歐瑞家具專賣店導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)教材-wenkub
2023-07-24 19:37:25 本頁(yè)面
【正文】 的主要原因。形象是什么？形象就是外界對(duì)個(gè)人、企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)，包括知名度和美譽(yù)度。一位知名企業(yè)的老總曾這樣定位形象問(wèn)題，他說(shuō)，形象就是宣傳；形象就是效益；形象就是服務(wù)；形象就是生命；總而言之，形象重于一切。態(tài)度好的導(dǎo)購(gòu)員，其言行舉止，能使柜臺(tái)變成一個(gè)對(duì)顧客具有強(qiáng)大引力的磁場(chǎng)。 切忌：導(dǎo)購(gòu)員在向顧客問(wèn)候時(shí)漫不經(jīng)心，應(yīng)付了事，機(jī)械式，好像沒(méi)有睡醒似的情形，讓人聽(tīng)了，感覺(jué)很不舒服，這是的問(wèn)候還不如不問(wèn)侯。 插入式 若顧客到來(lái)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員沒(méi)有機(jī)會(huì)打招呼，則可以在隨后有機(jī)會(huì)時(shí)插話，表明服務(wù)意愿。一般進(jìn)店后先巡視一圈，找到興趣點(diǎn)，站在那里盯著看一會(huì)兒，然后就要開(kāi)始發(fā)問(wèn)了?；卮痤櫩驮儐?wèn)時(shí)要注意幾點(diǎn)： 語(yǔ)速要慢，不要一口氣說(shuō)完 。 要保持謙恭的態(tài)度，有時(shí)候說(shuō)話的態(tài)度比內(nèi)容更重要 。 第三步：離去時(shí)有送聲 就是講善始善終，聰明的導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客的態(tài)度： 買和不買一個(gè)樣、進(jìn)門出門一個(gè)樣、熟悉不熟悉一個(gè)樣， 都要給顧客如沐春風(fēng)的感覺(jué)。 因此，當(dāng)顧客告辭的時(shí)候要道別，即使你正忙，也要讓所有的顧客在你的目光所及的范圍內(nèi)，主動(dòng)打招呼，讓顧客感覺(jué)到你很注意他，很在意他，不要讓顧客黯然離去。 即使顧客不選購(gòu)您的產(chǎn)品，也不要表現(xiàn)出不滿或說(shuō)一些難聽(tīng)的話語(yǔ)，你也必須表現(xiàn)出高興的樣子，可歡迎他下次再來(lái)。 （三）舉止優(yōu)雅 ——愉悅享受 不管商品如何優(yōu)秀，如果導(dǎo)購(gòu)人員的語(yǔ)言、態(tài)度、行為粗魯、傲慢、輕率，都會(huì)使顧客產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)。所以，導(dǎo)購(gòu)員必須營(yíng)造出一個(gè)既有生機(jī)活力，又不讓人感到窘迫的購(gòu)買氛圍來(lái)。要求導(dǎo)購(gòu)員的發(fā)式：男導(dǎo)購(gòu)員頭發(fā)要前發(fā)不過(guò)眉、后發(fā)不及領(lǐng)、側(cè)發(fā)不掩耳； 女導(dǎo)購(gòu)員頭發(fā)最好束起來(lái)，不要披散頭發(fā)，長(zhǎng)發(fā)披肩固然很美，但要分什么場(chǎng)合，面對(duì)顧客，長(zhǎng)發(fā)一甩一甩，女顧客會(huì)覺(jué)得你有炫耀賣弄之感，男顧客呢，沒(méi)準(zhǔn)被你甩暈了，半天沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去你在講什么。一片兩片三四片，掉在背上真難看； 要勤剪指甲勤洗手，細(xì)節(jié)更能代表你； 要及時(shí)修面，保持臉部干凈，朝氣蓬勃感染人。 不要發(fā)屑遍肩，要保持衛(wèi)生 三、心態(tài)好 ——愛(ài)心產(chǎn)生效益、激情助燃成功 愛(ài)心產(chǎn)生效益 很多服務(wù)行業(yè)都提出要 “微笑服務(wù) ”，這是因?yàn)槲⑿Ψ?wù)，能讓顧客感受到喜悅輕松、如沐春風(fēng)的感覺(jué)。那樣的微笑只會(huì)把顧客嚇跑。一個(gè)有愛(ài)心的人，一個(gè)懂得感恩的人，他的笑容一定是發(fā)自內(nèi)心的最真誠(chéng)甜美的笑。 ”吉拉
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