程序文件85-2客戶(hù)投訴處理程序-資料下載頁(yè)
2025-06-03 10:02本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】)品管課負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的受理、調(diào)查、處理及協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作；)各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)和控制工作；不良情況及客戶(hù)處理方式。必要時(shí)，品管課派人到客戶(hù)處進(jìn)行調(diào)查。答期內(nèi)填妥好客戶(hù)的投訴書(shū)及時(shí)反饋給客戶(hù)。a)責(zé)任部門(mén)需按制定的糾正措施在規(guī)定的糾正期內(nèi)實(shí)施糾正。戶(hù)投訴相同的質(zhì)量問(wèn)題，則視改善對(duì)策有效；檢討對(duì)策，按條款執(zhí)行。
【正文】 部品加工 /選別報(bào) 告》并提交品管課，以便跟蹤。 b) 品管課對(duì)責(zé)任部門(mén)實(shí)施糾正措施的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，驗(yàn)證方法如下： 1）從糾正措施實(shí)施日開(kāi)始計(jì)算，若連續(xù)三批出貨的產(chǎn)品未再被客 戶(hù)投訴相同的質(zhì)量問(wèn)題，則視改善對(duì)策有效； 2）從糾正措施實(shí)施日開(kāi)始計(jì)算，若連續(xù)三批出貨的產(chǎn)品中任何一批再被客戶(hù)投訴相同的質(zhì)量問(wèn)題，則視改善對(duì)策無(wú)效，需重新檢討對(duì)策，按 條款執(zhí)行。 c) 驗(yàn)證結(jié)果需在《客戶(hù)投訴處理表》中記錄，復(fù)印件分發(fā)相關(guān)責(zé)任部門(mén)。 5) 相 關(guān) 文件 《不合格品控制程序》 6) 相 關(guān) 記錄 《客戶(hù)投訴處理表》 《客戶(hù)投訴一覽表》 《部品加工 /選別報(bào)告》 7) 附 件 《客戶(hù)投訴處理流程》
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