歐瑞家具專賣店導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)教材-預(yù)覽頁
【正文】 我們買東西時，許多時候都是虎頭蛇尾，開是導(dǎo)購員會很熱情，但是一旦發(fā)現(xiàn)顧客試過之后不買時，就表現(xiàn)的及不耐煩，甚者惡語傷人，這樣不但這單生意做不成 ，即使顧客的朋友以后也不會來你這里購買。 顧客離開時要主動說： “某某您慢走，歡迎再來！ ” 顧客可能只是來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或者看半天沒有決定買你的，你也要感謝顧客的光臨。 （二）工作姿態(tài) ——認真忙碌 一般來說，顧客對一個柜臺的第一感覺如何，一方面取決于整體的布局安排、整潔衛(wèi)生以及導(dǎo)購員在工作時的姿態(tài)，當進到店里面之后，看到導(dǎo)購員們都在忙碌地工作時，便會給店里帶來一股蓬勃的生機，顧客愿意走近這種生機盎然的店中。比如下面導(dǎo)購員的行為， 會讓顧客產(chǎn)生很不愉快的感覺。 二、儀表整潔淡雅 作為優(yōu)秀的導(dǎo)購員，會保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，他的儀表能夠感染顧客，使他們產(chǎn)生購買的欲望。另外長頭發(fā)披散會給產(chǎn)品演示、幫助顧客搬運拆裝等帶來不便； 女士 可適當化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強自信心，同時也給顧客留下 —個清新淡雅、賞心悅目的視感。 穿著素雅 具體來說必須做到 “三不要、三要 ”： 不要花枝招展，要統(tǒng)一制服 導(dǎo)購員的工作，屬于服務(wù)性質(zhì)。我們小時侯都喜歡玩不倒翁的游戲，你摁倒它，它馬上站起來，張著大嘴巴哈哈哈地笑個不停，即使你正撅著嘴生氣，也會不由自主地跟著它哈哈笑 起來。 要保持真誠的微笑，我們必須有一顆尊重普通人的愛心，一種感恩的心情。 凡是做推銷的人沒有不知道喬 .吉拉德的，他被認為是 “世界上最偉大的推銷員 ”，他是怎樣成功的呢？這里有一個案例： 有一天，一位中年婦女從對面的 福特 汽車銷售商行，走進了吉拉德的汽車展銷室。婦女興奮地告訴他： “今天是我 55歲的生日，想買一輛白色的福特車作為自己生日的禮物。來到一輛雪佛萊車前時，他說： “夫人，您對白色情有獨鐘，瞧這輛雙門式轎車，也是白色的。剛才那位福特車的推銷商看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起新車，所以在我提出要看一看車時，他就推辭說要出去收一筆錢，我只好上您這兒來等他。有一年，他曾經(jīng)賣出汽車 1425輛，在同行中 傳為美談。但是，一旦沒有激情，一定沒有發(fā)展。 請記住：導(dǎo)購員有激情才能感染顧客，有激情體現(xiàn)著你熱愛你的工作，熱愛你的產(chǎn)品，更體現(xiàn)著你熱愛生活，熱愛周圍的人！
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1