客戶滿意度評估管理作業(yè)程序-資料下載頁
2025-08-29 11:20本頁面
【導(dǎo)讀】掌握客戶對本公司之滿意度，瞭解本公司之改善空間,以達客戶之更大滿意,特制定本程序?？蛻魸M意度調(diào)查管理流程圖見附件一；調(diào)查時間:業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)承辦人員每年的12月對近一年內(nèi)有業(yè)務(wù)往來之客戶進行調(diào)查?？偟梅?jǐn)?shù)80分以上為滿意；70分以上為尚滿意；70分以下為不滿意。有關(guān)客戶滿意度調(diào)查相關(guān)記錄，依照進行保存管理。
【正文】 LECTRICITY TECHNOLOGY Co.,Ltd 文件類別 作業(yè)程序書 文件編號 SV2801 文件 名稱 客戶滿意度 評估 管理 作業(yè)程序 版本版次 A0 頁 次 4/4 附件一： 客戶滿意度流程圖 流 程 圖 權(quán)責(zé)單位 使用表單 業(yè)務(wù) 部 業(yè)務(wù) 部 業(yè)務(wù) 部 品 保部 業(yè)務(wù) 部 品 保部 各部門 業(yè)務(wù) 部 業(yè)務(wù) 部 〖 客戶滿意度調(diào)查表 〗 〖 客 訴異常通知單 〗 確定調(diào)查方法 實施調(diào)查 滿意處理抱怨/ 實施糾正 實施資料分析 是否異常實施改進方法檢討 是否需修正執(zhí)行調(diào)查NOYESYESYESNONO
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