五金電器廠-客戶溝通管理程序-資料下載頁
2025-06-14 09:16本頁面
【導讀】配合香港的生產(chǎn)通知單,與客戶多作溝通,做好內(nèi)外兩地的出貨.接收與評估訂單.客戶溝通管理程序見附件一.當發(fā)貨部接收客戶訂單時,如有疑問或不清楚時由發(fā)貨部與客戶進行電話聯(lián)絡.將聯(lián)絡結(jié)果記錄在客戶原始訂單中,并注明聯(lián)絡結(jié)果、聯(lián)絡時間、聯(lián)絡人.客戶所確認之我公司樣品報告中記錄溝通情況、溝通人、時間.客戶發(fā)生抱怨及退貨處理.＜客戶投訴貨物料情況說明＞中交由副總并依＜＜糾正與預防管理程序＞＞執(zhí)行.傳真中記錄＜客戶投訴貨物料情況說明＞編號,以利追蹤.在＜客戶滿意度調(diào)查表＞中注明回復情況及改善情況.相關質(zhì)量記錄之管理依＜＜質(zhì)量記錄管理程序＞＞執(zhí)行.客戶溝通管理流程圖.
【正文】 電話聯(lián)系 、 記錄 工藝設計 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 4 頁 是否有疑問 聯(lián)絡客戶 、 記錄 樣品確認 與客戶溝通 、 記錄 生產(chǎn)執(zhí)行 是否有問題 聯(lián)絡客戶 、 記錄 出貨前聯(lián)絡 處理客戶抱怨 溝通客戶 、 記錄 回復客戶 處理客戶滿意不滿意 溝通 、 處理 、 記錄
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