【導(dǎo)讀】明確客戶要求并可有效地監(jiān)控客戶是否滿意的信息，以此測(cè)量質(zhì)量管理體系的運(yùn)作績(jī)效。適用于公司各部門對(duì)客戶投訴意見的處理，與客戶間的溝通及對(duì)客戶滿意度的測(cè)量。B.負(fù)責(zé)各部門調(diào)查表格的匯總與登記。C.負(fù)責(zé)完成《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》并分發(fā)給各部門進(jìn)行跟蹤與糾正。A.落實(shí)所提出的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施工作。由各部門具體業(yè)務(wù)人員收集客戶對(duì)產(chǎn)品要求的資料。產(chǎn)品要求主要包括產(chǎn)品技術(shù)要求、交付要求及?？缮俚漠a(chǎn)品要求的，業(yè)務(wù)人員必須填寫《客戶登記卡》上報(bào)給部門負(fù)責(zé)為人共同商定。應(yīng)商之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終達(dá)成一個(gè)三方可以接受的產(chǎn)品的綜合要求并將最終結(jié)論記錄在《客戶登記卡》中。其中書面的或非書面的要求必須通過客戶和供應(yīng)商的確認(rèn)。如仍然不能達(dá)成，由部門。業(yè)務(wù)人中填寫《客戶登記卡》作為備用文件存檔。及處理表》中后進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)并作原因分析。須在得到部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后方可回復(fù)客戶。戶投訴受理統(tǒng)計(jì)表》，作為管理評(píng)審的輸入。

　　

【正文】 包方滿足本公司采購(gòu)的能力，保證所采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 使用范圍 本程序適用于評(píng)估提供材料的分供方，也可稱為分承包方。 職責(zé) 采購(gòu)部：負(fù)責(zé)組織評(píng)估材料分 承包方，填寫《分承包方評(píng)估表》，建立材料分承包方檔案。 質(zhì)量部：負(fù)責(zé)對(duì)材料的檢驗(yàn)，并評(píng)審其質(zhì)量的穩(wěn)定性。 生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)以材料的使用（應(yīng)用）情況的反饋。 技術(shù)部：負(fù)責(zé)制定《材料技術(shù)條件》和對(duì)新材料的試驗(yàn)與跟蹤。 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《分承包方評(píng)估表》，《分承包方年度評(píng)估報(bào)告》。 工作程序 材料分承包方的分類： 根據(jù)材料的類別及對(duì)最終產(chǎn)品的影響，將公司的材料分承包方分為 A、 B 兩類，詳見《材料分承包方清單》。 合格分承包方的條件： 有完善的質(zhì)量保證體系，材料性能符合 公司的材料技術(shù)條件中的規(guī)定。 價(jià)格合理。 良好的供應(yīng)能力。 良好的售后服務(wù)。 評(píng)估方式： 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) 分承包方的調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估或第二方審核。 材料樣品的檢驗(yàn)或試用。 綜合分承包方的行業(yè)信譽(yù)及有關(guān)證明文件。 ： ISO 9001之前已連續(xù)向本公司提供材料一年以上的分承包方可只對(duì)其進(jìn)行定期評(píng)估，具體見 條；也可依據(jù) 條進(jìn)行評(píng)估。 對(duì)新的分承包方的評(píng)估，采用分承包方質(zhì)量體系的調(diào)查及樣品檢驗(yàn)和試用的形式。 由采購(gòu)部組織技術(shù)部、質(zhì)量部或 ISO 9001 有關(guān)管理人員對(duì)分承包方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察或第二方審核，填寫《分承包方質(zhì)量體系調(diào)查表》，對(duì)于不便去現(xiàn)場(chǎng)考察的分承包方，由采購(gòu)部向分承包方發(fā)出《分承包方質(zhì)量體系調(diào)查表》，由分承包方填寫后交給采購(gòu)部，采購(gòu)部會(huì)同技術(shù)部，質(zhì)量部進(jìn)行評(píng)估。 分承包方提供樣品及技術(shù)資料，如果樣品沒有被《材料技術(shù)條件》所涵蓋，且分承包方系廠家，則應(yīng)要求廠家提供樣品檢測(cè)報(bào)告，采購(gòu)部填寫《分承包方樣品試用報(bào)告》，連同樣品和資料送至質(zhì)量部來料檢驗(yàn)員；分承包方如屬分銷商，則采購(gòu)部 填寫《分承包方樣品試用報(bào)告》，通知質(zhì)量部按 檢測(cè)。 如果《來料檢驗(yàn)規(guī)程》涵蓋了樣品的檢驗(yàn)方法，則來料檢驗(yàn)員根據(jù)《來料檢驗(yàn)規(guī)程》進(jìn)行檢驗(yàn)，在《分承包方樣品試用報(bào)告》中填寫結(jié)果；合格交技術(shù)部，不合格反饋到采購(gòu)部。否則，來料檢驗(yàn)員在《分承包方樣品試用報(bào)告》中填寫分承包方檢測(cè)結(jié)果并注明或者填寫對(duì)產(chǎn)品的外觀、狀態(tài)和數(shù)量等方面進(jìn)行驗(yàn)證的結(jié)果交技術(shù)部，同時(shí)，填寫《內(nèi)部反饋信息處理通知單》向質(zhì)量管理者代表 /副代表反映，請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決。 技術(shù)產(chǎn)負(fù)責(zé)樣品的試用跟蹤，填寫好《分承包方樣品試用 報(bào)告》中相關(guān)內(nèi)容，交技術(shù)部經(jīng)理審批后反饋采購(gòu)部。 采購(gòu)產(chǎn)依據(jù)《分承包方質(zhì)量體系調(diào)查表》和《分承包方樣品試用報(bào)告》，填寫《分承包方評(píng)估表》，由部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，建立分承包方檔案。 類分承包方的評(píng)估： 對(duì)實(shí)施 ISO 9001 前連續(xù)向本公司提供材料一年以上的分承包方，可只對(duì)其進(jìn)行定期評(píng)估，具體見 條，也可依據(jù) 條進(jìn)行評(píng)估。 對(duì)于新的分承包方，由采購(gòu)部從各種渠道了解分承包方的有關(guān)情況，收集證明文件，證明該分承包方有廣泛的用戶和信譽(yù)，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行第二方審核 ，由供應(yīng)商填寫，并由部門經(jīng)理審核后，上交總經(jīng)理批準(zhǔn)。 合格分承包方審批及刪除： 通過上述評(píng)估合格的分承包方，由采購(gòu)部列入《合格分承包方名錄》中，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，采購(gòu)部可與分承包方建立業(yè)務(wù)關(guān)系。 依據(jù)《分承包方綜合質(zhì)量考評(píng)制度》對(duì)合格分承包方進(jìn)行定期考評(píng)，考評(píng)不合格的，予以紅牌警告，暫停進(jìn)貨。幾次考評(píng)連續(xù)不合格的，由質(zhì)量部經(jīng)理提出，采購(gòu)部經(jīng)理會(huì)審，總經(jīng)理批準(zhǔn)，取消其合格分承包方資格，并從《合格分承包方名錄》中刪除。 分承包方進(jìn)行定期評(píng)估： 采購(gòu)部組織相關(guān)部門（生產(chǎn)部 、質(zhì)量部等）每年（允許前后有兩個(gè)月的變動(dòng)）對(duì)合格分承包方進(jìn)行一次評(píng)估，當(dāng)分承包方提供的產(chǎn)品發(fā)生較大質(zhì)量波動(dòng)時(shí)，采購(gòu)部第二方審核、縮短評(píng)估的周期。 評(píng)估內(nèi)容： A. 過去一段時(shí)間內(nèi)提供產(chǎn)品的質(zhì)量及應(yīng)用情況； B. 供貨能力； C. 價(jià)格及售后服務(wù)情況，相關(guān)部門需要提供與評(píng)審內(nèi)容有關(guān)的資料。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 評(píng)估結(jié)果采購(gòu)部記錄于《分承包方年度評(píng)估報(bào)告》中，由部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 評(píng)估合格，保留合格分承包方資格，否則，取消其合格分承包方資格，并從《合格分承包方名錄》中刪除。 《來料檢驗(yàn)規(guī)程》 《分承包 方綜合質(zhì)量考評(píng)制度》 《材料技術(shù)條件》 《材料分承包方清單》 《合格分承包方名錄》 《分承包方質(zhì)量體系調(diào)查表》 《分承包方年度評(píng)估報(bào)告》 《分承包方樣品試用報(bào)告》 《內(nèi)部反饋信息處理通知單》