【正文】 ，最終真誠感動(dòng)了客戶。上海煙廠原諒了我們以前的疏漏，認(rèn)同了我們的服務(wù)理念，將總量 萬擔(dān)的運(yùn)輸業(yè)務(wù)放心地交給了我們。我們還和火車東站、各運(yùn)輸協(xié)作車隊(duì)簽訂了 20xx年度煙葉運(yùn)輸合同。為了徹底杜絕 貨物丟失現(xiàn)象發(fā)生，進(jìn)一步提高煙葉運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，我們還特別制作了貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡，要求每批次煙葉運(yùn)輸必須由收貨單位填寫服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡，并以此作為支付運(yùn)費(fèi)的依據(jù)之一。 今年在整個(gè)煙葉收購、調(diào)運(yùn)整整延遲一個(gè)月的前提下，從集團(tuán)公司大局出發(fā)，為確保目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，我們采取多種措施，加強(qiáng)與市局專賣處、煙葉公司、煙葉復(fù)烤廠及火車東站的協(xié)調(diào)。進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，在運(yùn)量大、任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，科學(xué)調(diào)度，協(xié)調(diào)指揮，并親自和班子成員一道到運(yùn)輸一線督促。確保了按照計(jì)劃安全、及時(shí)地完成了今年的煙葉運(yùn)輸計(jì)劃，使經(jīng)營目標(biāo)得 以實(shí)現(xiàn)。順利渡過了 20xx年。全年共接待煙廠等業(yè)務(wù)單位來客數(shù)百人次。 卷煙運(yùn)輸 年初，為確保今年的卷煙配送工作順利進(jìn)行，我采取了兩大措施：一是在內(nèi)部合理組織、加強(qiáng)協(xié)調(diào)、積極動(dòng)員，調(diào)動(dòng)大家的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量 。二是在外部加強(qiáng)聯(lián)系、溝通，鞏固與工業(yè)、銷售公司的協(xié)作關(guān)系。 在內(nèi)部管理上，今年 6 月，在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，成功地將運(yùn)價(jià)進(jìn)行了兩次下調(diào)，最終下調(diào)幅度約 18%。確保公司利潤增長起到了很好的作用，運(yùn)行結(jié)果顯示運(yùn)輸公司利潤與往年相比大度度上升。 同時(shí)，我們也事實(shí)求是的按照市場運(yùn)作方式，對承運(yùn) 人的利益也作了相應(yīng)照顧。例如：由于油價(jià)上漲，我們對承運(yùn)人進(jìn)行了相應(yīng)的單車油價(jià)補(bǔ)貼。基本上做到了雙贏。 20xx 年我們在對四臺(tái)超期服役的卷煙運(yùn)輸車輛實(shí)行了對外招標(biāo)報(bào)廢，使每臺(tái)報(bào)廢車增加收入 1,500 元，共計(jì)增加收入 6,000 元。 采用全新的考核體系，全面、綜合地考察每個(gè)車主及以往的經(jīng)營表現(xiàn)，從卷煙運(yùn)輸?shù)陌踩珗?zhí)行情況、是否服從公司管理、運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量等，再征求多方意見，張榜公示后，才與合格的車主、承包人簽訂承包合同。全面做到了公開、公平、公正，得到了廣大駕駛員的好評。 鑒于主城區(qū)卷煙運(yùn)輸準(zhǔn)運(yùn)證漏開問題迫在眉 睫，公司向市局專賣處建議，經(jīng)市局專賣處認(rèn)真考察、周密論證后，我們成功獲得了代開重慶市主城區(qū)卷煙運(yùn)輸準(zhǔn)運(yùn)證的權(quán)利。而且我們在開具市內(nèi)卷煙準(zhǔn)運(yùn)證工作上做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、不漏、不誤，受到了市局專賣處和銷售公司的一致好評。這項(xiàng)工作既是 “** 物流 ” 服務(wù)工作的一大創(chuàng)新，也是 “** 物流 ” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。 科技 日常維護(hù)：本年度，總計(jì)完成了巡檢工作 117 次，上門處理郊縣突發(fā)事件 33 次，上門處理市局及主城區(qū)突發(fā)事件 83 次 。完成了 20xx 年度計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)年審工作，確保了科技公司信息系統(tǒng)集成資質(zhì)。 通過努力，最終贏得重慶市煙草行業(yè)價(jià)值 1,000 余萬元的信息化設(shè)備采購大單 。與市商業(yè)銀行簽訂了總價(jià)值 300 余萬元的設(shè)備供應(yīng)合同。 同時(shí)，為物流公司的核算信息化工作作了有益的嘗試。 強(qiáng)化安全意識(shí)，為經(jīng)營工作保駕護(hù)航。 強(qiáng)化安全意識(shí)，很抓安全生產(chǎn)，始終把安全生產(chǎn)放在經(jīng)營工作的首位。從上任的第一次經(jīng)理辦公會(huì)上就提出，安全不單是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，同時(shí)也是我們物流公司每一個(gè)員工的責(zé)任。因此，親自起草了《 **物流有限責(zé)任公司安全管理制度》，同時(shí)補(bǔ)充了《 **物流公司消防預(yù)案》及《 **物流公司治安預(yù)案》兩個(gè)制度，這 些制度涉及到公司財(cái)務(wù)、辦公場所、庫房、運(yùn)輸?shù)确矫娴陌踩芾砉ぷ?。并組織各部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高安全意識(shí)，做到人人講安全，事實(shí)有安全，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)安全，為順利開展經(jīng)營工作起打下良好的基矗 在傳達(dá)市局安保處、交 警八支隊(duì)、江北區(qū)駕協(xié)關(guān)于安全工作會(huì)議精神的過程中，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定相應(yīng)措施和多項(xiàng)考核指標(biāo)。根據(jù) “ 八無一控 ” 的安全指標(biāo)，針對我司的實(shí)際情況，我們把安全工作分為 “ 常規(guī)安全 ” 和 “ 車輛安全 ” 兩個(gè)方面。 “ 常規(guī)安全 ” 主要包括火災(zāi)隱患、盜竊、搶劫、詐騙、資金安全、生產(chǎn)事故等。我們共計(jì)組織安全大 檢查次 5 次，查出問題 15 處，現(xiàn)場整改 5 處，限期整改 10 處。 “ 車輛安全 ” 主要包括交通安全、 “ 三檢 ” 、 “ 培訓(xùn) ” 、 “ 考核 ” 等工作。我們共計(jì)組織召開駕駛員安全會(huì)議 50 次，安全檢查 18 次，查處安全隱患 6 次并及時(shí)排除 。共檢查車輛 402 臺(tái)次，查處問題車輛15 臺(tái)次，當(dāng)場排除故障 11 臺(tái)次，進(jìn)廠實(shí)施二保作業(yè) 4 臺(tái)次。公司將安全工作全面納入承包、掛靠方案中，做到 “ 誰承包，誰負(fù)責(zé) ” ， “ 誰掛靠、誰負(fù)責(zé) ” 。同時(shí)結(jié)合 “” 、 “”“”“” 事故和 “”事故，組織駕駛員學(xué)習(xí)討論，讓與會(huì)人員汲取教訓(xùn)，引以為戒。 做好后勤保障，解除員工后顧之憂。 根據(jù)集團(tuán)公 司 20xx 年度人員編制的要求，加強(qiáng)人事管理、完善外聘員工用工手續(xù)的工作要求，在20xx 年末員工績效考核合格的基礎(chǔ)上，與現(xiàn)有員工續(xù)簽訂了《勞動(dòng)合同》，維護(hù)了員工的合法權(quán)益。 為加強(qiáng)員工考核，并指導(dǎo)員工有計(jì)劃地改進(jìn)工作、提高員工的工作效率，以適應(yīng)公司經(jīng)營管理的需要，公司每季度按集團(tuán)公司制定的員工績效考核表，對每一位員工進(jìn)行了業(yè)績考評 。并在年終進(jìn)行了年終考核。 根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的保 300 萬爭 400 萬的目標(biāo)利潤。我們將采取如下措施： 根據(jù) 20xx 年的工作成績及出現(xiàn)的問題，擬對現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)行 重新構(gòu)架。減少管理層次，壓縮管理流程，明晰業(yè)務(wù)關(guān)系，理順業(yè)務(wù)流程，充分發(fā)揮運(yùn)輸為主的運(yùn)作職能。 對現(xiàn)有中干進(jìn)行調(diào)整，壓縮中干人員編制，以適應(yīng)新的組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)作。啟用對業(yè)務(wù)熟悉、敢于管理，又有一定業(yè)務(wù)拓展能力的人擔(dān)任業(yè)務(wù)主管。 加強(qiáng)部門建設(shè)，使其真正起到部門的作用，用流程管理打破物流、運(yùn)輸、科技三塊各自為陣的局面。集中業(yè)務(wù)骨干專心干應(yīng)該干的事情。 進(jìn)一步強(qiáng)化員工的素質(zhì)教育，轉(zhuǎn)變員工觀念，以適應(yīng)新的組織機(jī)構(gòu)帶來的新變化及管理上的新要求。特別要抓好干部隊(duì)伍的建設(shè)及教育，使他們能跟上市 場變化的要求。 積極配合支部，廣泛開展有益的活動(dòng)，以達(dá)到團(tuán)結(jié)教育廣大干部及員工的目的，為完成工作任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的人員基矗 運(yùn)輸公司在做好既有業(yè)務(wù)的同時(shí)，在新的組織機(jī)構(gòu)中將要積極介入煙葉及社會(huì)物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)。使運(yùn)輸公司在公司的職能中發(fā)揮出作業(yè)部的作用。 煙葉業(yè)務(wù)在保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，在市局的支持下，積極與產(chǎn)煙縣公司協(xié)調(diào)，將買短途的煙葉運(yùn)輸業(yè)務(wù)納入公司運(yùn)作。 積極開展客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)，做好我們因該做的工作。理順客戶關(guān)系。 改變現(xiàn)有的煙葉運(yùn)輸模式，采用直接與駕駛員簽訂運(yùn)輸協(xié)議的方式來規(guī)范煙葉運(yùn)輸中的問題。增加公司效益。 大力拓展市場業(yè)務(wù)。 20xx 年公司領(lǐng)導(dǎo)班子將花大力氣面向市場，采用一切可以采用的方式，動(dòng)員廣大員工積極參與市場開拓工作。 1 積極關(guān)注市局的物流變化，采取有效措施確保 20xx 年目標(biāo)任務(wù)的完成。 看過 “ 公司總經(jīng)理述職報(bào)告 ” 的人還看了：