【正文】 人提供服務(wù)的前提下使用。使用后須在《費(fèi)用結(jié)算單》上簽名。 商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目 寫字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對(duì)商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。較齊全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項(xiàng)目包括： l 翻譯服務(wù)，包括文件、合同等 。 l 秘書服務(wù)，包括各類文件處理 。 l 辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù) 。 l 整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù) 。 l 臨時(shí)辦公室租用服務(wù) 。 l 長(zhǎng)話、傳真、電信服務(wù) 。 l 商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù) 。 l 商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù) 。 l 客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等 。 l 郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù) 。 l 電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、 bp 機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等 。 l 報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù) 。 l 客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù) 。 l 文件、名片等印制服務(wù) 。 l 成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù) 。 l 報(bào)刊剪報(bào)服務(wù) 。 l 秘書培訓(xùn)服務(wù)等。 三、 前臺(tái)服務(wù) 小型寫字樓的前臺(tái)僅提供基本的問訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫字樓的前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目較多 ，主要包括： l 問訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù) 。 l 信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù) 。 l 個(gè)人行李搬運(yùn)、寄存服務(wù) 。 l 出租汽車預(yù)約服務(wù) 。 l 提供旅游活動(dòng)安排服務(wù) 。 l 航空機(jī)票訂購、確認(rèn) 。 l 全國及世界各地酒店預(yù)定服務(wù) 。 l 餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排 。 l 文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù) 。 l 外幣兌換，代售磁卡，代售餐券 。 l 花卉代購、遞送服務(wù) 。 l 洗衣、送衣服務(wù) 。 l 代購清潔物品服務(wù) 。 l 提供公司 “ 阿姨 ” 服務(wù) 。 l 其他各種委托代辦服務(wù)。 有的寫字樓的報(bào)修點(diǎn)也設(shè)在前臺(tái)，方便客戶報(bào)修。 四、設(shè) 施設(shè)備管理 寫字樓的設(shè)施設(shè)備管理主要應(yīng)做好以下各項(xiàng)工作： 設(shè)備管理 (1)建立設(shè)備檔案。做好寫字樓各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。 (2)完善工程部架構(gòu)。 (3)建立各部門、各工種的崗位責(zé)任制。 (4)抓好物料采購、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計(jì)劃與控制，開源節(jié)流。 (5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。 (6)建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項(xiàng)維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個(gè)人的工作。 維修與保養(yǎng) (1)報(bào)修 (兩類報(bào)修：自檢報(bào)修、客戶報(bào)修 )與維修程序。 (2)設(shè)備的保養(yǎng)。一般可建立三級(jí)保養(yǎng)制度：日常保養(yǎng) (又稱作例行保養(yǎng) )。一級(jí)保養(yǎng) 。二級(jí)保養(yǎng)。 (3)設(shè)備的維修。 對(duì)于設(shè)備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計(jì)劃的制定和維修制度的完善。 編制維修計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意： ① 是否按設(shè)備分類編制計(jì)劃。 ② 維修周期是否科學(xué) (周期是指兩次大修之間的工作時(shí)間 )。 ③ 維修方法是否恰當(dāng)。 一般的維修方法有： ① 強(qiáng)制維修法。即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計(jì)劃定期維修。 ② 定期檢修法。即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。 ③ 診斷維修法。即根據(jù)使用部門的和提供的技術(shù)資料，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查診斷，確定 要維修的項(xiàng)目或部件，然后進(jìn)行維修。 ④ 全面維修。即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重磨損、損壞或故障時(shí)，對(duì)主體和部件全面 (大修 )。 建立設(shè)備維修制度主要是設(shè)備檢修制度和報(bào)修制度。 (4)設(shè)備的更新改造。這里的關(guān)鍵是要把握好更新改造的時(shí)機(jī)，制訂切實(shí)可行的更新改造方案。 一、 保安與消防管理 保安管理 (1)貫徹保安管理的基本原則是： ① 賓客至上，服務(wù)第一。 ② 預(yù)防為主。 ③ 誰主管，誰負(fù)責(zé)。 ④ 群防群治，內(nèi)緊外松。 (2)建立保安部的組織機(jī)構(gòu)。 (3)制定嚴(yán)密的保安，明確本部門各類人員的。 (4)加強(qiáng)治安防范。主要是加強(qiáng)保安，配備專門保 安人員和保安設(shè)備 (報(bào)警裝置、門戶密碼開啟裝置、閉路電視監(jiān)控器等 )，加強(qiáng)寫字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏，加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故。 消防工作 (1)消防工作的指導(dǎo)思想是：以防為主，宣傳先行，防消結(jié)合。 (2)一般寫字樓的消防系統(tǒng)主要有： ① 干式消防系統(tǒng)：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)總控制屏， btm 氣體滅火系統(tǒng)。 ② 濕式消防系統(tǒng)：自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，消防栓系統(tǒng) (消防泵 )。 ③ 消防聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)：消防送風(fēng)和排煙風(fēng)機(jī)的功能和聯(lián)動(dòng)試驗(yàn) ?？諝庀到y(tǒng)鮮風(fēng)機(jī)和排氣機(jī)的功能和聯(lián)動(dòng)試驗(yàn) 。消防電梯的功能試驗(yàn)。 ④ 火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)：自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) (包括感溫式火災(zāi)報(bào)警、感煙式火災(zāi)報(bào)警、感光式火災(zāi)報(bào)警 )，手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) (包括電鈴報(bào)警、破碎玻璃報(bào)警、緊急電話報(bào)警 ) 。 (3)消防工作的展開： ① 進(jìn)行消防宣傳。宣傳的形式有：消防輪訓(xùn)，利用或牌示進(jìn)行宣傳，發(fā)放消防須知 (防火手冊(cè) )。宣傳的內(nèi)容有：消防工作的原則，消防法規(guī)，消防須知 。 ② 建立三級(jí)防火組織，并確立相應(yīng)的防火責(zé)任人：管理公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長(zhǎng)。 ③ 把防火責(zé)任分解到各業(yè)主、租戶單元。由各業(yè)主、租戶擔(dān)負(fù)所屬物業(yè)范圍的防火責(zé)任。 ④ 明確防火責(zé)任人的職責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，制定防火制度。 ⑤ 定期組織及安排消防檢查，根據(jù)查出的火險(xiǎn)隱患發(fā)出消防整改，限期整改。 ⑥ 制定防火工作措施，從制度上預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。 ⑦ 配備必需、完好的消防設(shè)備設(shè)施。 ⑧ 發(fā)動(dòng)大家，及時(shí)消除火災(zāi)苗頭和隱患。 ⑨ 建立自防、自救組織。包括：建立義務(wù)消防隊(duì) 。建立專職消防隊(duì) 。抓好消防訓(xùn)練，每年組織一次寫字樓全體人員消防演習(xí)。 ⑩ 明確火災(zāi)緊急疏散程序。做好疏散的準(zhǔn)備工作，人員疏散為主為先，轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)品、搶救貴重財(cái)產(chǎn)在后。 ⑾ 建立消防檔案。 ⑿ 制訂滅火方案及重點(diǎn)部位保衛(wèi)方案，每 個(gè)房間安裝消防走火示意圖。 二、 清潔衛(wèi)生管理 清潔是寫字樓管理水平的重要標(biāo)志，也是對(duì)建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要。日常清潔工作的重點(diǎn)體現(xiàn)在： (1)制定完善的清潔細(xì)則，定明需要清潔的地方、材料、所需次數(shù)、檢查方法等，并嚴(yán)格執(zhí)行。 (2)制定部門各崗位的責(zé)任制。 (3)建立衛(wèi)生清潔的檢查制度。 ① 定期巡檢法 (隨見隨報(bào)，定點(diǎn)檢查，劃簿登記 )。② 每日抽查 。③ 會(huì)巡制度 。④ 食用水質(zhì)及排污處理檢查。 (4)保持樓內(nèi)公共場(chǎng)所的清潔。如大堂、洗手間、公用走道等。 (5)提供全面的清潔衛(wèi)生美化服務(wù)。 寫字樓的樓宇維護(hù)、停車管理可參見相關(guān)各章內(nèi)容。除以上各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好寫字樓與客戶和社會(huì)各界的關(guān)系也是搞好寫字樓管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 最新小區(qū)物業(yè)管理方案格式 5 篇相關(guān)：