歐瑞家具專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】代表著自身的形象和素質(zhì)，從大處講代表著服務(wù)形象和企業(yè)形象。界對(duì)個(gè)人、企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)，包括知名度和美譽(yù)度。一位知名企業(yè)的老總曾這樣定位形象。社會(huì)生活中，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都希望給外界留下良好的印象和評(píng)價(jià)。親的評(píng)價(jià)外，最直接的就是導(dǎo)購(gòu)人員了。導(dǎo)購(gòu)員態(tài)度的好壞是造成產(chǎn)品暢銷(xiāo)與滯銷(xiāo)的主要原因。能使柜臺(tái)變成一個(gè)對(duì)顧客具有強(qiáng)大引力的磁場(chǎng)。在這里，導(dǎo)購(gòu)員并非只是一個(gè)銷(xiāo)售的工具，導(dǎo)購(gòu)員本身就具有一股強(qiáng)大的力量，能夠?qū)㈩櫩臀祥T(mén)。顧客進(jìn)店后“進(jìn)店有迎聲”。當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員的一句主動(dòng)問(wèn)侯語(yǔ)會(huì)讓顧客放松，有一種賓至如歸的感覺(jué)。表明很樂(lè)意為其服務(wù)，讓顧客感。若顧客到來(lái)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有機(jī)會(huì)打招呼，則可以在隨后有機(jī)會(huì)時(shí)插話(huà)，表明服務(wù)意愿。有問(wèn)必答不僅指在賣(mài)場(chǎng)，實(shí)際上只要是進(jìn)入?yún)^(qū)域的。舉止，他的儀表能夠感染顧客，使他們產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。雅、賞心悅目的視感。
【正文】 的福特車(chē)作為自己生日的禮物。 ”“夫人，祝您生日快樂(lè)！ ”吉拉德熱情地祝賀道。隨后他輕聲地向身邊的助手交代了幾句。 吉拉德領(lǐng)著夫人從一輛輛新車(chē)面前慢慢走過(guò)，邊看邊介紹。來(lái)到一輛雪佛萊車(chē)前時(shí)，他說(shuō)： “夫人，您對(duì)白色情有獨(dú)鐘，瞧這輛雙門(mén)式轎車(chē)，也是白色的。 ”就在這時(shí)，助手走了進(jìn)來(lái)，把一束玫瑰花交給了吉拉德。他把這束漂亮的鮮花送給夫人，再次對(duì)她的生日表示祝賀。 夫人感動(dòng)得熱淚盈眶，非常激動(dòng)地說(shuō)： “先生，太感謝您了，已經(jīng)很久沒(méi)有 人給我送過(guò)禮物。剛才那位福特車(chē)的推銷(xiāo)商看到我開(kāi)著一輛舊車(chē)，一定以為我買(mǎi)不起新車(chē)，所以在我提出要看一看車(chē)時(shí)，他就推辭說(shuō)要出去收一筆錢(qián)，我只好上您這兒來(lái)等他?，F(xiàn)在想一想，也不一定非 要買(mǎi)福特車(chē)不可。 ”就這樣，這位夫人在吉拉德這里買(mǎi)了一輛白色的雪 佛萊轎車(chē)。 正是這種對(duì)普通人的尊重和愛(ài)心，為吉拉德創(chuàng)造了空前的效益，讓他的營(yíng)銷(xiāo)取得了輝煌的成功，他被《吉尼斯世界記錄大全》譽(yù)為 “全世界最偉大的銷(xiāo)售商 ”，創(chuàng)造了 12年推銷(xiāo) 13000多輛汽車(chē)的最高記錄。有一年，他曾經(jīng)賣(mài)出汽車(chē) 1425輛，在同行中 傳為美談。 請(qǐng)記?。盒膽B(tài)決定一切！積極的、健康的心態(tài)是一切事情成功的基礎(chǔ)。也是成為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)。 激情助燃成功 作為導(dǎo)購(gòu)員，如果沒(méi)有知識(shí)還可以學(xué)習(xí)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)也可以積累。但是，一旦沒(méi)有激情，一定沒(méi)有發(fā)展。因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員的工作，每天不知遭遇多少次拒絕，如何在拒絕面前，仍然激情萬(wàn)丈， 是決定成功的關(guān)鍵因素。 有句廣告詞說(shuō)：有激情，一切有 可能。一個(gè)有激情的人，總讓人感覺(jué)他精力旺盛，仿佛有使不完的勁；他很頑強(qiáng)，生活里沒(méi)有什么困難讓他害怕；他可能會(huì)經(jīng)歷失敗，但他一定很快就重新振作起來(lái) ，收拾河山，從頭再來(lái)；他活得很自信很瀟灑， 直面所有的困難，一往無(wú)前，即使是老人，也會(huì) “老夫聊發(fā)少年狂 ”， 60歲 的年齡，卻有著 30歲的心態(tài)。 請(qǐng)記?。簩?dǎo)購(gòu)員有激情才能感染顧客，有激情體現(xiàn)著你熱愛(ài)你的工作，熱愛(ài)你的產(chǎn)品，更體現(xiàn)著你熱愛(ài)生活，熱愛(ài)周?chē)娜耍?
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