歐瑞家具專賣店導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)教材(已修改)
2025-07-29 19:37 本頁面
【正文】 導(dǎo)購禮儀 在家具導(dǎo)購服務(wù)工作中，導(dǎo)購員熱情的工作態(tài)度、得體的舉止、規(guī)范的禮儀從小處講代表著自身的形象和素質(zhì)，從大處講代表著服務(wù)形象和企業(yè)形象。形象是什么？形象就是外界對個(gè)人、企業(yè)的印象和評價(jià)，包括知名度和美譽(yù)度。一位知名企業(yè)的老總曾這樣定位形象問題，他說，形象就是宣傳；形象就是效益；形象就是服務(wù)；形象就是生命；總而言之，形象重于一切。社會(huì)生活中，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都希望給外界留下良好的印象和評價(jià)。 良好的形象從哪里來，主要來自于消費(fèi)者的傳播和評價(jià)，導(dǎo)購人員是和消費(fèi)者接觸最多最頻繁的人，消費(fèi)者看企業(yè)的形象， 除了先入為主的企業(yè)的品牌、陳列的產(chǎn)品、周圍朋友鄉(xiāng)親的評價(jià)外，最直接的就是導(dǎo)購人員了。 導(dǎo)購員態(tài)度的好壞是造成產(chǎn)品暢銷與滯銷的主要原因。態(tài)度好的導(dǎo)購員，其言行舉止，能使柜臺變成一個(gè)對顧客具有強(qiáng)大引力的磁場。在這里，導(dǎo)購員并非只是一個(gè)銷售的工具，導(dǎo)購員本身就具有一股強(qiáng)大的力量，能夠?qū)㈩櫩臀祥T。 一、態(tài)度熱情 （一）待客態(tài)度 ——自然熱情 顧客從進(jìn)店到出店的過程中，顧客會(huì)通過以下三個(gè)步驟來評判導(dǎo)購員態(tài)度好壞： 第一步：進(jìn)店有迎聲 當(dāng)顧客走進(jìn)店面內(nèi)后，導(dǎo)購員首先要積極的用清晰、熱情的聲音向顧客打招呼，要做到顧客進(jìn) 店后 “進(jìn)店有迎聲 ”。 “進(jìn)店有迎聲 ”到底怎么迎？ 問好式 當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，導(dǎo)購員的一句主動(dòng)問侯語會(huì)讓顧客放松，有一種賓至如歸的感覺。 切忌：導(dǎo)購員在向顧客問候時(shí)漫不經(jīng)心，應(yīng)付了事，機(jī)械式，好像沒有睡醒似的情形，讓人聽了，感覺很不舒服，這是的問候還不如不問侯。所以，問候時(shí) “要么用真誠、熱情的語氣來問候，要么就閉嘴 ”。 經(jīng)常使用的語言如： “歡迎光臨 歐瑞家具 ！ ”、 “您好！ ” 、 “請進(jìn)！ ”、 “早上好！ ” 放任式 有些顧客喜歡自己看，不希望被別人打擾，這時(shí)，可以請顧客自由參觀，并對顧客說： “不好意思打擾了，請 隨意，如果需要幫助的話，請隨時(shí)找我。 ”表明很樂意為其服務(wù)，讓顧客感覺被重視。 插入式 若顧客到來時(shí)，導(dǎo)購員沒有機(jī)會(huì)打招呼，則可以在隨后有機(jī)會(huì)時(shí)插話，表明服務(wù)意愿。如： “你好，不好意思，剛才我在給其他顧客介紹，請問您需要幫忙嗎？這是最新款家具，我可以打開給你看看。 ” 第二步：問有答聲 顧客到店內(nèi)之后，肯
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