歐瑞家具專賣店導購禮儀培訓教材(文件)
【正文】 德微笑著說。 吉拉德領著夫人從一輛輛新車面前慢慢走過，邊看邊介紹。 夫人感動得熱淚盈眶，非常激動地說： “先生，太感謝您了，已經很久沒有 人給我送過禮物。 正是這種對普通人的尊重和愛心，為吉拉德創(chuàng)造了空前的效益，讓他的營銷取得了輝煌的成功，他被《吉尼斯世界記錄大全》譽為 “全世界最偉大的銷售商 ”，創(chuàng)造了 12年推銷 13000多輛汽車的最高記錄。 激情助燃成功 作為導購員，如果沒有知識還可以學習，沒有經驗也可以積累。一個有激情的人，總讓人感覺他精力旺盛，仿佛有使不完的勁；他很頑強，生活里沒有什么困難讓他害怕；他可能會經歷失敗，但他一定很快就重新振作起來 ，收拾河山，從頭再來；他活得很自信很瀟灑， 直面所有的困難，一往無前，即使是老人，也會 “老夫聊發(fā)少年狂 ”， 60歲 的年齡，卻有著 30歲的心態(tài)。因為導購員的工作，每天不知遭遇多少次拒絕，如何在拒絕面前，仍然激情萬丈， 是決定成功的關鍵因素。 請記?。盒膽B(tài)決定一切！積極的、健康的心態(tài)是一切事情成功的基礎。現在想一想，也不一定非 要買福特車不可。 ”就在這時，助手走了進來，把一束玫瑰花交給了吉拉德。 ”“夫人，祝您生日快樂！ ”吉拉德熱情地祝賀道。她說自己很想買一輛白色的福特車，就象她表姐開的那輛，但是福特車行的導購員讓她過一個小時再去，所以先過這里瞧一瞧。我們的工作不僅僅是推銷一套家具，我們首先是為顧客送去信任、方便和愛心。這就是感染力，導購員的微笑會感染顧客，互相創(chuàng)造一種輕松舒適的購物環(huán)境。故不宜打扮得過于花枝招展，以免引起顧客的反感； 導購員的 著裝，應以素雅潔凈為宜，最好統 —著制服，并佩戴工作牌，以利于樹立品牌形象和顧客監(jiān)督。 儀容整潔 衣服上不要有頭屑。 保持整潔 的儀表要做到以下三個方面： 利索淡雅 俗話說，遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。不僅顯得導購員缺乏基本的素質，而且降低了產品在顧客心中的檔次。 同時，當導購員的注意力集中 在其他事情上時，比如：導購員正在接待其
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