【正文】 定度假區(qū)、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項目的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“ 2B+D”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天 拿出項目方案及工程預算，以高效率擊敗對手贏得該項目，并且在一個月內(nèi)完成施工。項目經(jīng)理召集各部門相關(guān)人員參與項目工作， D 小組以該項目為首要任務(wù)，確?！熬G色通道服務(wù)”暢通。同時由項目經(jīng)理負責組成“ D”項目協(xié)調(diào)小組，形成 快速反應(yīng)市場需求的一個虛擬組織機構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是項目協(xié)調(diào)發(fā)起人。在實踐中，我和我的團隊探索出“ 2B+D”的大客戶服務(wù)新模式。過去，大客戶服務(wù)實行的 39。在全區(qū)率先推行集中維護、集中管理和集中監(jiān)控的維護體制改革，提高了維護水平，還能把頭腦靈活、有交往能力的技術(shù)維護人員抽調(diào)出來，充實到市場和服務(wù)一線。 網(wǎng)絡(luò)是市場競爭的物質(zhì)基礎(chǔ)，我組織相關(guān)部門優(yōu)化資源，降低成本，電話交換機實裝率從 1988 年的 40%提高到目前的 80%。面對市場競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化管理、圍繞市場強化競爭意識、圍繞市場爭取最佳效益”的工作思路，并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻，形象地 推出“八爪魚”的經(jīng)營理念：把某電信變成一個像“八爪魚”一樣的有機體，它的觸角發(fā)現(xiàn)市場時，可以自動作出一個觸角去應(yīng)對市場或多個觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定。趟開了思想與觀念之路，各項改革就有了基礎(chǔ)。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與各級管理人員聊天，并倡導各級管理干部采取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進了解和信任，進而做好更新思想觀念的教育工作；用“剖析法”，剖析國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險所在；用社會現(xiàn)象分析法對社會現(xiàn)象進行分析，起到觸類 旁通的作用。我把這個問題 帶回來在我們的員工中討論，讓員工們認識到該案例的實質(zhì)就是是否做到了“用戶至上，用心服務(wù)”，是否把握了根本服務(wù)理念問題。該案例說的是，一位經(jīng)濟倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉的洗手間，被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿投訴。 現(xiàn)將我在地市分公司領(lǐng)導崗位上對電信企業(yè)管理創(chuàng)新的一些思考、實踐和體會向領(lǐng)導和同志們作匯報。職工的收入有了明顯提高。幾年來，我們積極穩(wěn)妥地推進企業(yè)改革，有力地促進了企業(yè)的發(fā)展。 電信公司總經(jīng)理述職報告 1 我叫 xx，來自某區(qū)電信公司某分公司。我結(jié)合企業(yè)日常管理，以 第三篇：電信公司總經(jīng)理述職報告 電信公司總經(jīng)理述職報告 時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，是時候仔細的寫一份述職報告了。以人為本的人本管理文化的實施，留住了人才， XX 電信沒有出現(xiàn)人才流失現(xiàn)象，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展鼓足了后勁。我還注重因人設(shè)事，人盡其才，讓有能力的員工身兼多職，使優(yōu)秀人才在實踐中得到鍛煉。通過競聘上崗、輪崗換崗，將１０名優(yōu)秀人才競聘到管理、技術(shù)崗位大膽使用。我的任務(wù)就是給員工一個公平的舞臺，讓大家發(fā)揮最大潛能。 堅持以人為本，塑造和諧發(fā)展的文化氛圍。 組織教育培訓，幫助員工認識企業(yè)文化。 （四）建設(shè)以人為本的企業(yè)文化 在探索企業(yè)發(fā)展過程中，我經(jīng)常剖析對比電信企業(yè)與發(fā)達國家及國內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)的差距，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)都實行企業(yè)文化管理。 改革雖然取得了成功，但我認為市場不斷變化，改革就要不斷深化、不斷完善。辦公室、市場部的領(lǐng)導領(lǐng)會分公司改革意圖，向全體中層干部發(fā)出重新競爭上崗的倡議，全體中層干部識大體、顧大局，紛紛響應(yīng)倡議，向分公司遞交了辭職書，辭去原職，要求通過競爭上崗重新選擇適合自己的工作崗位。 ***尋呼業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，原有幾名話務(wù) 員無法滿足用戶需求，市場經(jīng)營部改革用工制度，將 ***、 ***、 ***“三臺合并、三班合一”成立話務(wù)中心，把職工培訓成“全能手”，人員由原來的 **人減少到 **人，并通過計件考核促使接通率大幅度提高。由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，增加了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、 ISDN、小靈通、綜合業(yè)務(wù)查詢、計費器維修、帳務(wù)變更、增開“國通營業(yè)點”等新業(yè)務(wù)，要求增人。我們召開員工代表聯(lián)席會和利用辦公自動化，將改革的方向、目標、政策交給員工，具體改革辦法由班組、部門自行制定。我感到要處理好這一矛盾，關(guān)鍵是得到員工的認同，認同才能產(chǎn)生公平感，而廣泛參與才能提高認同度。各個部門紛紛推出本部門的改革方案，改革讓員工釋放出巨大能量，當年區(qū)公司下達 XX 的放號任務(wù)是確保 ***萬戶、力爭 ***萬戶，分公司自我加壓提高到 *萬戶，年終“盤點”突破了 *萬戶，是上一年放號量的 *倍，主線普及率一下子提高了 *個百分點。公司出臺了“誰先爬上誰先嘗，誰先改革誰先獲益”的激勵政策，設(shè)立創(chuàng)新獎，對工作有改革創(chuàng)新的部門進行獎勵。我經(jīng)常與中層干部聊天，鼓勵他們按照鄧小平同志倡導的實事求是、勇于實踐、摸著石頭過河的精神，敢闖、敢試、敢冒險，不要求大小事都請示。 三項制度改革是國有企業(yè)改革難以攻破的堡壘。整個改革起步早，積極穩(wěn)妥，效果好。我上任后，一直在思考和推行企業(yè)勞動、人事、分配制度的改革。我們還不斷地推出“挑戰(zhàn)大富翁”等有獎競猜活動，開發(fā)話務(wù)量，提高企業(yè)效益。 隨著市場競爭的變化，我們還不斷調(diào)整營銷、服務(wù)策略。按這種新模式，無論是營業(yè)廳的營業(yè)員還是負責營裝修一體化的機線員或者代理商，只要完成交易手續(xù)，受理端就可以直接向關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)發(fā)出配合指示，同步推進，其它手續(xù)隨后在內(nèi)部的環(huán)節(jié)上按流程運行。我經(jīng)常與管理干部說，海灣戰(zhàn)爭中薩 達姆以過時陳舊的作戰(zhàn)思想駕御前蘇聯(lián)提供的現(xiàn)代化尖端武器，落得一個一敗涂地、不戰(zhàn)而降的后果；企業(yè)管理也是如此，在今天的網(wǎng)絡(luò)時代，我們不能完全固守工業(yè)時代流水線作業(yè)方式，要在管理思想上突破桎梏，與時俱進 。我組織各個部門緊密配合，半個月就完成了工程，及時提供了能力，移動公司對交付時間和費用很滿意。競爭對手又是大客戶的 XX 移動公司新建機房 需增加電路，以增強其競爭能力。 XX 是一個只有 **萬城區(qū)人口的小城市，幾個電信運營商都在這里搶占市場。在擁有 **棟別墅的國家科工委指定度假區(qū)、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項目的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“ *B+D”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力， 三天拿出項目方案及工程預算，以高效率擊敗對手贏得該項目，并且在一個月內(nèi)完成施工。項目經(jīng)理召集各部門相關(guān)人員參與項目工作， D 小組以該項目為首要任務(wù)，確?！熬G色通道服務(wù)”暢通。同時由項目經(jīng)理負責組成“ D”項目 協(xié)調(diào)小組，形成快速反應(yīng)市場需求的一個虛擬組織機構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是項目協(xié)調(diào)發(fā)起人。在實踐中，我和我的團隊探索出“ *B+D”的大客戶服務(wù)新模式。 爭奪大客戶是新興電信運營商在市場競爭中的進攻戰(zhàn)略，我們在細分市場的基礎(chǔ)上針鋒相對，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶。實現(xiàn)集約化網(wǎng)絡(luò)管理。為爭奪市場，我采取了一系列應(yīng)對措施。 （二）圍繞市場運作企業(yè) XX 作為 XX 改革開放的前沿，新興電信運營商把 XX 當成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計成本大打價格戰(zhàn)等策略，與 XX 電信爭奪市場。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導員工逐步樹立學習觀念、競爭觀念、市場觀念、服務(wù)觀念等新觀念。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新，幫助員工樹立新觀念。這個案例引起了我深深地思考，同是從計劃經(jīng)濟條件下走過來國有大型服務(wù)型企業(yè)，許多情形可 能會是相似的。 （一）以自己的觀念更新帶動員工的觀念更新 在公司化不久的一次出差的飛機上，民航報上一組關(guān)于一個服務(wù)案例的討論吸引了我。 本人先后獲得 XX 電信“九五”期間先進工作標兵等多項榮譽稱號。電話用戶數(shù)由 ****年的 ***萬戶增至 ****年的 ****萬戶，普及率由 ****%提高到 *****%，居全區(qū)第一位；業(yè)務(wù)收入由 ****年 ****億元增加到 ****年的 ****億元；全員勞動生產(chǎn)率 ***萬元，列全區(qū)首位；收支差額由 ****年的支差 ***萬元增長到 ****年 ****萬元。 XXXX 年 X 月主持 XX 市電信局全面工作，年底任局長， XXXX 年 X 月公司化后任黨委書記、總經(jīng)理。市主管局鑒于此項工作難度大。 作為省公司今年部署的三大工程之一，我們對連體工程不敢有絲毫懈怠?；槭杖肴蝿?wù)也全部完成。發(fā)展有線電視用戶 11069(并網(wǎng) 2960 戶 )戶，完成任務(wù)的 %。 為確保分公司總?cè)蝿?wù)完成，對各支公司實行目標責任制，并制定了相應(yīng)的管理和獎懲辦法，充分調(diào)動起縣支公司經(jīng)理和全體員工的工作積極性。 712 月，城區(qū)營業(yè)部完成收入 325 萬元，占半年任務(wù)的 108%。 三是積極協(xié)調(diào)工程建設(shè)部、運行維護部等部門，做好架設(shè)新線路、改造舊線路的工作，為發(fā)展新用戶、改善收費環(huán)境打下一個好的基 礎(chǔ)。 一是加強營業(yè)部內(nèi)部管理，盡力理順內(nèi)部關(guān)系，積極解決工作中的矛盾和困難，使維修、安裝、收費三部分都緊緊圍繞大局，形成合力，齊心協(xié)力實現(xiàn)收入目標。城區(qū)營業(yè)部經(jīng)營收入、用戶發(fā)展分別占分公司總?cè)蝿?wù)的40%和 30%，能否完成任務(wù)對全公司任務(wù)的完成影響巨大。 突出重點，協(xié)調(diào)工作，努力完成收入任務(wù)。我在廣泛地深入實地調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，確定線路更新、架設(shè)作業(yè)的管理流程，從申報、審核、設(shè)計到施工、驗收、結(jié)算，明確各個環(huán)節(jié)管理部門和管理責任，嚴格要求施工必須符合技術(shù)規(guī)范，并且嚴把驗收關(guān)。在試行過程中，及時根據(jù)實際情況設(shè)計或制定相關(guān)表格和工作流程，使制度不斷健全和完善。學習歸來后，結(jié)合安康分公司實際，重新制定了《考勤制度》、《請休假制度》、《會議制度》、《接待管理辦法》，規(guī)范機關(guān)的日常管理。我到任后首先著手的工作就是完善管理制度。 完善制度，嚴格要求，規(guī)范管理。 二、進入新的環(huán)境和角色，接受新的考驗和挑戰(zhàn) 七月下旬，我調(diào)任安康分公司副總，分管辦公室、市場營業(yè)部和保衛(wèi)稽查部工作。每個片區(qū)責任人對本區(qū)的稽查、收費、新裝、拆遷、維修，以及用戶摸底、核查負責，依據(jù)片區(qū)綜合指標完成 情況進行考核。試行片區(qū)負責制。 今年修訂了“服務(wù)時限制”