已通過tuv的質(zhì)量手冊及程序文件東莞某五金廠客戶滿意度監(jiān)控程序-展示頁
2025-07-25 20:00本頁面
【正文】 特殊情況下經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)後可增加調(diào)查次數(shù)。 2 範(fàn)圍 適用於公司客戶滿意度調(diào)查及評(píng)價(jià)。東莞 0769 五金塑膠製品廠 文件名稱 : 客戶滿意度監(jiān)控程序 文件編號(hào)： AM217 修訂版別： 00 生效日期： 20xx 年 10 月 08 日 頁 數(shù)： 第 1 頁 。共 5 頁 1 目的 對客戶滿意狀況進(jìn)行監(jiān)控，以評(píng)價(jià)公司品質(zhì)管理體系的有效性。 3 責(zé)任 物控部負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查及評(píng)價(jià)； 相關(guān)部門協(xié)助客戶滿意度調(diào)查並處理 調(diào)查中客戶反饋的問題； 總經(jīng)理批準(zhǔn)客戶滿意度調(diào)查及評(píng)估報(bào)告。 物控部負(fù)責(zé)制定《客戶滿意度調(diào)查》 (FORM ID: MC7 )，調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)、交貨期等方面。 客戶滿意度調(diào)查方式可採取上門、電話、傳真、電子郵件等方式。共 5 頁 客戶滿意度的計(jì)算 客戶調(diào)查判別結(jié)果為基本滿意時(shí)，則判定該客戶滿意。 當(dāng)客戶滿意度與公司目標(biāo)差距較大時(shí)，物控部應(yīng)發(fā)出《要求糾正措施通知》(FORM ID: AM20 )，按照《糾正措施控制程序》 (AM224)執(zhí)行，及時(shí)採取措施糾正導(dǎo)致客戶不滿意的情況。 物控部負(fù)責(zé)保存有關(guān)客戶滿意度調(diào)查和評(píng)估記錄，記錄控制 按照《品質(zhì)記錄控制程序》 (AM22)執(zhí)行。共 5 頁 附件 東莞 0769 五金塑膠製品廠 客 戶 滿 意 度 調(diào) 查 編號(hào) : 客戶名稱： 客戶地址： 聯(lián)系電話： 傳 真 : 產(chǎn)品范圍： 業(yè)務(wù)年限： 客戶代表： 客戶代表職務(wù)： 尊敬的客戶： 為了改進(jìn)我們的工作，更好地向您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)， 敝 公司竭誠期望能得到您的寶貴指導(dǎo)，請對 敝 公司近一年來的工作和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)並提出您的寶貴意見， 敝 公司將本著“一切為了客戶”的宗旨給予認(rèn)真對待
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1