【正文】 l 2009年，正式發(fā)布SynleadCRM 2008中小企業(yè)版、中小企業(yè)提高版、企業(yè)版。SynleadCRM174。 系統(tǒng)架構(gòu)SynleadCRM 2008中小企業(yè)版為B/S架構(gòu)，采用DNA（Distributed interNet Applications）分布式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)?？深A(yù)定義多個(gè)交叉組，每個(gè)交叉組對(duì)應(yīng)其業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)樹，以支持諸如事業(yè)部管理模式所需的交叉業(yè)務(wù)鏈： 角色管理 Roles Management預(yù)定義內(nèi)含權(quán)限的各種角色，對(duì)應(yīng)特定的系統(tǒng)權(quán)限和資源操作權(quán)限，便于今后用戶授權(quán)時(shí)引用。l 可通過引用預(yù)定義角色(內(nèi)含權(quán)限)對(duì)用戶間接授權(quán)，或?qū)τ脩舭促Y源劃分直接授權(quán)。訪問資源及其操作授權(quán)可視化，是一個(gè)經(jīng)典問題，SynleadCRM 2008幫助您俯瞰全局與自己。l 對(duì)本公司各獨(dú)立經(jīng)營(yíng)核算實(shí)體可分別設(shè)置核算方法，例如，A公司移動(dòng)平均法，A1分公司加權(quán)平均法，A2分公司先進(jìn)先出法。l 出入庫(kù)支持對(duì)外銷售、采購(gòu)，支持本公司分支實(shí)體間內(nèi)部調(diào)撥(或本公司同一實(shí)體不同庫(kù)房之間調(diào)撥)。指明的意義在于：l 有助于查詢、漸進(jìn)查詢所需的產(chǎn)品集。CRM需要產(chǎn)品子系統(tǒng)的支持：在前端商務(wù)活動(dòng)中對(duì)客戶編寫報(bào)價(jià)單、合同，落實(shí)機(jī)會(huì)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品；在后端存貨及物流作業(yè)中編寫入庫(kù)單、出庫(kù)單，盤點(diǎn)存貨；財(cái)務(wù)管理進(jìn)行產(chǎn)品成本核算；統(tǒng)計(jì)、分析產(chǎn)品銷售及毛利等。CRM關(guān)注一對(duì)一關(guān)系營(yíng)銷費(fèi)用與財(cái)務(wù)管理關(guān)注整體營(yíng)銷費(fèi)用有所區(qū)別。 合同管理 Contracts Management合同不只是報(bào)價(jià)的另一種分類形式，SynleadCRM 2008允許合同模板或當(dāng)前合同的模板樣式采用多節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)，這很重要，能夠在公司的文檔規(guī)范下插入多清單、產(chǎn)品文檔等，合并為復(fù)雜文案。日歷每天：日歷每周：日歷每月：任務(wù)、日歷用于完善過程管理。日歷可幫助您更好地計(jì)劃、落實(shí)這些互動(dòng)過程管理，從中積累每客戶的思維特點(diǎn)、行為特征等經(jīng)驗(yàn)值，進(jìn)而邁向?qū)嶋H業(yè)績(jī)。您還可能就某具體商務(wù)面對(duì)幾個(gè)聯(lián)系人，對(duì)他們的共同需求和差別化需求了解越多，對(duì)他們的思維/行為特征、表現(xiàn)掌握越多，就越有利于把商務(wù)推向成功。與財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存軟件不同，CRM更關(guān)心怎樣把潛在客戶轉(zhuǎn)化為能產(chǎn)生交易的有效客戶，怎樣把有效客戶轉(zhuǎn)化為表現(xiàn)更佳的價(jià)值客戶。機(jī)會(huì)管道中流淌著不同銷售階段的數(shù)據(jù)，應(yīng)適時(shí)跟進(jìn)、推動(dòng)其成功。SynleadCRM 2008的動(dòng)態(tài)交互行為極其豐富，支持鍵盤快捷組合健操作，不使用鼠標(biāo)您也能對(duì)記錄各字段快速編輯，例如： Tab 進(jìn)入下一個(gè)字段 (若當(dāng)前光標(biāo)不在字段內(nèi)，可讓光標(biāo)自動(dòng)進(jìn)入當(dāng)前“激活”表格或表單的字段)Shift Tab 進(jìn)入前一個(gè)字段↑ (表格)進(jìn)入上一條記錄的當(dāng)前列字段↓ (表格)進(jìn)入下一條記錄的當(dāng)前列字段空格鍵 從當(dāng)前枚舉列表中選回指定枚舉項(xiàng)Alt A 新建記錄 Alt C 復(fù)制記錄 Alt X 刪除記錄 Alt S 保存記錄Alt W 對(duì)右側(cè)帶按鈕的字段，彈出對(duì)話窗 Alt R 選擇彈出對(duì)話窗中的指定記錄，并關(guān)閉彈出對(duì)話窗 Alt E 關(guān)閉彈出對(duì)話窗(對(duì)“多選一”彈出窗口自動(dòng)選回主要記錄；其它情況不選回記錄)SynleadCRM 2008是各種CRM軟件中數(shù)據(jù)“焦點(diǎn)”功能做得最完善的，它可以讓每一層彈出窗口自動(dòng)記憶是由下層哪個(gè)字段觸發(fā)，關(guān)閉上層彈出窗口時(shí)焦點(diǎn)自動(dòng)回落下層窗口的觸發(fā)字段，讓您不必心煩地尋找此前工作做到哪里。 能夠用戶化地增減字段不僅可以啟用系統(tǒng)預(yù)留字段，還可根據(jù)需要增/減預(yù)留字段之外的其它字段。l 在“機(jī)會(huì)產(chǎn)品”欄目，點(diǎn)擊引入成本按鈕，可以用某期成本核算更新當(dāng)前產(chǎn)品清單的成本（注：a、“機(jī)會(huì)產(chǎn)品”首先來自引入出庫(kù)單；b、能否瀏覽成本受權(quán)限約束）。精確管理——在正確、準(zhǔn)確的前提下，對(duì)目標(biāo)和過程更加精確地管理，不僅僅指記錄數(shù)據(jù)精確，還指整個(gè)CRM系統(tǒng)的控制能夠向業(yè)務(wù)流程下一環(huán)節(jié)精確遞進(jìn)數(shù)據(jù)、也能負(fù)反饋地精確回送數(shù)據(jù)給此前環(huán)節(jié)，整個(gè)系統(tǒng)的前因后果可以形成閉環(huán)、達(dá)到平衡。客戶關(guān)系管理，商務(wù)方面?zhèn)戎鼐_銷售管理、進(jìn)銷存管理，集成Office自動(dòng)化文檔合并、郵件群發(fā)，數(shù)據(jù)挖掘分析采用交互式圖表及數(shù)據(jù)透視表，多維報(bào)表、XML應(yīng)用數(shù)據(jù)、XML Schema應(yīng)用數(shù)據(jù)輸出，資源及操作權(quán)限由系統(tǒng)管理器控制，能夠用戶化地增減字段，消息助手自動(dòng)提醒多種事件，系統(tǒng)具有高度安全性，產(chǎn)品清單支持雙向計(jì)算及整列數(shù)據(jù)填寫，數(shù)據(jù)支持多貨幣、多語(yǔ)言，事務(wù)處理效率高、操作簡(jiǎn)便、人機(jī)對(duì)話所見即所得。 滿足企業(yè)MxN矩陣管理模式需求SynleadCRM 2008既支持企業(yè)垂直向下的多層多支樹狀行政、業(yè)務(wù)管理模式（實(shí)線），還支持企業(yè)橫縱交叉的MxM矩陣管理模式（虛線）。例如：l 建立一個(gè)機(jī)會(huì)，可在“機(jī)會(huì)產(chǎn)品”欄目臨時(shí)記錄客戶需求的各種產(chǎn)品、數(shù)量、報(bào)價(jià)，點(diǎn)擊求和按鈕可用產(chǎn)品總計(jì)金額更新機(jī)會(huì)銷售額。 集成Office，自動(dòng)化文檔合并、郵件群發(fā)SynleadCRM 2008集成Office，無需再像先前版本那樣設(shè)置Windows注冊(cè)表。 消息助手自動(dòng)提醒多種事件有報(bào)價(jià)單、合同、費(fèi)用需要您審核，或者有合同收款未完成，或者有需要提醒的任務(wù)計(jì)劃、安排時(shí)，消息助手將自動(dòng)提醒您。SynleadCRM 2008強(qiáng)勁、友好的查詢和排序操作，極能體現(xiàn)人機(jī)對(duì)話所見即所得思想。機(jī)會(huì)可以是一般貿(mào)易，也可以是某項(xiàng)目。從單位這個(gè)視角去縱覽各商務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵互動(dòng)過程、趨勢(shì)和結(jié)果，在完整的客戶關(guān)系生命周期內(nèi)不僅有助于識(shí)別客戶行為特點(diǎn)、價(jià)值差別化，還有助于動(dòng)態(tài)、個(gè)性化地調(diào)整應(yīng)對(duì)方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。事物之間永遠(yuǎn)存在者作用與反作用力，當(dāng)您把客戶關(guān)系管理方法運(yùn)用于聯(lián)系人身上時(shí)，聯(lián)系人也會(huì)把體驗(yàn)度、感受度、接受度和排斥度的反作用力回送給您，及時(shí)記錄、辨識(shí)聯(lián)系人反作用力中的關(guān)鍵壓強(qiáng)，適時(shí)進(jìn)行應(yīng)對(duì)調(diào)整?！叭蝿?wù)”和“日歷”是對(duì)相同事物或行為實(shí)現(xiàn)交叉管理的不同作用方式：l 管理日常行為，可采用通常的“任務(wù)”表格/表單數(shù)據(jù)記錄方式，也可采用“日歷”圖形化方式。SynleadCRM 2008日歷中同組“重復(fù)”的多條日程記錄只對(duì)應(yīng)一條任務(wù)記錄，您可利用這個(gè)“重復(fù)”功能首先建立計(jì)劃，然后逐點(diǎn)落實(shí)。該子系統(tǒng)可以提取報(bào)價(jià)單的產(chǎn)品清單等，