歐瑞家具專賣店導購禮儀培訓教材(編輯修改稿)
2025-08-18 19:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不要表現(xiàn)出不滿或說一些難聽的話語，你也必須表現(xiàn)出高興的樣子，可歡迎他下次再來。 （二）工作姿態(tài) ——認真忙碌 一般來說，顧客對一個柜臺的第一感覺如何，一方面取決于整體的布局安排、整潔衛(wèi)生以及導購員在工作時的姿態(tài)，當進到店里面之后，看到導購員們都在忙碌地工作時，便會給店里帶來一股蓬勃的生機，顧客愿意走近這種生機盎然的店中。 同時，當導購員的注意力集中 在其他事情上時，比如：導購員正在接待其他顧客、正忙著填單、正忙著擦拭展臺和現(xiàn)場擺放的家具等，顧客看到你很忙，會覺得店里有生氣，而且覺得自己在這時不會受到強迫推銷的壓力。 相反，如果導購員是如下的這些姿態(tài)：站著或坐在柜臺前，神情麻木、無所事事、無精打采、愁眉苦臉，或者導購員互相聊天、打撲克、旁若無人，顧客會覺得沒有生趣，認為店里很久沒有人光顧了，很久沒有賣出產(chǎn)品了。 （三）舉止優(yōu)雅 ——愉悅享受 不管商品如何優(yōu)秀，如果導購人員的語言、態(tài)度、行為粗魯、傲慢、輕率，都會使顧客產(chǎn)生不愉快的感覺。比如下面導購員的行為， 會讓顧客產(chǎn)生很不愉快的感覺。不僅顯得導購員缺乏基本的素質(zhì)，而且降低了產(chǎn)品在顧客心中的檔次。 如：顧客問： “這張床有什么優(yōu)勢？ ” 導購員：（用腳踢踢床腿，代替用手指點）說： …… （四）營造氣氛 ——自然舒適 顧客在店里購買家具時，既不喜歡無人理睬，受到冷落；也不喜歡被人緊盯，受到監(jiān)視。所以，導購員必須營造出一個既有生機活力，又不讓人感到窘迫的購買氛圍來。 二、儀表整潔淡雅 作為優(yōu)秀的導購員，會保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，他的儀表能夠感染顧客，使他們產(chǎn)生購買的欲望。 保持整潔 的儀表要做到以下三個方面： 利索淡雅 俗話說，遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。當顧客走進店里時，首先注意到的是導購員的發(fā)式。要求導購員的發(fā)式：男導購員頭發(fā)要前發(fā)不過眉、后發(fā)不及領、側(cè)發(fā)不掩耳； 女導購員頭發(fā)最好束起來，不要披散頭發(fā)，長發(fā)披肩固然很美，但要分什么場合，面對顧客，長發(fā)一甩一甩，女顧客會覺得你有炫耀賣弄之感，男顧客呢，沒準被你甩暈了，半天沒聽進去你在講什么。另外長頭發(fā)披散會給產(chǎn)品演示、幫助顧客搬運拆裝等帶來不便； 女士 可適當化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強自信心，同時也給顧客留下 —個清新淡雅、賞心悅目的視感
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