【正文】 一月 218:30 下午 一月 2120:30January 25, 2023167。 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2120:30:5520:30:55January 25, 2023167。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023167。 1比不了得就不比，得不到的就不要。 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。但一般顧客只會(huì)選擇一件，所以導(dǎo)購就應(yīng)該大膽的提出自己的意見： “我覺得您穿這件更合適些，因?yàn)?…” 。 如何應(yīng)對(duì)進(jìn)門就問 “打不打折 ”的顧客？答：當(dāng)正值門店有促銷活動(dòng)的時(shí)候，導(dǎo)購應(yīng)如實(shí)清晰地告訴顧客 ,比如 “您來得真巧，今天剛好有活動(dòng) …” 。167。 福建省柒牌集團(tuán)（福建分公司）40注意避免 167。 導(dǎo)購員應(yīng)親自將產(chǎn)品拿到收銀臺(tái)并引導(dǎo)顧客付款。如果問題嚴(yán)重，則導(dǎo)購應(yīng)大力推薦購買相近的貨品。167。167。 “很抱歉，這一款現(xiàn)在沒有您的號(hào)了，您先試一下這個(gè)號(hào)看一下效果，如果滿意的話我可以幫您調(diào)一件 ”。 提早做應(yīng)對(duì)，比如推薦其它款以轉(zhuǎn)移顧客的視線。請(qǐng)做答福建省柒牌集團(tuán)（福建分公司）28第五節(jié) 鼓勵(lì)試穿福建省柒牌集團(tuán)（福建分公司）29 確定顧客穿著尺碼 注意避免 典型問題 尋找適合顧客的服裝尺碼 正確引導(dǎo)試穿提供專業(yè)意見 鼓勵(lì)試穿福建省柒牌集團(tuán)（福建分公司）30典型問題167。 妻子或母親，那導(dǎo)購還是最好尊重同伴的意見，只是補(bǔ)充說明： “我覺得挺好的，挺適合您的，不過我還是尊重您愛人（母親）的意見。 如何應(yīng)對(duì)左右不定，拿不穩(wěn)主意的顧客？167。 商品知識(shí)欠缺，無法正確回答顧客對(duì)商品所提出的問題。 客人瀏覽商品時(shí)，露出警戒形態(tài)，或緊盯在后，或緊緊跟隨?！?喜 歡 的 話 可以 試 一下 ”探 視 櫥窗或商品 時(shí)要有 “ 先下手 為 強(qiáng) ” 的理念，盡早接受 顧 客。 “ 這 是我 們剛 到的新款 ” 等手觸商品 時(shí)此 時(shí) 正是接近并 讓顧 客感受 產(chǎn) 品的好 時(shí) 機(jī)。 客戶進(jìn)入店堂時(shí)，未及時(shí)做出相應(yīng)的迎賓動(dòng)作 (如，主動(dòng)開門、招呼問候 )。福建省柒牌集團(tuán)（福建分公司）15第二節(jié) 親切招呼福建省柒牌集團(tuán)（福建分公司）16招呼顧客接近顧客注意避免典型問題167。切記不可讓一早的退貨影響一天的心情！福建省柒牌集團(tuán)（福建分公司）14注意避免167。 客戶記錄167。階段順序 導(dǎo)購 的 態(tài) 度、技 術(shù) 注 意 點(diǎn)第 1階段1 感 謝顧 客的投 訴 徹 底失望的 顧 客不會(huì)有投訴2 仔 細(xì) 將投 訴 聽到最后 不用 “ 不 過 ” 、 “ 但是……” 等打斷 顧 客 談話3 理解 對(duì) 方的情 緒 與事件，誠懇 地道歉冷靜，不受 對(duì) 方情 緒 影響第 2階段4 詢問 、確 認(rèn)現(xiàn) 有物品，明確知道投 訴 情形 冷靜 詢問 “ 何 時(shí) ” 、 “ 何處 ” 、 “ 誰 ” 等 問題5 提出 處 理的方法 分清楚投 訴 的種 類 ，是 對(duì)“ 商品 ” 還 是 對(duì) “ 導(dǎo)購 ”6 站在 對(duì) 方的立 場 理解 顧客不指 責(zé)顧 客的 錯(cuò)誤 或 誤會(huì)由衷、迅速地 處 理， 難 以判斷 時(shí) ，及早 請(qǐng) 上 級(jí)處 理第 3階段7 以 “ 再次感 謝 ” 來做 總結(jié) 要確 認(rèn)顧 客得到 滿 意的解決福建省柒牌集團(tuán)（福建分公司）10第二章 導(dǎo)購顧客服務(wù)十步驟167。 感謝您對(duì)柒牌的信任216。 在營業(yè)工作過程中，導(dǎo)購要時(shí)刻禮貌對(duì)待顧客，同時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)根據(jù)特定場合和不同顧客，靈活地掌握和運(yùn)用基本禮貌用語。 題目：167。目前，柒牌系列產(chǎn)品已在全國 31個(gè)省、市（自治區(qū)）擁有專賣店 2600多家。柒 牌 專 賣 店 導(dǎo) 購 培 訓(xùn) 手 冊 福建省柒牌集團(tuán)（福建分公司）福建省柒牌集團(tuán)（福建分公司）1公 司 簡 介 福建柒牌集團(tuán)有限公司成立于 1979年，是一家以服飾研發(fā)、制造和銷售為一體的綜合性集團(tuán)公司。至從公司成立以來，經(jīng)過公司全體成員的不斷努力，柒牌獲得諸多榮譽(yù)：中國馳名商標(biāo)；中國名牌產(chǎn)品；國家免檢產(chǎn)品；福建省著名商標(biāo)；福建省名牌產(chǎn)品；中國十佳過硬品牌；中國服裝博覽會(huì)金獎(jiǎng)；全國質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品；中國奧委會(huì)第十三屆亞運(yùn)會(huì)體育代表團(tuán)唯一指定專用出國西服；中國體育代表團(tuán)唯一指定專用出國禮服；中國最受消費(fèi)者歡迎的男裝品牌之一；全國民營企業(yè) 500強(qiáng)；公司系福建省百家重點(diǎn)企業(yè)（集團(tuán)），福建省 AAA級(jí)信用企業(yè)；福建省首屆最佳信用企業(yè)；連續(xù)八年被福建省工商行政管理局評(píng)為 重合同守信用 單位等。 怎樣使自己成為一個(gè)更優(yōu)秀的導(dǎo)購呢 ？167。這里列舉常見的禮貌用語 ：167。 感謝您的光臨167。 細(xì)心準(zhǔn)備167。 友好送客167。 銷售工具沒有準(zhǔn)備好，需要使用時(shí)找不到。親切招呼17如何應(yīng)對(duì) “隨便看看 ”的顧客？答：應(yīng)對(duì) “隨便看 ”的顧客重點(diǎn)是分清他要 “隨便看 ”的目的，是因?yàn)?“阻止導(dǎo)購過度推薦 ”還是因?yàn)轭櫩捅旧頉]有購買意向，不想麻煩導(dǎo)購。167。但是，不要在 顧 客接觸商品的瞬 間 就去 詢問 與接近， 這樣 反而會(huì)嚇到 顧 客，要稍待一會(huì)兒，再以溫和的聲音 詢問 。 顧 客 總 是很 難拒 絕導(dǎo)購 的 誠 意，但要把握好度。167。167。 如何應(yīng)對(duì)顧客