管理的預(yù)期短期、中期的
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