【正文】 但其中也還存在著一些問題，如績效考核制度和方法尚有欠缺，如何提升市場經(jīng)營專業(yè)人員的綜合素質(zhì)和能力等等，這些都有待我們?nèi)ニ伎?、去努力、去完善?2021 年我們將結(jié)合實(shí)業(yè)重組整合機(jī)會，貫徹有所為有所不為的原則，認(rèn)真分析沸藍(lán)分公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，在做好傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)的同時(shí)加大拓展增值業(yè)務(wù)的力度，把沸藍(lán)網(wǎng)盟的業(yè)務(wù)做的更好。 三 .分析沸藍(lán)分公司 2021 年所開展的業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)做的最好的是電信充值券銷售，其余業(yè)務(wù)的完成情況并不是很理想。 二 .2021 年和 2021 年根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)決策，我們對一些專業(yè)加強(qiáng) 了績效管理，雖然取得了不錯的成效，但也存在一些問題，如基層管理者對績效管理的認(rèn)識和理解尚 不到位，還不能真正擺正大局和局部的關(guān)系等等。如何發(fā)揮實(shí)業(yè)營業(yè)中心的優(yōu)勢業(yè)務(wù)是我們當(dāng)前考慮的一個(gè)重要問題。 存在的問題及 2021 年工作設(shè)想 一 .溫州電信實(shí)業(yè)營業(yè)中心的移動手機(jī)終端銷售是與移動公司 合作 經(jīng)營（移動公司提供營業(yè)場地，實(shí)業(yè)負(fù)責(zé)招商及管理），利潤雙方分成。 10 月份按省實(shí)業(yè)公司要求，我們克服種種困難在溫州地區(qū)各縣（市）成立了南天分公司并積極開展了相關(guān)業(yè)務(wù)，此舉有力地支撐了當(dāng)?shù)仉娦胖鳂I(yè)開展的小靈通業(yè)務(wù)。據(jù)了解該業(yè)務(wù)是有發(fā)展?jié)摿Φ?，前景看好? 二．結(jié)合電信轉(zhuǎn)型，適時(shí)拓展新業(yè)務(wù) 根據(jù)溫州電信實(shí)業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合電信轉(zhuǎn)型，今年九月份我們有選擇性地與主業(yè)合作“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)，并為此作了充分的準(zhǔn)備。與此同時(shí)，沸藍(lán)直營 網(wǎng)吧也在激烈的市場競爭中脫穎而出，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，沸藍(lán)網(wǎng)吧 2021 年被鹿城區(qū)網(wǎng)吧協(xié)會聘為副會長單位，并被評選為溫州市十大綠色網(wǎng)吧之一，受到省沸藍(lán)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。截止 11 月底沸藍(lán)分公司共完成銷售收入 億元，實(shí)現(xiàn)毛利潤 214 萬元（其中包括部份文化分成還未支出）。截止 2021 年 11 月底止，營業(yè)中心共完成銷售收入 8888 萬元，完成毛利潤總額 288萬元。經(jīng)過一年來的實(shí)踐證明該績效模式可行，能有效調(diào)動營業(yè)中心員工的積極性，這種績效模式體現(xiàn)了企業(yè)與員工的和諧和共同利益，收到了較好的效果?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面予以敘述： 一．求真務(wù)實(shí)，抓績效促經(jīng)營 年初，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營決策和總經(jīng) 理的工作思路，繼續(xù)加強(qiáng)對各經(jīng)營專業(yè)進(jìn)行經(jīng)營分析，認(rèn)真對待發(fā)現(xiàn)的問題，組織市場部和經(jīng)營部門進(jìn)行專題分析，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營活動中出現(xiàn)的偏差。使自己的思想覺悟、政治素質(zhì)、專業(yè)知識及認(rèn)識問題、分析問題和解決問題的能力等方面有了更進(jìn)一步的提高。我經(jīng)常與管理干部說，海灣戰(zhàn)爭中薩達(dá)姆以過時(shí)陳舊的作戰(zhàn)思想駕 第五篇：述職報(bào)告（電信副總經(jīng)理） 2021述職報(bào)告 —— 溫州電信實(shí)業(yè)公司劉建軍 省公司領(lǐng)導(dǎo)： 2021 年我擔(dān)任溫州電信實(shí)業(yè)公司副總經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理開展公司的 日常管理工作并分管公司市場經(jīng)營工作。我組織各個(gè)部門緊密配合，半個(gè)月就完成了工程，及時(shí)提供了能力，移動公司對交付時(shí)間和費(fèi)用很滿意。競爭對手又是大客戶的某移動公司新建機(jī)房需增加電路，以 增強(qiáng)其競爭能力。 某是一個(gè)只有 20 萬城區(qū)人口的小城市，幾個(gè)電信運(yùn)營商都在這里搶占市場。在擁有 40 棟別墅的國家科工委指定度假區(qū)、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項(xiàng)目的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“ 2B+D”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天拿 出項(xiàng)目方案及工程預(yù)算，以高效率擊敗對手贏得該項(xiàng)目，并且在一個(gè)月內(nèi)完成施工。項(xiàng)目經(jīng)理召集各部門相關(guān)人員參與項(xiàng)目工作， D 小組以該項(xiàng)目為首要任務(wù)，確保“綠色通道服務(wù)”暢通。同時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成“ D”項(xiàng)目協(xié)調(diào)小 組，形成快速反應(yīng)市場需求的一個(gè)虛擬組織機(jī)構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是項(xiàng)目協(xié)調(diào)發(fā)起人。在實(shí)踐中，我和我的團(tuán)隊(duì)探索出“ 2B+D”的大客戶服務(wù)新模式。 爭奪大客戶是新興電信運(yùn)營商在市場競爭中的進(jìn)攻戰(zhàn)略，我們在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上針鋒相對，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶。實(shí)現(xiàn)集約化網(wǎng)絡(luò)管理。為爭奪市場，我采取了一系列應(yīng)對措施。 （二）圍繞市場運(yùn)作企業(yè) 某作為某改革開放的前沿，新興電信運(yùn)營商把某當(dāng)成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計(jì)成本大打價(jià)格戰(zhàn)等策略，與某電信爭奪市場。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導(dǎo)員工逐步樹立學(xué)習(xí)觀念、競爭觀念、市場觀念、服務(wù)觀念等新觀念。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新，幫助員工樹立新觀念。這個(gè)案例引起了我深深地思考，同是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下走過來國有大型服務(wù)型企業(yè)，許多情形可能會是相似的。 （一）以自己的觀念更新帶動員工的觀念更新 在公司化不久的一次出差的飛機(jī)上，民航報(bào)上一組關(guān)于一個(gè)服務(wù)案例的討論吸引了我。本人先后獲得某電信“九五”期間先進(jìn)工作標(biāo)兵等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。電話用戶數(shù)由 1998 年的 萬戶增至 2021 年的 萬戶，普及率由 %提高到 %，居全區(qū)第一位；業(yè)務(wù)收入由 1999 年 2021年的 億元；全 員勞動生產(chǎn)率 110 萬元，列全區(qū)首位；收支差額由1999 年的支差 510 萬元增長到 2021 年 1804 萬元。某年月主持某市電信局全面工作，年底任局長，某年月公司化后任黨委書記、總經(jīng)理。市主管局鑒于此項(xiàng)工作難度大。 作為省公司今年部署的三大工程之一，我們對連體工程不敢有絲毫懈怠?；槭杖肴蝿?wù)也全部完成。發(fā)展有線電視用戶 11069(并網(wǎng) 2960 戶 )戶，完成任務(wù)的 %。 為確保分公司總?cè)蝿?wù)完成，對各支公司實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，并制定了相應(yīng)的管理和獎懲辦法，充分調(diào)動起縣支公司經(jīng)理和全體員工的工作積極性。 712 月，城區(qū)營業(yè)部完成收入 325 萬元，占半年任務(wù)的 108%。 三是積極協(xié)調(diào)工程建設(shè)部、運(yùn)行維護(hù)部等部門，做好架設(shè)新線路、改造舊線路的工作，為發(fā)展新用戶、改善收費(fèi)環(huán)境打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。 一是加強(qiáng)營業(yè)部內(nèi)部管理，盡力理順內(nèi)部關(guān)系，積極解決工作中的矛盾和困難，使維修、安裝、收費(fèi)三部分都緊緊圍繞大局，形成合力，齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)收入目標(biāo)。城區(qū)營業(yè)部經(jīng)營收入、用戶發(fā)展分別占分公司總?cè)蝿?wù)的40%和 30%，能否完成任務(wù)對全公司任務(wù)的完成影響巨大。 突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)工 作，努力完成收入任務(wù)。我在廣泛地深入實(shí)地調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，確定線路更新、架設(shè)作業(yè)的管理流程，從申報(bào)、審核、設(shè)計(jì)到施工、驗(yàn)收、結(jié)算，明確各個(gè)環(huán)節(jié)管理部門和管理責(zé)任，嚴(yán)格要求施工必須符合技術(shù)規(guī)范，并且嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)。在試行過程中，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情 況設(shè)計(jì)或制定相關(guān)表格和工作流程，使制度不斷健全和完善。學(xué)習(xí)歸來后，結(jié)合安康分公司實(shí)際，重新制定了《考勤制度》、《請休假制度》、《會議制度》、《接待管理辦法》，規(guī)范機(jī)關(guān)的日常管理。我到任后首先著手的工作就是完善管理制度。 完善制度，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理。 二、進(jìn)入新的環(huán)境和角色，接受新的考驗(yàn)和挑戰(zhàn) 七月下旬，我調(diào)任安康分公司副總，分管辦公室、市場營業(yè)部和保衛(wèi)稽查部工作。每個(gè)片區(qū)責(zé)任人對本區(qū)的稽查、收費(fèi)、新裝、拆遷、維修，以及用戶摸底、核查負(fù)責(zé)，依據(jù)片區(qū)綜合指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。試行片區(qū)負(fù)責(zé)制。 今年修訂了“服務(wù)時(shí)限制”、“崗位責(zé)任制”及考評細(xì)則，嚴(yán)格用戶簽字制度，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“馬上就辦制”和“客戶回訪制”，用制度推動服務(wù)質(zhì)量的提升。努力樹立在社會公眾中的責(zé)任型、貢獻(xiàn)型形象，在用戶中的優(yōu)質(zhì)型、誠信型形象。 努力培育新的團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)員工統(tǒng)一認(rèn)識，更新觀念，共同打造“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、愛崗、敬業(yè)”的企業(yè)精神，樹立“市場第一，用戶第一”的觀念，改變壟斷行業(yè)長期養(yǎng)成的缺乏市場觀念、缺乏競爭意識、缺乏服務(wù)意識的行為習(xí)慣，使大家認(rèn)識到只有不斷建設(shè)和延伸網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展用戶、壯大公司實(shí)力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做到讓用戶滿意，我們自身才有出路。 公司的奮斗目標(biāo)要一支過硬的隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)。又積極爭取縣民政局、電力局、 xx 中學(xué)等集團(tuán)用戶，同時(shí)積極爭取縣網(wǎng)站的專線接入訂單。我迎難而上，積極競爭，努力打開市場。 寬帶接入對我們來說是一項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)。至六月底完成四號橋 —— 三星新區(qū)、氣象站 —— 黨校、汽車站 —— 水壩、關(guān)鐵路 —— 東河等桿路建設(shè)，在城區(qū)栽桿 66 根，架設(shè)鋼絞線 3169m。抓緊時(shí)機(jī)，不等不靠，提前實(shí)施。不但進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)，提高了信號質(zhì)量，還為將來光纜進(jìn)樓棟打下基礎(chǔ)。從 3 月中旬開始，重點(diǎn)進(jìn)行片區(qū)支線網(wǎng)改造，規(guī)范線路、更新電纜、架設(shè)進(jìn)樓棟鋼絞線 。隨后陸續(xù)開通了三星小區(qū)、 xx 中學(xué)、白石巖光節(jié)點(diǎn)。在省公司、分公司的大力支持下，老城干線改造于一月份順利竣工，開通老城中街、三官廟兩個(gè)光節(jié)點(diǎn)。 xx 城區(qū)原有網(wǎng)絡(luò)全部是電纜，傳輸距離最長達(dá) 6km，網(wǎng)絡(luò)陳舊，故障多，信號質(zhì)量差。 通過全體員工的共同努力，至六月底實(shí)現(xiàn)收入 萬元，占任務(wù)的 %。 xx 縣人民法院發(fā)出“清收有線電視收視維護(hù)費(fèi)的公告”，要求所有用戶限期交清欠費(fèi)，逾期將強(qiáng)制執(zhí)行。通過這一招，促使大量用戶主動到公司收費(fèi)室交費(fèi)。第三招，加大宣傳力度，督促用戶交費(fèi)。這一招為清收收視維護(hù)費(fèi)打下基礎(chǔ)。在去年水毀恢復(fù)任務(wù)十分繁重的情況下，發(fā)揚(yáng)不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，自加壓力，同時(shí)進(jìn)行老城干線光纜改造，使電視信號得到徹底改善。 第一招，提高網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。我首先激勵全體員工堅(jiān)定信心，用加倍的艱苦，盡最大努力挽回水災(zāi)造成的 損失。 想方設(shè)法，多管齊下，狠抓收入。無論在 xx 還 是在 xx，都一直保持著敬業(yè)的精神、認(rèn)真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)，盡心盡力地作好工作。我經(jīng)常與管理干部說，海灣戰(zhàn)爭中薩達(dá)姆以過時(shí)陳舊的作戰(zhàn)思想駕《電信公司總經(jīng)理述職報(bào)告 — 述職報(bào)告》出自：網(wǎng) 電信公司總經(jīng)理述職報(bào)告 2 20xx 年我的工作發(fā)生變化。我組織各個(gè)部門緊密配合，半個(gè)月就完成了工程，及時(shí)提供了能力，移動公司對交付時(shí)間和費(fèi)用很滿意。競爭對手又是大客戶的某移動公司新建機(jī)房需增加電路， 以增強(qiáng)其競爭能力。 某是一個(gè)只有 20 萬城區(qū)人口的小城市，幾個(gè)電信運(yùn)營商都在這里搶占市場。在擁有 40 棟別墅的國家科工委指