【正文】 有一年，他曾經(jīng)賣出汽車 1425輛，在同行中 傳為美談。 凡是做推銷的人沒有不知道喬 .吉拉德的，他被認為是 “世界上最偉大的推銷員 ”，他是怎樣成功的呢？這里有一個案例： 有一天，一位中年婦女從對面的 福特 汽車銷售商行，走進了吉拉德的汽車展銷室。另外長頭發(fā)披散會給產(chǎn)品演示、幫助顧客搬運拆裝等帶來不便； 女士 可適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強自信心，同時也給顧客留下 —個清新淡雅、賞心悅目的視感。 顧客離開時要主動說： “某某您慢走，歡迎再來！ ” 顧客可能只是來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或者看半天沒有決定買你的，你也要感謝顧客的光臨。 導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度一定要友好真誠，表情自然熱情。社會生活中，每個人、每個企業(yè)都希望給外界留下良好的印象和評價。 經(jīng)常使用的語言如： “歡迎光臨 歐瑞家具 ！ ”、 “您好！ ” 、 “請進！ ”、 “早上好！ ” 放任式 有些顧客喜歡自己看，不希望被別人打擾，這時，可以請顧客自由參觀，并對顧客說： “不好意思打擾了，請 隨意，如果需要幫助的話，請隨時找我。 ” 說話語氣要委婉。不僅顯得導(dǎo)購員缺乏基本的素質(zhì)，而且降低了產(chǎn)品在顧客心中的檔次。這就是感染力，導(dǎo)購員的微笑會感染顧客，互相創(chuàng)造一種輕松舒適的購物環(huán)境。 ”就在這時，助手走了進來，把一束玫瑰花交給了吉拉德。一個有激情的人，總讓人感覺他精力旺盛，仿佛有使不完的勁；他很頑強，生活里沒有什么困難讓他害怕；他可能會經(jīng)歷失敗，但他一定很快就重新振作起來 ，收拾河山，從頭再來；他活得很自信很瀟灑， 直面所有的困難，一往無前，即使是老人，也會 “老夫聊發(fā)少年狂 ”， 60歲 的年齡，卻有著 30歲的心態(tài)。 吉拉德領(lǐng)著夫人從一輛輛新車面前慢慢走過，邊看邊介紹。 不要發(fā)屑遍肩，要保持衛(wèi)生 三、心態(tài)好 ——愛心產(chǎn)生效益、激情助燃成功 愛心產(chǎn)生效益 很多服務(wù)行業(yè)都提出要 “微笑服務(wù) ”，這是因為微笑服務(wù)，能讓顧客感受到喜悅輕松、如沐春風(fēng)的感覺。 （三）舉止優(yōu)雅 ——愉悅享受 不管商品如何優(yōu)秀，如果導(dǎo)購人員的語言、態(tài)度、行為粗魯、傲慢、輕率，都會使顧客產(chǎn)生不愉快的感覺。 要保持謙恭的態(tài)度，有時候說話的態(tài)度比內(nèi)容更重