歐瑞家具專賣店導購禮儀培訓教材-全文預覽
【正文】 他顧客、正忙著填單、正忙著擦拭展臺和現場擺放的家具等，顧客看到你很忙，會覺得店里有生氣，而且覺得自己在這時不會受到強迫推銷的壓力。 顧客走時要送到門口，幫顧客拉開門，目送顧客走遠不再回頭，再轉身回來。 許多過程中，并不能記住每個細節(jié)，可能就那么幾個閃光點會給我們留下深刻的印象，尤其是結尾往往是印象最深的部分。 ” 說話語氣要委婉。很多時候，我們進店里買東西都是被導購員熱情的、滔滔不絕的介紹嚇跑了。 不要愛理不理，表情生硬，做到 “問有答聲，有問必答 ”，但也不必主動攀談。 ” 第二步：問有答聲 顧客到店內之后，肯定是想了解家具知識，十分需要導購員的幫助。 經常使用的語言如： “歡迎光臨 歐瑞家具 ！ ”、 “您好！ ” 、 “請進！ ”、 “早上好！ ” 放任式 有些顧客喜歡自己看，不希望被別人打擾，這時，可以請顧客自由參觀，并對顧客說： “不好意思打擾了，請 隨意，如果需要幫助的話，請隨時找我。 一、態(tài)度熱情 （一）待客態(tài)度 ——自然熱情 顧客從進店到出店的過程中，顧客會通過以下三個步驟來評判導購員態(tài)度好壞： 第一步：進店有迎聲 當顧客走進店面內后，導購員首先要積極的用清晰、熱情的聲音向顧客打招呼，要做到顧客進 店后 “進店有迎聲 ”。 良好的形象從哪里來，主要來自于消費者的傳播和評價，導購人員是和消費者接觸最多最頻繁的人，消費者看企業(yè)的形象， 除了先入為主的企業(yè)的品牌、陳列的產品、周圍朋友鄉(xiāng)親的評價外，最直接的就是導購人員了。 導購禮儀 在家具導購服務工作中，導購員熱情的工作態(tài)度、得體的舉止、規(guī)范的禮儀從小處講代表著自身的形象和素質，從大處講代表著服務形象和企業(yè)形象。社會生活中，每個人、每個企業(yè)都希望給外界留下良好的印象和評價。在這里，導購員并非只是一個銷售的工具，導購員本身就具有一股強大的力量，能夠將顧客吸引上門。所以，問候時 “要么用真誠、熱情的語氣來問候，要么就閉嘴 ”。如： “你好，不好意思，剛才我在給其他顧客介紹，請問您需要幫忙嗎？這是最新款家具，我可以打開給你看看。 導購員的服務態(tài)度一定要友好真誠，表情自然熱情。要留時間觀察顧客的情緒，多看顧客的反應。國外有句諺語說： “出自肺腑的語言，才能觸動別人的心弦。 例如
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