年一季度汽車質(zhì)量投訴大全調(diào)查(存儲(chǔ)版)
【正文】 是報(bào)告的詳細(xì)內(nèi)容及分析： 報(bào)告顯示，用戶對(duì)汽車質(zhì)量的投訴在總投訴量中的仍占多數(shù)，相比去年，對(duì)汽車服務(wù)質(zhì)量的投訴略有上升（見(jiàn)圖 1），一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是一次投訴用戶就能得到滿意解決的比例不斷下降，同 一問(wèn)題二次甚至多次投訴的比例上升很快。 信息收集渠道以網(wǎng)絡(luò)、電話結(jié)合的方式，內(nèi)容涉 及汽車質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題，報(bào)告共收到用戶投訴 1136份，有效投訴樣本為 1012份。 報(bào)告顯示，汽車用戶對(duì)汽車質(zhì)量的投訴在總投訴量中的仍占多數(shù)，達(dá)到 %，相比去年，對(duì)汽車服務(wù)質(zhì)量的投訴有小幅上升。見(jiàn)圖二 圖二：投訴次數(shù)構(gòu)成 一、 汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴表現(xiàn) （一） 汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴表現(xiàn) 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴分析主要從以下八個(gè)方面進(jìn)行： （ 1） 車身附件及電氣：車體的銹蝕和裂紋，焊裝密封性，空調(diào)的制冷制熱情況，升降機(jī)等能否正常運(yùn)作，座椅的質(zhì)量，室內(nèi)噪聲，車身振動(dòng)，起動(dòng)機(jī)，發(fā)電機(jī)及電動(dòng)刮水器，照明，轉(zhuǎn)向燈，組合儀表等是否正常。 20xx 年第一季度汽車用戶投訴的汽車質(zhì)量問(wèn)題中，車身附件及電氣、發(fā)動(dòng)機(jī)存在的問(wèn)題投訴率最高，具體為：發(fā)動(dòng)機(jī)占 %；變速器占 %；離合器占 %；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)占 %； 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者
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