【導讀】明確客戶要求并可有效地監(jiān)控客戶是否滿意的信息，以此測量質(zhì)量管理體系的運作績效。適用于公司各部門對客戶投訴意見的處理，與客戶間的溝通及對客戶滿意度的測量。B.負責各部門調(diào)查表格的匯總與登記。C.負責完成《客戶滿意度調(diào)查報告》并分發(fā)給各部門進行跟蹤與糾正。A.落實所提出的糾正和預防措施的實施工作。由各部門具體業(yè)務人員收集客戶對產(chǎn)品要求的資料。產(chǎn)品要求主要包括產(chǎn)品技術要求、交付要求及?？缮俚漠a(chǎn)品要求的，業(yè)務人員必須填寫《客戶登記卡》上報給部門負責為人共同商定。應商之間進行協(xié)調(diào)，最終達成一個三方可以接受的產(chǎn)品的綜合要求并將最終結論記錄在《客戶登記卡》中。其中書面的或非書面的要求必須通過客戶和供應商的確認。如仍然不能達成，由部門。業(yè)務人中填寫《客戶登記卡》作為備用文件存檔。及處理表》中后進行調(diào)查確認并作原因分析。須在得到部門負責人或公司領導確認后方可回復客戶。戶投訴受理統(tǒng)計表》，作為管理評審的輸入。

　　

【正文】 包方滿足本公司采購的能力，保證所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 使用范圍 本程序適用于評估提供材料的分供方，也可稱為分承包方。 職責 采購部：負責組織評估材料分 承包方，填寫《分承包方評估表》，建立材料分承包方檔案。 質(zhì)量部：負責對材料的檢驗，并評審其質(zhì)量的穩(wěn)定性。 生產(chǎn)部：負責以材料的使用（應用）情況的反饋。 技術部：負責制定《材料技術條件》和對新材料的試驗與跟蹤。 總經(jīng)理：負責批準《分承包方評估表》，《分承包方年度評估報告》。 工作程序 材料分承包方的分類： 根據(jù)材料的類別及對最終產(chǎn)品的影響，將公司的材料分承包方分為 A、 B 兩類，詳見《材料分承包方清單》。 合格分承包方的條件： 有完善的質(zhì)量保證體系，材料性能符合 公司的材料技術條件中的規(guī)定。 價格合理。 良好的供應能力。 良好的售后服務。 評估方式： 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 12 頁 分承包方的調(diào)查、現(xiàn)場評估或第二方審核。 材料樣品的檢驗或試用。 綜合分承包方的行業(yè)信譽及有關證明文件。 ： ISO 9001之前已連續(xù)向本公司提供材料一年以上的分承包方可只對其進行定期評估，具體見 條；也可依據(jù) 條進行評估。 對新的分承包方的評估，采用分承包方質(zhì)量體系的調(diào)查及樣品檢驗和試用的形式。 由采購部組織技術部、質(zhì)量部或 ISO 9001 有關管理人員對分承包方進行現(xiàn)場考察或第二方審核，填寫《分承包方質(zhì)量體系調(diào)查表》，對于不便去現(xiàn)場考察的分承包方，由采購部向分承包方發(fā)出《分承包方質(zhì)量體系調(diào)查表》，由分承包方填寫后交給采購部，采購部會同技術部，質(zhì)量部進行評估。 分承包方提供樣品及技術資料，如果樣品沒有被《材料技術條件》所涵蓋，且分承包方系廠家，則應要求廠家提供樣品檢測報告，采購部填寫《分承包方樣品試用報告》，連同樣品和資料送至質(zhì)量部來料檢驗員；分承包方如屬分銷商，則采購部 填寫《分承包方樣品試用報告》，通知質(zhì)量部按 檢測。 如果《來料檢驗規(guī)程》涵蓋了樣品的檢驗方法，則來料檢驗員根據(jù)《來料檢驗規(guī)程》進行檢驗，在《分承包方樣品試用報告》中填寫結果；合格交技術部，不合格反饋到采購部。否則，來料檢驗員在《分承包方樣品試用報告》中填寫分承包方檢測結果并注明或者填寫對產(chǎn)品的外觀、狀態(tài)和數(shù)量等方面進行驗證的結果交技術部，同時，填寫《內(nèi)部反饋信息處理通知單》向質(zhì)量管理者代表 /副代表反映，請求協(xié)調(diào)解決。 技術產(chǎn)負責樣品的試用跟蹤，填寫好《分承包方樣品試用 報告》中相關內(nèi)容，交技術部經(jīng)理審批后反饋采購部。 采購產(chǎn)依據(jù)《分承包方質(zhì)量體系調(diào)查表》和《分承包方樣品試用報告》，填寫《分承包方評估表》，由部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準后，建立分承包方檔案。 類分承包方的評估： 對實施 ISO 9001 前連續(xù)向本公司提供材料一年以上的分承包方，可只對其進行定期評估，具體見 條，也可依據(jù) 條進行評估。 對于新的分承包方，由采購部從各種渠道了解分承包方的有關情況，收集證明文件，證明該分承包方有廣泛的用戶和信譽，必要時對其進行第二方審核 ，由供應商填寫，并由部門經(jīng)理審核后，上交總經(jīng)理批準。 合格分承包方審批及刪除： 通過上述評估合格的分承包方，由采購部列入《合格分承包方名錄》中，經(jīng)部門經(jīng)理批準后，采購部可與分承包方建立業(yè)務關系。 依據(jù)《分承包方綜合質(zhì)量考評制度》對合格分承包方進行定期考評，考評不合格的，予以紅牌警告，暫停進貨。幾次考評連續(xù)不合格的，由質(zhì)量部經(jīng)理提出，采購部經(jīng)理會審，總經(jīng)理批準，取消其合格分承包方資格，并從《合格分承包方名錄》中刪除。 分承包方進行定期評估： 采購部組織相關部門（生產(chǎn)部 、質(zhì)量部等）每年（允許前后有兩個月的變動）對合格分承包方進行一次評估，當分承包方提供的產(chǎn)品發(fā)生較大質(zhì)量波動時，采購部第二方審核、縮短評估的周期。 評估內(nèi)容： A. 過去一段時間內(nèi)提供產(chǎn)品的質(zhì)量及應用情況； B. 供貨能力； C. 價格及售后服務情況，相關部門需要提供與評審內(nèi)容有關的資料。 中國最大的管理資源中心 (大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 12 頁 評估結果采購部記錄于《分承包方年度評估報告》中，由部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準。 評估合格，保留合格分承包方資格，否則，取消其合格分承包方資格，并從《合格分承包方名錄》中刪除。 《來料檢驗規(guī)程》 《分承包 方綜合質(zhì)量考評制度》 《材料技術條件》 《材料分承包方清單》 《合格分承包方名錄》 《分承包方質(zhì)量體系調(diào)查表》 《分承包方年度評估報告》 《分承包方樣品試用報告》 《內(nèi)部反饋信息處理通知單》