已通過tuv的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件東莞某五金廠客戶滿意度監(jiān)控程序-文庫吧資料
2025-07-21 20:00本頁面
【正文】 者代表 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 客戶滿意度監(jiān)控程序 文件編號(hào)： AM217 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 3 頁 。 物控部應(yīng)及時(shí)記錄、反饋和組織處理客戶滿意度調(diào)查過程中客戶提出的問題，按照《客戶溝通與反饋處理程序》 (AM27)執(zhí)行。 客戶滿意度按以下公式計(jì)算： 客戶滿意度 ＝ 滿意客戶數(shù) 100﹪ 被調(diào)查客戶反饋總數(shù) 客戶滿意度的評(píng)價(jià) 管理評(píng)審會(huì)議前，物控部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)客戶滿意調(diào)查結(jié)果及客戶滿意度進(jìn)行評(píng)估，編制《客戶滿意度調(diào) 查及評(píng)估報(bào)告》 (FORM ID: MC8 )，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)後作為管理評(píng)審會(huì)議輸入內(nèi)容之一。 客戶的滿意程度按 以下進(jìn)行判別 90 分以上 很滿意 80～ 90 分 滿意 60～ 79 分 基本滿意 40～ 59 分 不滿意 40 分以下 很不滿意 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 職位： PMC 職位： 部門經(jīng)理 職位： 管理者代表 FORM ID: AM1 東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 客戶滿意度監(jiān)控程序 文件編號(hào)： AM217 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 2 頁 。 每次客戶滿意度調(diào)查應(yīng)覆蓋全部客戶且調(diào)查表回收率大於 70﹪以上方爲(wèi)有效。 4 定義 不適用 5 程序 物控部應(yīng)定期監(jiān)控客戶滿意狀況，一般一年一次，
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