已通過(guò)tuv的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件東莞某五金廠(chǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)控程序-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意狀況進(jìn)行監(jiān)控，以評(píng)價(jià)公司品質(zhì)管理體系的有效性。適用於公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及評(píng)價(jià)。相關(guān)部門(mén)協(xié)助客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查並處理調(diào)查中客戶(hù)反饋的問(wèn)題；總經(jīng)理批準(zhǔn)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及評(píng)估報(bào)告。後可增加調(diào)查次數(shù)。包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)、交貨期等方面?？蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方式可採(cǎi)取上門(mén)、電話(huà)、傳真、電子郵件等方式?？蛻?hù)調(diào)查判別結(jié)果為基本滿(mǎn)意時(shí)，則判定該客戶(hù)滿(mǎn)意。度進(jìn)行評(píng)估，編制《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)後作為管理評(píng)審會(huì)議輸入內(nèi)容之一。時(shí)採(cǎi)取措施糾正導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)意的情況。題，按照《客戶(hù)溝通與反饋處理程序》執(zhí)行。控制程序》執(zhí)行。為了改進(jìn)我們的工作，更好地向您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，敝公司竭期望能得到您的寶貴指導(dǎo)，請(qǐng)對(duì)敝公司近一年來(lái)的工作和服務(wù)。進(jìn)行評(píng)價(jià)並提出您的寶貴意見(jiàn)，敝公司將本著“一切為了客戶(hù)”的宗旨給予認(rèn)真對(duì)待和研究。非常感謝您在百忙中對(duì)我們工作的支持和幫助。
【正文】 月 日 接收人 /部門(mén) : 簽收日期 : 年 月 日 不合格情況描述 : 要求回復(fù)日期 :_______年 ____月 ____日 填寫(xiě) :______________ ______年 ____月 ____日 確認(rèn) :_____________ ______年 ____月 ____日 原因分析 : 填寫(xiě) :__________ _____年 ___月 ___日 確認(rèn) :____________ _______年 ____月 ___日 糾正措施 : 承諾完成日期 :_______年 _____月 ____日 填寫(xiě) :______________ ______年 ____月 ____日 確認(rèn) :____________ ______年 ____月 ____日 糾正措施完成情況 : 填寫(xiě) :__________ _____年 ____月 ____日 批準(zhǔn) :____________ ______年 ____月 ____日 效果驗(yàn)證及確認(rèn)意見(jiàn) : 驗(yàn)證 :___________ ______年 ___月 ___日 批準(zhǔn) :____________ ______年 ____月 ____日 FORM ID: AM20 REV. 00 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： PMC 職位： 部門(mén)經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1
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