【正文】 ，最終真誠感動了客戶。上海煙廠原諒了我們以前的疏漏，認(rèn)同了我們的服務(wù)理念，將總量 萬擔(dān)的運輸業(yè)務(wù)放心地交給了我們。我們還和火車東站、各運輸協(xié)作車隊簽訂了 20xx年度煙葉運輸合同。為了徹底杜絕 貨物丟失現(xiàn)象發(fā)生，進一步提高煙葉運輸服務(wù)質(zhì)量，我們還特別制作了貨物運輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡，要求每批次煙葉運輸必須由收貨單位填寫服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡，并以此作為支付運費的依據(jù)之一。 今年在整個煙葉收購、調(diào)運整整延遲一個月的前提下，從集團公司大局出發(fā)，為確保目標(biāo)任務(wù)的實現(xiàn)，我們采取多種措施，加強與市局專賣處、煙葉公司、煙葉復(fù)烤廠及火車東站的協(xié)調(diào)。進一步強化內(nèi)部管理，在運量大、任務(wù)重、時間緊的情況下，科學(xué)調(diào)度，協(xié)調(diào)指揮，并親自和班子成員一道到運輸一線督促。確保了按照計劃安全、及時地完成了今年的煙葉運輸計劃，使經(jīng)營目標(biāo)得 以實現(xiàn)。順利渡過了 20xx年。全年共接待煙廠等業(yè)務(wù)單位來客數(shù)百人次。 卷煙運輸 年初，為確保今年的卷煙配送工作順利進行，我采取了兩大措施：一是在內(nèi)部合理組織、加強協(xié)調(diào)、積極動員，調(diào)動大家的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量 。二是在外部加強聯(lián)系、溝通，鞏固與工業(yè)、銷售公司的協(xié)作關(guān)系。 在內(nèi)部管理上，今年 6 月，在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，成功地將運價進行了兩次下調(diào)，最終下調(diào)幅度約 18%。確保公司利潤增長起到了很好的作用，運行結(jié)果顯示運輸公司利潤與往年相比大度度上升。 同時，我們也事實求是的按照市場運作方式，對承運 人的利益也作了相應(yīng)照顧。例如：由于油價上漲，我們對承運人進行了相應(yīng)的單車油價補貼?；旧献龅搅穗p贏。 20xx 年我們在對四臺超期服役的卷煙運輸車輛實行了對外招標(biāo)報廢，使每臺報廢車增加收入 1,500 元，共計增加收入 6,000 元。 采用全新的考核體系，全面、綜合地考察每個車主及以往的經(jīng)營表現(xiàn)，從卷煙運輸?shù)陌踩珗?zhí)行情況、是否服從公司管理、運輸服務(wù)質(zhì)量等，再征求多方意見，張榜公示后，才與合格的車主、承包人簽訂承包合同。全面做到了公開、公平、公正，得到了廣大駕駛員的好評。 鑒于主城區(qū)卷煙運輸準(zhǔn)運證漏開問題迫在眉 睫，公司向市局專賣處建議，經(jīng)市局專賣處認(rèn)真考察、周密論證后，我們成功獲得了代開重慶市主城區(qū)卷煙運輸準(zhǔn)運證的權(quán)利。而且我們在開具市內(nèi)卷煙準(zhǔn)運證工作上做到了及時、準(zhǔn)確、不漏、不誤，受到了市局專賣處和銷售公司的一致好評。這項工作既是 “** 物流 ” 服務(wù)工作的一大創(chuàng)新，也是 “** 物流 ” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。 科技 日常維護：本年度，總計完成了巡檢工作 117 次，上門處理郊縣突發(fā)事件 33 次，上門處理市局及主城區(qū)突發(fā)事件 83 次 。完成了 20xx 年度計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)年審工作，確保了科技公司信息系統(tǒng)集成資質(zhì)。 通過努力，最終贏得重慶市煙草行業(yè)價值 1,000 余萬元的信息化設(shè)備采購大單 。與市商業(yè)銀行簽訂了總價值 300 余萬元的設(shè)備供應(yīng)合同。 同時，為物流公司的核算信息化工作作了有益的嘗試。 強化安全意識，為經(jīng)營工作保駕護航。 強化安全意識，很抓安全生產(chǎn)，始終把安全生產(chǎn)放在經(jīng)營工作的首位。從上任的第一次經(jīng)理辦公會上就提出，安全不單是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，同時也是我們物流公司每一個員工的責(zé)任。因此，親自起草了《 **物流有限責(zé)任公司安全管理制度》，同時補充了《 **物流公司消防預(yù)案》及《 **物流公司治安預(yù)案》兩個制度，這 些制度涉及到公司財務(wù)、辦公場所、庫房、運輸?shù)确矫娴陌踩芾砉ぷ?。并組織各部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高安全意識，做到人人講安全，事實有安全，確保公司人員和財產(chǎn)安全，為順利開展經(jīng)營工作起打下良好的基矗 在傳達市局安保處、交 警八支隊、江北區(qū)駕協(xié)關(guān)于安全工作會議精神的過程中，結(jié)合本單位實際情況，制定相應(yīng)措施和多項考核指標(biāo)。根據(jù) “ 八無一控 ” 的安全指標(biāo)，針對我司的實際情況，我們把安全工作分為 “ 常規(guī)安全 ” 和 “ 車輛安全 ” 兩個方面。 “ 常規(guī)安全 ” 主要包括火災(zāi)隱患、盜竊、搶劫、詐騙、資金安全、生產(chǎn)事故等。我們共計組織安全大 檢查次 5 次，查出問題 15 處，現(xiàn)場整改 5 處，限期整改 10 處。 “ 車輛安全 ” 主要包括交通安全、 “ 三檢 ” 、 “ 培訓(xùn) ” 、 “ 考核 ” 等工作。我們共計組織召開駕駛員安全會議 50 次，安全檢查 18 次，查處安全隱患 6 次并及時排除 。共檢查車輛 402 臺次，查處問題車輛15 臺次，當(dāng)場排除故障 11 臺次，進廠實施二保作業(yè) 4 臺次。公司將安全工作全面納入承包、掛靠方案中，做到 “ 誰承包，誰負(fù)責(zé) ” ， “ 誰掛靠、誰負(fù)責(zé) ” 。同時結(jié)合 “” 、 “”“”“” 事故和 “”事故，組織駕駛員學(xué)習(xí)討論，讓與會人員汲取教訓(xùn)，引以為戒。 做好后勤保障，解除員工后顧之憂。 根據(jù)集團公 司 20xx 年度人員編制的要求，加強人事管理、完善外聘員工用工手續(xù)的工作要求，在20xx 年末員工績效考核合格的基礎(chǔ)上，與現(xiàn)有員工續(xù)簽訂了《勞動合同》，維護了員工的合法權(quán)益。 為加強員工考核，并指導(dǎo)員工有計劃地改進工作、提高員工的工作效率，以適應(yīng)公司經(jīng)營管理的需要，公司每季度按集團公司制定的員工績效考核表，對每一位員工進行了業(yè)績考評 。并在年終進行了年終考核。 根據(jù)集團公司下達的保 300 萬爭 400 萬的目標(biāo)利潤。我們將采取如下措施： 根據(jù) 20xx 年的工作成績及出現(xiàn)的問題，擬對現(xiàn)有組織機構(gòu)、人員進行 重新構(gòu)架。減少管理層次，壓縮管理流程，明晰業(yè)務(wù)關(guān)系，理順業(yè)務(wù)流程，充分發(fā)揮運輸為主的運作職能。 對現(xiàn)有中干進行調(diào)整，壓縮中干人員編制，以適應(yīng)新的組織機構(gòu)的運作。啟用對業(yè)務(wù)熟悉、敢于管理，又有一定業(yè)務(wù)拓展能力的人擔(dān)任業(yè)務(wù)主管。 加強部門建設(shè)，使其真正起到部門的作用，用流程管理打破物流、運輸、科技三塊各自為陣的局面。集中業(yè)務(wù)骨干專心干應(yīng)該干的事情。 進一步強化員工的素質(zhì)教育，轉(zhuǎn)變員工觀念，以適應(yīng)新的組織機構(gòu)帶來的新變化及管理上的新要求。特別要抓好干部隊伍的建設(shè)及教育，使他們能跟上市 場變化的要求。 積極配合支部，廣泛開展有益的活動，以達到團結(jié)教育廣大干部及員工的目的，為完成工作任務(wù)打下堅實的人員基矗 運輸公司在做好既有業(yè)務(wù)的同時，在新的組織機構(gòu)中將要積極介入煙葉及社會物流運輸業(yè)務(wù)。使運輸公司在公司的職能中發(fā)揮出作業(yè)部的作用。 煙葉業(yè)務(wù)在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，在市局的支持下，積極與產(chǎn)煙縣公司協(xié)調(diào)，將買短途的煙葉運輸業(yè)務(wù)納入公司運作。 積極開展客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)，做好我們因該做的工作。理順客戶關(guān)系。 改變現(xiàn)有的煙葉運輸模式，采用直接與駕駛員簽訂運輸協(xié)議的方式來規(guī)范煙葉運輸中的問題。增加公司效益。 大力拓展市場業(yè)務(wù)。 20xx 年公司領(lǐng)導(dǎo)班子將花大力氣面向市場，采用一切可以采用的方式，動員廣大員工積極參與市場開拓工作。 1 積極關(guān)注市局的物流變化，采取有效措施確保 20xx 年目標(biāo)任務(wù)的完成。 看過 “ 公司總經(jīng)理述職報告 ” 的人還看了：