【正文】 局全面工作，年底任局長，某年月公司化后任黨委書記、總經(jīng)理。幾年來，我們積極穩(wěn)妥地推進(jìn)企業(yè)改革，有力地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。電話用戶數(shù)由 1998 年的 萬戶增至 2021 年的 萬戶，普及率由 %提高到 %，居全區(qū)第一位；業(yè)務(wù)收入由 1999 年 2021年的 億元；全 員勞動生產(chǎn)率 110 萬元，列全區(qū)首位；收支差額由1999 年的支差 510 萬元增長到 2021 年 1804 萬元。職工的收入有了明顯提高。本人先后獲得某電信“九五”期間先進(jìn)工作標(biāo)兵等多項榮譽(yù)稱號。 現(xiàn)將我在地市分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位上對電信企業(yè)管理創(chuàng)新的一些思考、實踐和體會向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作匯報。 （一）以自己的觀念更新帶動員工的觀念更新 在公司化不久的一次出差的飛機(jī)上，民航報上一組關(guān)于一個服務(wù)案例的討論吸引了我。該案例說的是，一位經(jīng)濟(jì)倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉的洗手間，被一位航 空服務(wù)人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿投訴。這個案例引起了我深深地思考，同是從計劃經(jīng)濟(jì)條件下走過來國有大型服務(wù)型企業(yè)，許多情形可能會是相似的。我把這個問題帶回來在我們的員工中討論 ,讓員工們認(rèn)識到該案例的實質(zhì)就是是否做到了“用戶至上，用心服務(wù)”，是否把握了根本服務(wù)理念問題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新，幫助員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與各級管理人員聊天，并倡導(dǎo)各級管理干部采取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進(jìn)了解和信任，進(jìn)而做好更新 思想觀念的教育工作；用“剖析法”，剖析國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險所在；用社會現(xiàn)象分析法對社會現(xiàn)象進(jìn)行分析，起到觸類旁通的作用。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導(dǎo)員工逐步樹立學(xué)習(xí)觀念、競爭觀念、市場觀念、服務(wù)觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路，各項改革就有了基礎(chǔ)。 （二）圍繞市場運(yùn)作企業(yè) 某作為某改革開放的前沿，新興電信運(yùn)營商把某當(dāng)成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計成本大打價格戰(zhàn)等策略，與某電信爭奪市場。面對市場競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優(yōu)化 資源配置、圍繞市場開展集約化管理、圍繞市場強(qiáng)化競爭意識、圍繞市場爭取最佳效益”的工作思路，并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻，形象地推出“八爪魚”的經(jīng)營理念：把某電信變成一個像“八爪魚”一樣的有機(jī)體，它的觸角發(fā)現(xiàn)市場時，可以自動作出一個觸角去應(yīng)對市場或多個觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定。為爭奪市場，我采取了一系列應(yīng)對措施。 網(wǎng)絡(luò)是市場競爭的物質(zhì)基礎(chǔ)，我組織相關(guān)部門優(yōu)化資源，降低成本，電話交換機(jī)實裝率從 1988 年的 40%提高到目前的 80%。實現(xiàn)集約化網(wǎng)絡(luò)管理。在全區(qū)率先推行集中維護(hù)、集中 管理和集中監(jiān)控的維護(hù)體制改革，提高了維護(hù)水平，還能把頭腦靈活、有交往能力的技術(shù)維護(hù)人員抽調(diào)出來，充實到市場和服務(wù)一線。 爭奪大客戶是新興電信運(yùn)營商在市場競爭中的進(jìn)攻戰(zhàn)略，我們在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上針鋒相對，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶。過去，大客戶服務(wù)實行的是“項目經(jīng)理 +客戶經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，這種“單一直線”制既使項目經(jīng)理很累，又使客戶經(jīng)理降為低層次的“傳話筒”，客戶經(jīng)理出差導(dǎo)致大客戶服務(wù)中斷，還存在客戶經(jīng)理跳槽帶走大客戶的隱患。在實踐中，我和我的團(tuán)隊探索出“ 2B+D”的大客戶服務(wù)新模式。由兩名客戶經(jīng)理集服務(wù)和營銷職能于一身，共同服務(wù)一批大客戶，保證任何時候都有一名客戶經(jīng)理在為大客戶服務(wù)。同時由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成“ D”項目協(xié)調(diào)小 組，形成快速反應(yīng)市場需求的一個虛擬組織機(jī)構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是項目協(xié)調(diào)發(fā)起人。大客戶部根據(jù)任務(wù)的輕重緩急，通過判斷分析，協(xié)調(diào)指定某管理人員或中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項目經(jīng)理，必要時請示分公司領(lǐng)導(dǎo)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)出任項目經(jīng)理。項目經(jīng)理召集各部門相關(guān)人員參與項目工作， D 小組以該項目為首要任務(wù)，確?！熬G色通道服務(wù)”暢通?！?2B+D”的新模式大大提高了對大客戶的服務(wù)效率。在擁有 40 棟別墅的國家科工委指定度假區(qū)、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項目的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“ 2B+D”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天拿 出項目方案及工程預(yù)算，以高效率擊敗對手贏得該項目，并且在一個月內(nèi)完成施工。盡管競爭對手在某組織一輪又一輪的市場爭奪進(jìn)攻戰(zhàn)，我組織團(tuán)隊的整體力量，打了一場又一場的積極防御戰(zhàn)，有效地防止了大客戶的流失。 某是一個只有 20 萬城區(qū)人口的小城市，幾個電信運(yùn)營商都在這里搶占市場。我意識到創(chuàng)服務(wù)品牌是企業(yè)競爭的利器和殺手锏，在分公司提出一個員工、一個部門、一項工程、一次服務(wù)就是品牌，以員工個人的品牌打造某電信“誠信、高效、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)品牌，以此輝耀中國電信品牌。競爭對手又是大客戶的某移動公司新建機(jī)房需增加電路，以 增強(qiáng)其競爭能力。他們既可自己建，也可租用，在其舉棋不定之際，我們向移動公司承諾，以最優(yōu)的方案提供電路出租服務(wù)。我組織各個部門緊密配合，半個月就完成了工程，及時提供了能力，移動公司對交付時間和費(fèi)用很滿意。為了打造某電信品牌，提高服務(wù)效率，我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程。我經(jīng)常與管理干部說，海灣戰(zhàn)爭中薩達(dá)姆以過時陳舊的作戰(zhàn)思想駕 第五篇：述職報告（電信副總經(jīng)理） 2021述職報告 —— 溫州電信實業(yè)公司劉建軍 省公司領(lǐng)導(dǎo)： 2021 年我擔(dān)任溫州電信實業(yè)公司副總經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理開展公司的 日常管理工作并分管公司市場經(jīng)營工作。一年來我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其是通過參加公司黨委組織的“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動，使自己對黨中央提出的如何保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的重要性和必要性有了進(jìn)一步理解，對我們黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨和“三個代表”重要思想有了新的認(rèn)識。使自己的思想覺悟、政治素質(zhì)、專業(yè)知識及認(rèn)識問題、分析問題和解決問題的能力等方面有了更進(jìn)一步的提高。 回顧一年來的工作，有成績也有不足?，F(xiàn)從以下幾個方面予以敘述： 一．求真務(wù)實，抓績效促經(jīng)營 年初，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營決策和總經(jīng) 理的工作思路，繼續(xù)加強(qiáng)對各經(jīng)營專業(yè)進(jìn)行經(jīng)營分析，認(rèn)真對待發(fā)現(xiàn)的問題，組織市場部和經(jīng)營部門進(jìn)行專題分析，及時調(diào)整經(jīng)營活動中出現(xiàn)的偏差。在認(rèn)真總結(jié)沸藍(lán)直營店責(zé)任承包的基礎(chǔ)上，今年，根據(jù)手機(jī)終端市銷售的競爭狀況，對營業(yè)中心實行了一種包純利潤指標(biāo)；超額與公司分成的績效考核辦法。經(jīng)過一年來的實踐證明該績效模式可行，能有效調(diào)動營業(yè)中心員工的積極性，這種績效模式體現(xiàn)了企業(yè)與員工的和諧和共同利益，收到了較好的效果。在競爭異常激烈的移動手機(jī)、小靈通終端銷售市場，營業(yè)中心全體員工上下一心，努力拼搏，站穩(wěn)了腳跟。截止 2021 年 11 月底止，營業(yè)中心共完成銷售收入 8888 萬元，完成毛利潤總額 288萬元。 溫州沸藍(lán)分公司在 2021 年成立以來其經(jīng)營業(yè)績歷年來一直在全省處于領(lǐng)先地位， 2021 年繼續(xù)保持良好的經(jīng)營態(tài)勢，今年的業(yè)務(wù)收入和利潤完成情況又遙遙領(lǐng)先于全省其它兄弟地區(qū)，尤其是電信充值券的銷售業(yè)績十分突出，目前已完成充值券銷售額達(dá) 億元，大大超過了全省其它兄弟地區(qū)。截止 11 月底沸藍(lán)分公司共完成銷售收入 億元，實現(xiàn)毛利潤 214 萬元（其中包括部份文化分成還未支出）。已提前完成省沸藍(lán)公司年初下達(dá)的預(yù)算指標(biāo)。與此同時，沸藍(lán)直營 網(wǎng)吧也在激烈的市場競爭中脫穎而出，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，沸藍(lán)網(wǎng)吧 2021 年被鹿城區(qū)網(wǎng)吧協(xié)會聘為副會長單位，并被評選為溫州市十大綠色網(wǎng)吧之一，受到省沸藍(lán)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。目前溫州沸藍(lán)直營網(wǎng)吧在當(dāng)?shù)卣芾聿块T、省實業(yè)公司、省沸藍(lán)公司，溫州電信主業(yè)和溫州網(wǎng)吧業(yè)界中享有較高的聲譽(yù)。 二．結(jié)合電信轉(zhuǎn)型，適時拓展新業(yè)務(wù) 根據(jù)溫州電信實業(yè)的實際情況，結(jié)合電信轉(zhuǎn)型，今年九月份我們有選擇性地與主業(yè)合作“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)，并為此作了充分的準(zhǔn)備。該業(yè)務(wù)啟動初期為了最大限度地減少成本投入，在市場部及其下屬經(jīng)營部門選擇了 3 位專業(yè)對口的同志兼職成立了“商務(wù)領(lǐng)航” Sp 業(yè)務(wù)籌備小組。據(jù)了解該業(yè)務(wù)是有發(fā)展?jié)摿Φ?，前景看好。現(xiàn)主業(yè)對該業(yè)務(wù)明年的推廣已作了具體布署，預(yù)計該業(yè)務(wù)明年會有所突破。 10 月份按省實業(yè)公司要求，我們克服種種困難在溫州地區(qū)各縣（市）成立了南天分公司并積極開展了相關(guān)業(yè)務(wù)，此舉有力地支撐了當(dāng)?shù)仉娦胖鳂I(yè)開展的小靈通業(yè)務(wù)。各地設(shè)立南天分公司也是對將來省實業(yè)專業(yè)子公司重組上市、專業(yè)延伸的有力支持。 存在的問題及 2021 年工作設(shè)想 一 .溫州電信實業(yè)營業(yè)中心的移動手機(jī)終端銷售是與移動公司 合作 經(jīng)營（移動公司提供營業(yè)場地，實業(yè)負(fù)責(zé)招商及管理），利潤雙方分成。但現(xiàn)在移動公司要收回營業(yè)場地自用，因此實業(yè)公司與移動公司的手機(jī)銷售合作將于 2021 年春節(jié)前后中止。如何發(fā)揮實業(yè)營業(yè)中心的優(yōu)勢業(yè)務(wù)是我們當(dāng)前考慮的一個重要問題。目前營業(yè)中心的優(yōu)勢業(yè)務(wù)；小靈通維修和銷售已進(jìn)入電信營業(yè)大廳，如何把該業(yè)務(wù)做大，做精是我們 2021 年要實踐的一個重要課題。 二 .2021 年和 2021 年根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)決策，我們對一些專業(yè)加強(qiáng) 了績效管理，雖然取得了不錯的成效，但也存在一些問題，如基層管理者對績效管理的認(rèn)識和理解尚 不到位，還不能真正擺正大局和局部的關(guān)系等等。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高基層管理者的綜合水平，細(xì)化績效考核辦法，把績效管理工作做得更好。 三 .分析沸藍(lán)分公司 2021 年所開展的業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)做的最好的是電信充值券銷售，其余業(yè)務(wù)的完成情況并不是很理想。雖然已提前完成了全年的預(yù)算考核指標(biāo)，但整個經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展尚不平衡。 2021 年我們將結(jié)合實業(yè)重組整合機(jī)會，貫徹有所為有所不為的原則，認(rèn)真分析沸藍(lán)分公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，在做好傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)的同時加大拓展增值業(yè)務(wù)的力度，把沸藍(lán)網(wǎng)盟的業(yè)務(wù)做的更好。 總之， 2021年溫州 電信實業(yè)公司的市場經(jīng)營工作取得了不俗成績，經(jīng)營業(yè)務(wù)全面盈利，為此，員工們付出了艱辛的勞動和努力。但其中也還存在著一些問題，如績效考核制度和方法尚有欠缺，如何提升市場經(jīng)營專業(yè)人員的綜合素質(zhì)和能力等等，這些都有待我們?nèi)ニ伎?、去努力、去完善? 2021年 12 月 18日