年一季度汽車質(zhì)量投訴大全調(diào)查(完整版)
【正文】 汽車質(zhì)量問題對用戶安全提出考驗 報告顯示，汽車質(zhì)量問題給用戶在使用上造成的影響按嚴重程度可分為五類：需要維修才能使用，占 76%；汽車質(zhì)量問題存在安全隱患，占 %；質(zhì)量問題造成交通事故，占 %；廠家自身生產(chǎn)缺陷，占 %；出現(xiàn)自燃的占 %。 圖六：汽車服務質(zhì)量問題投訴構(gòu)成 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) （二）各主要汽車生產(chǎn)廠家處理質(zhì)量問題表現(xiàn) 統(tǒng)計分析表明，不同汽車生產(chǎn)廠家服務意識和措施上差 別較大，表現(xiàn)為工作效率和服務態(tài)度明顯不同。 圖五：汽車用戶投訴要求構(gòu)成 二、全國汽車售后服務質(zhì)量狀況 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) (一 ) 售后服務質(zhì)量投訴表現(xiàn) 汽車售后服務質(zhì)量主要對 5 個方面進行考察： 人員技術：第一次就能把車修好或保養(yǎng)好。 （ 4） 變速器：是否換檔困難，有異響、跳檔、亂擋發(fā)熱等現(xiàn)象。 在對汽車服務質(zhì)量的投訴中，對人員技術的投訴仍占首位，達到 20%以上。 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 20xx 年一季度汽車質(zhì)量投訴大全調(diào)查 20xx 年 1 季度中國汽車質(zhì)量與售后服務質(zhì)量投
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