【正文】 進(jìn)來的地方，或用透明的薄紗窗簾隔開日光直射。夏季如室內(nèi)泛潮，宜使用薄膠將家具同地面接觸的部位隔開。盡量避免使用油性的家具清潔劑，從而使產(chǎn)品表面產(chǎn)生白化現(xiàn)象，如果產(chǎn)品表面沾上油漬物，使用一般清潔劑即可。但選用光蠟一定有慎重，切不可使用含有化學(xué)腐蝕成分的低劣產(chǎn)品。第五節(jié) 售后服務(wù)和家具保養(yǎng) 愛凡提供的售后保障是：質(zhì)量三包，一年包修，終身維護(hù)！ 安裝：售后服務(wù)人員按照安裝說明安裝產(chǎn)品，安裝完成后要求售后服務(wù)人員將售后服務(wù)回執(zhí)單給客戶簽字確認(rèn)！ 愛凡產(chǎn)品保養(yǎng)常識： 注意家具表面的清潔維護(hù)。裝修上，一般建議顧客家的墻面稍做色彩，如淡藍(lán)，黃綠，淡紫。打磨處理后，經(jīng)三次修色處理，再面漆拋光，最后才送入包裝組。四、 油漆工藝過程。拼板時拼板面和側(cè)面成九十度角，膠合拼接要經(jīng)過壓力和一定溫度處理。 配料：根據(jù)生產(chǎn)計劃，配置所需的材料。二、 材料配置工藝過程（面板木節(jié)都較少，是愛凡的優(yōu)勢） 選料：將經(jīng)過干燥處理的木料制成各種需要的規(guī)格板。 入庫養(yǎng)生。為了避免在制造中出現(xiàn)回水情況，生產(chǎn)周期盡量短。為了保證被干木材的質(zhì)量，還必須控制干燥介質(zhì)（如目前通常采用的濕空氣）的濕度，以獲得快速高質(zhì)量地干燥木材的效果，這個過程叫做木材干燥。 第三節(jié) 愛凡柏木家具的生產(chǎn)工藝愛凡的生產(chǎn)工藝大致分為四大步驟：一、 干燥工藝：（愛凡的絕對優(yōu)勢）木材為什么要干燥？木材中含有一定數(shù)量的水分?？梢姲啬緦θ梭w健康是很有益處的，自然原生的材質(zhì)，非常環(huán)保、健康。 環(huán)保健康：香柏木發(fā)出的芳香氣體具有清熱解毒、燥濕殺蟲的作用。天然柏木家具無放射性和散發(fā)性污染，有益于人體健康，是真正的綠色環(huán)保家具。香柏木緩解松弛神經(jīng)，安撫波動情緒，減輕日常工作壓力，有效收縮發(fā)膚毛孔，從而達(dá)到清潔肌膚，去屑、生發(fā)，對上呼吸道感染等疾病有消炎、鎮(zhèn)痛的療效。由此可知，古人用柏木做家具時的情境。黃柏色澤溫潤，木質(zhì)細(xì)膩，撫之如幼童肌膚，做成家具別有風(fēng)韻。道教先祖張三豐曾在鶴鳴山潛心修行，傳說因此“終至日后飛升而去”。 愛凡家具導(dǎo)購員培訓(xùn)教材 第一章 公司及產(chǎn)品簡介 第一節(jié) 公司簡介成都稀麗奇木業(yè)有限公司（愛凡家具）是一家集柏木家具的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售貿(mào)易于一體的大型實木家具企業(yè)。愛凡家具致力于為顧客提供一種休閑、養(yǎng)生、典雅的家居生活方式。柏木家具所營造的樸實原生的風(fēng)格滿足了現(xiàn)代人們追求自然、舒適、典雅的生活，為品味人生的消費(fèi)者倡導(dǎo)綠色家園、自然淳樸的生活意境。香柏木無污染、無輻射，天然芳香，色彩厚重斑斕、天然木節(jié)、清香飄逸，是樹木中的長壽星、活化石。據(jù)《本草綱目》、《二十五病方》、《千金翼方》《唐本草》等記載：香柏木具有，性味甘平，入心、肝、脾、腎、膀胱諸經(jīng)，具有保健、美容、美膚等功效。柏木資源在中國西部特別是四川得天獨(dú)厚，這些條件是保證產(chǎn)品和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力后盾，天然柏木家具適應(yīng)人們追求環(huán)保、崇尚自然的時代潮流，是人們品味生活，享受自然的最理想家居產(chǎn)品，其發(fā)展前景極其廣闊。其主要成分為菘萜、檸檬萜，這些天然物質(zhì)不僅能殺滅細(xì)菌、病毒，凈化空氣，而且對人具有松弛精神、穩(wěn)定情緒的作用。古代道家常用的柏木枕用柏木板制成，四壁留有120個小孔，內(nèi)裝當(dāng)歸、川芎、防風(fēng)、白芷、丹皮、菊花等32味藥物，外套布套，藥味緩慢散出。木材中水分的多少隨著樹種、樹齡和砍伐季節(jié)而異。屬于實木類的柏木家具，對含水率的要求很高。在生產(chǎn)的每一個階段也有嚴(yán)格的干燥處理，因而愛凡柏木家具雖然采用的是純粹的實木制作，但開裂、變形很少。養(yǎng)生又叫回潮期，目的就是讓成品家具符合當(dāng)?shù)氐目諝鉂穸?。同時進(jìn)行選料分級處理。三、 柏胚工藝過程 加工：根據(jù)家具零部件的質(zhì)量及技術(shù)要求，對選好的材料進(jìn)行加工，比如加工各種形式開榫卯結(jié)構(gòu)、打孔、鉆眼、型面曲面加工等，我們所有的切割都是由專業(yè)的刀具統(tǒng)一制作的。一般采用卡子固定4—8小時，卸出，停放24—48小時，拼合后的整板要求無縫，平直，外表無膠印，無開裂現(xiàn)象。愛凡所有產(chǎn)品均采用的是環(huán)保聚酯漆——美涂士漆。第四節(jié) 裝修搭配柏木本色家具：呈現(xiàn)木質(zhì)的原木色，具有清新自然的特色，對裝修的要求不高，一般不需要吊頂造型，即使吊頂都不能吊的很夸張臃腫，簡單輕松即可。如果顧客不喜歡做色彩，或者已經(jīng)做成白色，建議顧客可以用飾品裝飾墻面，如貼畫，掛畫，掉花等。實木家具表面涂有油漆，對其漆膜的維護(hù)和保養(yǎng)顯得尤為重要，漆膜一 避免用酒精、汽油或其他化學(xué)溶劑除污漬。 避免硬物劃傷。 遠(yuǎn)離熱源。這樣，既不影響室內(nèi)采光，還能使柔光為居室平添幾許溫馨浪漫的情調(diào)，同時又保護(hù)了室內(nèi)家具。書寫要規(guī)范，不寫錯別字。通過對公司以及產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，樹立對愛凡品牌的信心，毫不動搖，堅信自己能夠在愛凡產(chǎn)品的終端導(dǎo)購工作中一定能夠鍛煉自己，成為行業(yè)楷模，獲得人生的成功。眼睛說話，面部傳情。因此，導(dǎo)購人員必須學(xué)會用自己的信心來激勵顧客，用自己良好的狀態(tài)來感染顧客。所以，對于我們的產(chǎn)品，我們一定要挖掘其價值點，并根據(jù)顧客需求特點，專業(yè)地將價值感塑造出來，讓顧客認(rèn)識到產(chǎn)品的價值。優(yōu)點是我們產(chǎn)品相對于同類品牌產(chǎn)品的過人之處，利益是我們的產(chǎn)品具備一定的優(yōu)點能給顧客帶來什么樣的好處?！澳愕难酃庹婧?，我們這款床和大多數(shù)同類產(chǎn)品相比有三大特點。專業(yè)素質(zhì)是內(nèi)在的，需要長時期的學(xué)習(xí)和鍛煉，前文已講。附：塑造愛凡產(chǎn)品價值項目愛凡其他同類品牌品牌為顧客提供一種休閑、養(yǎng)生、典雅的家居生活方式簡單銷售產(chǎn)品，沒有明顯的品牌特點設(shè)計原創(chuàng)設(shè)計，款式簡約、休閑、大氣，給人以舒適典雅的生活意境相互模仿較多，款式不夠大氣，美感不強(qiáng)用材全實木制品，精品黃柏，木質(zhì)優(yōu)良，用料大氣，給人以事業(yè)成就感。意義：從源頭上保證木材與家具的質(zhì)量和延長使用壽命，有效的降低變形和開裂機(jī)會。很多柏木家具打磨工序達(dá)不到高標(biāo)準(zhǔn)要求，產(chǎn)品表面光滑度較差。對于不同的消費(fèi)者我們也應(yīng)該用不同的迎接和問候方式：l 對于第一次光顧的顧客我們可以：您好！（早上好、下午好、晚上好）歡迎光臨愛凡專賣店！很高興為您服務(wù)！愛凡家具歡迎您的光臨！l 對于再次光臨的消費(fèi)者我們可以：“早上好，X 先生/女士，很高興再次看到您……”l 迎接顧客時注意表情姿態(tài)：點頭微笑，目光接觸，站立姿勢挺直，端正；l 語氣溫和，邀請手勢，雙手自然擺放；l （切忌）埋頭只顧現(xiàn)有工作、忽略顧客進(jìn)店、與顧客說話語速急速l 隨機(jī)服務(wù)：如果看見顧客攜帶東西較多，主動幫顧客拎東西，征求顧客意見放置適 當(dāng)?shù)胤?；l 熱情但不干擾顧客：迎接完后，退站一旁（以不阻礙顧客觀看商品并能隨時為顧客答復(fù)提問為宜），留意、觀察顧客需求及反應(yīng)（交談中了解）。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 站立時，雙手自然下垂在下腹交叉，右手搭放在左手虎口上，目視客人； 站立在適當(dāng)?shù)奈恢?，讓顧客能很容易看見你? 掌握適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，主動接近顧客； 與顧客保持一段距離，留意顧客需求，隨時協(xié)助； 與顧客交談時，放下手頭工作，保持目光接觸，精力集中； 慢慢退后，不影響顧客隨意參觀。例如：“請問您需要點什么？”在大多數(shù)情況下，消費(fèi)者都會作出否定的回答，造成銷售還沒有開始就被迫中止了。如果我們能夠站在消費(fèi)者的角度去發(fā)表意見，自然可以和消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。 迅速：迅速的動作能表現(xiàn)為對工作的一種態(tài)度。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 注意觀察顧客的動作和表情，是否對商品產(chǎn)生了興趣（如顧客很在乎產(chǎn)品的細(xì)節(jié)往往意味著對產(chǎn)品比較感興趣） 向顧客推薦商品，留意顧客的反映； 詢問顧客的需求，用開放式的問題引導(dǎo)顧客的問答； 精力集中，專心傾聽顧客的意見； 對顧客的問答做出積極的回應(yīng)； 了解顧客對產(chǎn)品的要求和意見； 揣摩顧客的需求的同時必須與推薦產(chǎn)品的目的相互