年一季度汽車質量投訴大全調查-資料下載頁
2025-07-13 20:07本頁面
【導讀】年1季度中國汽車質量與服務質量投訴分析報告(ChinaAutomobile&After-saleService. 投訴1136份，有效投訴樣本為1012份。投訴來自北京、天津、上海、重慶、江蘇、廣州、海南、吉利等幾十個國內汽車生產企業(yè)。這些企業(yè)的產品包括了國內汽車市場的主流品牌，在行業(yè)內具有代表性。報告顯示，汽車用戶對汽車質量的投訴在總投訴量中的仍占多數(shù)，達到%，相比去年，報告中有兩個現(xiàn)象值得引起重視，一個是一次投訴用戶。車質量問題造成用車存在安全隱患的占%，造成交通事故的占%。車身附件及電氣占%，發(fā)動機占%，不斷下降，同一問題二次甚至多次投訴的比例上升很快。化、問題解決的及時性以及對汽車用戶的使用培訓和引導溝通上急待加強。%，需要三次甚至更多投訴的占%。等能否正常運作，座椅的質量，室內噪聲，車身振動，起動機，發(fā)電機及電動刮水器，照明，轉向燈，組合儀表等是否正常。制動系統(tǒng)占%；前后橋及懸架系統(tǒng)占%；輪胎占%；車身附件及電氣占%。廠家自身生產缺陷，占%；出現(xiàn)自燃的占%。
【正文】 圖五：汽車用戶投訴要求構成 二、全國汽車售后服務質量狀況 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) (一 ) 售后服務質量投訴表現(xiàn) 汽車售后服務質量主要對 5 個方面進行考察： 人員技術：第一次就能把車修好或保養(yǎng)好。 服務收費：報價單的詳細程度及員工解釋情況。 服務態(tài)度：服務的誠懇度，處理返修的方式和程序等。 配件供應 : 配件供應的質量及時效。 其它：實際維修時間與承諾時間對比，維修檢測設備、泊位和進出設施、休息和娛樂設施等情況 。 從本季度投訴統(tǒng)計分析得出，維修人員技術差、服務站工作人員服務態(tài)度差仍是各個汽車廠家急需解決的問題，占總投訴的很大一部分。 圖六：汽車服務質量問題投訴構成 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) （二）各主要汽車生產廠家處理質量問題表現(xiàn) 統(tǒng)計分析表明，不同汽車生產廠家服務意識和措施上差 別較大，表現(xiàn)為工作效率和服務態(tài)度明顯不同。 圖七：汽車生產廠家積極處理投訴情況 (%) 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 )
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