歐瑞家具專賣店導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧
2025-06-23 19:37 本頁面
【正文】 定是想了解家具知識，十分需要導(dǎo)購員的幫助。大部分顧客是比較感性的，不是完全理性的。一般進店后先巡視一圈，找到興趣點，站在那里盯著看一會兒，然后就要開始發(fā)問了。 導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度一定要友好真誠，表情自然熱情。 不要愛理不理，表情生硬，做到 “問有答聲，有問必答 ”，但也不必主動攀談。有問必答不僅指在賣場，實際上只要是進入?yún)^(qū)域的顧客無論他問什么問題，是不是和家具有關(guān)的，都要熱心回答?；卮痤櫩驮儐枙r要注意幾點： 語速要慢，不要一口氣說完 。要留時間觀察顧客的情緒，多看顧客的反應(yīng)。很多時候，我們進店里買東西都是被導(dǎo)購員熱情的、滔滔不絕的介紹嚇跑了。 也不要擠牙膏式的，顧客問一句你答一句 ，顧客本來想了解更多的內(nèi)容，但他不了解家具的具體情況，不知道問什么，希望你主動介紹，結(jié)果你回答一句沒下文了，顧客會覺得你不熱心。 要保持謙恭的態(tài)度，有時候說話的態(tài)度比內(nèi)容更重要 。國外有句諺語說： “出自肺腑的語言，才能觸動別人的心弦。 ” 說話語氣要委婉。 有些話直接說比較生硬，如果加上一些委婉的語氣詞，讓語氣軟化一些，顧客就會愉快地接受你的信息。 第三步：離去時有送聲 就是講善始善終，聰明的導(dǎo)購員對顧客的態(tài)度： 買和不買一個樣、進門出門一個樣、熟悉不熟悉一個樣， 都要給顧客如沐春風(fēng)的感覺。 例如我們買東西時，許多時候都是虎頭蛇尾，開是導(dǎo)購員會很熱情，但是一旦發(fā)現(xiàn)顧客試過之后不買時，就表現(xiàn)的及不耐煩，甚者惡語傷人，這樣不但這單生意做不成 ，即使顧客的朋友以后也不會來你這里購買。 許多過程中，并不能記住每個細(xì)節(jié)，可能就那么幾個閃光點會給我們留下深刻的印象，尤其是結(jié)尾往往是印象最深的部分。一項開始隆重而結(jié)尾平淡的服務(wù)，顧客對其的滿意程度要遜色于一項開始一般而結(jié)尾隆重的服務(wù)。 因此，當(dāng)顧客告辭的時候要道別，即使你正忙，也要讓所有的顧客在你的目光所及的范圍內(nèi)，主動打招呼，讓顧客感覺到你很注意他，很在意他，不要讓顧客黯然離去。 顧客離開時要主動說： “某某您慢走，歡迎再來！ ” 顧客可能只是來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或者看半天沒有決定買你的，你也要感謝顧客的光臨。 顧客走時要送到門口，幫顧客拉開門，目送顧客走遠(yuǎn)不再回頭，再轉(zhuǎn)身回來。 如門口有臺階，要提醒顧客小心行走，尤其是雨天及雪天。 即使顧客不選購您的產(chǎn)品，也
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