【正文】 進(jìn)來(lái)的地方，或用透明的薄紗窗簾隔開(kāi)日光直射。夏季如室內(nèi)泛潮，宜使用薄膠將家具同地面接觸的部位隔開(kāi)。盡量避免使用油性的家具清潔劑，從而使產(chǎn)品表面產(chǎn)生白化現(xiàn)象，如果產(chǎn)品表面沾上油漬物，使用一般清潔劑即可。但選用光蠟一定有慎重，切不可使用含有化學(xué)腐蝕成分的低劣產(chǎn)品。第五節(jié) 售后服務(wù)和家具保養(yǎng) 愛(ài)凡提供的售后保障是：質(zhì)量三包，一年包修，終身維護(hù)！ 安裝：售后服務(wù)人員按照安裝說(shuō)明安裝產(chǎn)品，安裝完成后要求售后服務(wù)人員將售后服務(wù)回執(zhí)單給客戶簽字確認(rèn)！ 愛(ài)凡產(chǎn)品保養(yǎng)常識(shí)： 注意家具表面的清潔維護(hù)。裝修上，一般建議顧客家的墻面稍做色彩，如淡藍(lán)，黃綠，淡紫。打磨處理后，經(jīng)三次修色處理，再面漆拋光，最后才送入包裝組。四、 油漆工藝過(guò)程。拼板時(shí)拼板面和側(cè)面成九十度角，膠合拼接要經(jīng)過(guò)壓力和一定溫度處理。 配料：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，配置所需的材料。二、 材料配置工藝過(guò)程（面板木節(jié)都較少，是愛(ài)凡的優(yōu)勢(shì)） 選料：將經(jīng)過(guò)干燥處理的木料制成各種需要的規(guī)格板。 入庫(kù)養(yǎng)生。為了避免在制造中出現(xiàn)回水情況，生產(chǎn)周期盡量短。為了保證被干木材的質(zhì)量，還必須控制干燥介質(zhì)（如目前通常采用的濕空氣）的濕度，以獲得快速高質(zhì)量地干燥木材的效果，這個(gè)過(guò)程叫做木材干燥。 第三節(jié) 愛(ài)凡柏木家具的生產(chǎn)工藝愛(ài)凡的生產(chǎn)工藝大致分為四大步驟：一、 干燥工藝：（愛(ài)凡的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)）木材為什么要干燥？木材中含有一定數(shù)量的水分。可見(jiàn)柏木對(duì)人體健康是很有益處的，自然原生的材質(zhì)，非常環(huán)保、健康。 環(huán)保健康：香柏木發(fā)出的芳香氣體具有清熱解毒、燥濕殺蟲的作用。天然柏木家具無(wú)放射性和散發(fā)性污染，有益于人體健康，是真正的綠色環(huán)保家具。香柏木緩解松弛神經(jīng)，安撫波動(dòng)情緒，減輕日常工作壓力，有效收縮發(fā)膚毛孔，從而達(dá)到清潔肌膚，去屑、生發(fā)，對(duì)上呼吸道感染等疾病有消炎、鎮(zhèn)痛的療效。由此可知，古人用柏木做家具時(shí)的情境。黃柏色澤溫潤(rùn)，木質(zhì)細(xì)膩，撫之如幼童肌膚，做成家具別有風(fēng)韻。道教先祖張三豐曾在鶴鳴山潛心修行，傳說(shuō)因此“終至日后飛升而去”。 愛(ài)凡家具導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)教材 第一章 公司及產(chǎn)品簡(jiǎn)介 第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介成都稀麗奇木業(yè)有限公司（愛(ài)凡家具）是一家集柏木家具的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售貿(mào)易于一體的大型實(shí)木家具企業(yè)。愛(ài)凡家具致力于為顧客提供一種休閑、養(yǎng)生、典雅的家居生活方式。柏木家具所營(yíng)造的樸實(shí)原生的風(fēng)格滿足了現(xiàn)代人們追求自然、舒適、典雅的生活，為品味人生的消費(fèi)者倡導(dǎo)綠色家園、自然淳樸的生活意境。香柏木無(wú)污染、無(wú)輻射，天然芳香，色彩厚重斑斕、天然木節(jié)、清香飄逸，是樹(shù)木中的長(zhǎng)壽星、活化石。據(jù)《本草綱目》、《二十五病方》、《千金翼方》《唐本草》等記載：香柏木具有，性味甘平，入心、肝、脾、腎、膀胱諸經(jīng)，具有保健、美容、美膚等功效。柏木資源在中國(guó)西部特別是四川得天獨(dú)厚，這些條件是保證產(chǎn)品和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力后盾，天然柏木家具適應(yīng)人們追求環(huán)保、崇尚自然的時(shí)代潮流，是人們品味生活，享受自然的最理想家居產(chǎn)品，其發(fā)展前景極其廣闊。其主要成分為菘萜、檸檬萜，這些天然物質(zhì)不僅能殺滅細(xì)菌、病毒，凈化空氣，而且對(duì)人具有松弛精神、穩(wěn)定情緒的作用。古代道家常用的柏木枕用柏木板制成，四壁留有120個(gè)小孔，內(nèi)裝當(dāng)歸、川芎、防風(fēng)、白芷、丹皮、菊花等32味藥物，外套布套，藥味緩慢散出。木材中水分的多少隨著樹(shù)種、樹(shù)齡和砍伐季節(jié)而異。屬于實(shí)木類的柏木家具，對(duì)含水率的要求很高。在生產(chǎn)的每一個(gè)階段也有嚴(yán)格的干燥處理，因而愛(ài)凡柏木家具雖然采用的是純粹的實(shí)木制作，但開(kāi)裂、變形很少。養(yǎng)生又叫回潮期，目的就是讓成品家具符合當(dāng)?shù)氐目諝鉂穸取Ｍ瑫r(shí)進(jìn)行選料分級(jí)處理。三、 柏胚工藝過(guò)程 加工：根據(jù)家具零部件的質(zhì)量及技術(shù)要求，對(duì)選好的材料進(jìn)行加工，比如加工各種形式開(kāi)榫卯結(jié)構(gòu)、打孔、鉆眼、型面曲面加工等，我們所有的切割都是由專業(yè)的刀具統(tǒng)一制作的。一般采用卡子固定4—8小時(shí)，卸出，停放24—48小時(shí)，拼合后的整板要求無(wú)縫，平直，外表無(wú)膠印，無(wú)開(kāi)裂現(xiàn)象。愛(ài)凡所有產(chǎn)品均采用的是環(huán)保聚酯漆——美涂士漆。第四節(jié) 裝修搭配柏木本色家具：呈現(xiàn)木質(zhì)的原木色，具有清新自然的特色，對(duì)裝修的要求不高，一般不需要吊頂造型，即使吊頂都不能吊的很夸張臃腫，簡(jiǎn)單輕松即可。如果顧客不喜歡做色彩，或者已經(jīng)做成白色，建議顧客可以用飾品裝飾墻面，如貼畫，掛畫，掉花等。實(shí)木家具表面涂有油漆，對(duì)其漆膜的維護(hù)和保養(yǎng)顯得尤為重要，漆膜一 避免用酒精、汽油或其他化學(xué)溶劑除污漬。 避免硬物劃傷。 遠(yuǎn)離熱源。這樣，既不影響室內(nèi)采光，還能使柔光為居室平添幾許溫馨浪漫的情調(diào)，同時(shí)又保護(hù)了室內(nèi)家具。書寫要規(guī)范，不寫錯(cuò)別字。通過(guò)對(duì)公司以及產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，樹(shù)立對(duì)愛(ài)凡品牌的信心，毫不動(dòng)搖，堅(jiān)信自己能夠在愛(ài)凡產(chǎn)品的終端導(dǎo)購(gòu)工作中一定能夠鍛煉自己，成為行業(yè)楷模，獲得人生的成功。眼睛說(shuō)話，面部傳情。因此，導(dǎo)購(gòu)人員必須學(xué)會(huì)用自己的信心來(lái)激勵(lì)顧客，用自己良好的狀態(tài)來(lái)感染顧客。所以，對(duì)于我們的產(chǎn)品，我們一定要挖掘其價(jià)值點(diǎn)，并根據(jù)顧客需求特點(diǎn)，專業(yè)地將價(jià)值感塑造出來(lái)，讓顧客認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值。優(yōu)點(diǎn)是我們產(chǎn)品相對(duì)于同類品牌產(chǎn)品的過(guò)人之處，利益是我們的產(chǎn)品具備一定的優(yōu)點(diǎn)能給顧客帶來(lái)什么樣的好處?！澳愕难酃庹婧?，我們這款床和大多數(shù)同類產(chǎn)品相比有三大特點(diǎn)。專業(yè)素質(zhì)是內(nèi)在的，需要長(zhǎng)時(shí)期的學(xué)習(xí)和鍛煉，前文已講。附：塑造愛(ài)凡產(chǎn)品價(jià)值項(xiàng)目愛(ài)凡其他同類品牌品牌為顧客提供一種休閑、養(yǎng)生、典雅的家居生活方式簡(jiǎn)單銷售產(chǎn)品，沒(méi)有明顯的品牌特點(diǎn)設(shè)計(jì)原創(chuàng)設(shè)計(jì)，款式簡(jiǎn)約、休閑、大氣，給人以舒適典雅的生活意境相互模仿較多，款式不夠大氣，美感不強(qiáng)用材全實(shí)木制品，精品黃柏，木質(zhì)優(yōu)良，用料大氣，給人以事業(yè)成就感。意義：從源頭上保證木材與家具的質(zhì)量和延長(zhǎng)使用壽命，有效的降低變形和開(kāi)裂機(jī)會(huì)。很多柏木家具打磨工序達(dá)不到高標(biāo)準(zhǔn)要求，產(chǎn)品表面光滑度較差。對(duì)于不同的消費(fèi)者我們也應(yīng)該用不同的迎接和問(wèn)候方式：l 對(duì)于第一次光顧的顧客我們可以：您好?。ㄔ缟虾?、下午好、晚上好）歡迎光臨愛(ài)凡專賣店！很高興為您服務(wù)！愛(ài)凡家具歡迎您的光臨！l 對(duì)于再次光臨的消費(fèi)者我們可以：“早上好，X 先生/女士，很高興再次看到您……”l 迎接顧客時(shí)注意表情姿態(tài)：點(diǎn)頭微笑，目光接觸，站立姿勢(shì)挺直，端正；l 語(yǔ)氣溫和，邀請(qǐng)手勢(shì)，雙手自然擺放；l （切忌）埋頭只顧現(xiàn)有工作、忽略顧客進(jìn)店、與顧客說(shuō)話語(yǔ)速急速l 隨機(jī)服務(wù)：如果看見(jiàn)顧客攜帶東西較多，主動(dòng)幫顧客拎東西，征求顧客意見(jiàn)放置適 當(dāng)?shù)胤?；l 熱情但不干擾顧客：迎接完后，退站一旁（以不阻礙顧客觀看商品并能隨時(shí)為顧客答復(fù)提問(wèn)為宜），留意、觀察顧客需求及反應(yīng)（交談中了解）。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 站立時(shí)，雙手自然下垂在下腹交叉，右手搭放在左手虎口上，目視客人； 站立在適當(dāng)?shù)奈恢茫岊櫩湍芎苋菀卓匆?jiàn)你； 掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，主動(dòng)接近顧客； 與顧客保持一段距離，留意顧客需求，隨時(shí)協(xié)助； 與顧客交談時(shí)，放下手頭工作，保持目光接觸，精力集中； 慢慢退后，不影響顧客隨意參觀。例如：“請(qǐng)問(wèn)您需要點(diǎn)什么？”在大多數(shù)情況下，消費(fèi)者都會(huì)作出否定的回答，造成銷售還沒(méi)有開(kāi)始就被迫中止了。如果我們能夠站在消費(fèi)者的角度去發(fā)表意見(jiàn)，自然可以和消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。 迅速：迅速的動(dòng)作能表現(xiàn)為對(duì)工作的一種態(tài)度。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，是否對(duì)商品產(chǎn)生了興趣（如顧客很在乎產(chǎn)品的細(xì)節(jié)往往意味著對(duì)產(chǎn)品比較感興趣） 向顧客推薦商品，留意顧客的反映； 詢問(wèn)顧客的需求，用開(kāi)放式的問(wèn)題引導(dǎo)顧客的問(wèn)答； 精力集中，專心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)； 對(duì)顧客的問(wèn)答做出積極的回應(yīng)； 了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求和意見(jiàn)； 揣摩顧客的需求的同時(shí)必須與推薦產(chǎn)品的目的相互