歐瑞家具專賣店導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 但是，一旦沒有激情，一定沒有發(fā)展。剛才那位福特車的推銷商看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起新車，所以在我提出要看一看車時(shí)，他就推辭說要出去收一筆錢，我只好上您這兒來等他。婦女興奮地告訴他： “今天是我 55歲的生日，想買一輛白色的福特車作為自己生日的禮物。 要保持真誠的微笑，我們必須有一顆尊重普通人的愛心，一種感恩的心情。 穿著素雅 具體來說必須做到 “三不要、三要 ”： 不要花枝招展，要統(tǒng)一制服 導(dǎo)購員的工作，屬于服務(wù)性質(zhì)。 二、儀表整潔淡雅 作為優(yōu)秀的導(dǎo)購員，會(huì)保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，他的儀表能夠感染顧客，使他們產(chǎn)生購買的欲望。 （二）工作姿態(tài) ——認(rèn)真忙碌 一般來說，顧客對(duì)一個(gè)柜臺(tái)的第一感覺如何，一方面取決于整體的布局安排、整潔衛(wèi)生以及導(dǎo)購員在工作時(shí)的姿態(tài)，當(dāng)進(jìn)到店里面之后，看到導(dǎo)購員們都在忙碌地工作時(shí)，便會(huì)給店里帶來一股蓬勃的生機(jī)，顧客愿意走近這種生機(jī)盎然的店中。 例如我們買東西時(shí)，許多時(shí)候都是虎頭蛇尾，開是導(dǎo)購員會(huì)很熱情，但是一旦發(fā)現(xiàn)顧客試過之后不買時(shí)，就表現(xiàn)的及不耐煩，甚者惡語傷人，這樣不但這單生意做不成 ，即使顧客的朋友以后也不會(huì)來你這里購買。要留時(shí)間觀察顧客的情緒，多看顧客的反應(yīng)。如： “你好，不好意思，剛才我在給其他顧客介紹，請(qǐng)問您需要幫忙嗎？這是最新款家具，我可以打開給你看看。在這里，導(dǎo)購員并非只是一個(gè)銷售的工具，導(dǎo)購員本身就具有一股強(qiáng)大的力量，能夠?qū)㈩櫩臀祥T。 導(dǎo)購禮儀 在家具導(dǎo)購服務(wù)工作中，導(dǎo)購員熱情的工作態(tài)度、得體的舉止、規(guī)范的禮儀從小處講代表著自身的形象和素質(zhì)，從大處講代表著服務(wù)形象和企業(yè)形象。 一、態(tài)度熱情 （一）待客態(tài)度 ——自然熱情 顧客從進(jìn)店到出店的過程中，顧客會(huì)通過以下三個(gè)步驟來評(píng)判導(dǎo)購員態(tài)度好壞： 第一步：進(jìn)店有迎聲 當(dāng)顧客走進(jìn)店面內(nèi)后，導(dǎo)購員首先要積極的用清晰、熱情的聲音向顧客打招呼，要做到顧客進(jìn) 店后 “進(jìn)店有迎聲 ”。 ” 第二步：?jiǎn)栍写鹇? 顧客到店內(nèi)之后，肯定是想了解家具知識(shí)，十分需要導(dǎo)購員的幫助。很多時(shí)候，我們進(jìn)店里買東西都是被導(dǎo)購員熱情的、滔滔不絕的介紹嚇跑了。 許多過程中，并不能記住每個(gè)細(xì)節(jié)，可能就那么幾個(gè)閃光點(diǎn)會(huì)給我們留下深刻的印象，尤
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