歐瑞家具專賣店導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)教材(更新版)
【正文】 力，導(dǎo)購員的微笑會感染顧客，互相創(chuàng)造一種輕松舒適的購物環(huán)境。 儀容整潔 衣服上不要有頭屑。不僅顯得導(dǎo)購員缺乏基本的素質(zhì)，而且降低了產(chǎn)品在顧客心中的檔次。 顧客走時要送到門口，幫顧客拉開門，目送顧客走遠(yuǎn)不再回頭，再轉(zhuǎn)身回來。 ” 說話語氣要委婉。 不要愛理不理，表情生硬，做到 “問有答聲，有問必答 ”，但也不必主動攀談。 經(jīng)常使用的語言如： “歡迎光臨 歐瑞家具 ！ ”、 “您好！ ” 、 “請進(jìn)！ ”、 “早上好！ ” 放任式 有些顧客喜歡自己看，不希望被別人打擾，這時，可以請顧客自由參觀，并對顧客說： “不好意思打擾了，請 隨意，如果需要幫助的話，請隨時找我。 良好的形象從哪里來，主要來自于消費者的傳播和評價，導(dǎo)購人員是和消費者接觸最多最頻繁的人，消費者看企業(yè)的形象， 除了先入為主的企業(yè)的品牌、陳列的產(chǎn)品、周圍朋友鄉(xiāng)親的評價外，最直接的就是導(dǎo)購人員了。社會生活中，每個人、每個企業(yè)都希望給外界留下良好的印象和評價。所以，問候時 “要么用真誠、熱情的語氣來問候，要么就閉嘴 ”。 導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度一定要友好真誠，表情自然熱情。國外有句諺語說： “出自肺腑的語言，才能觸動別人的心弦。 顧客離開時要主動說： “某某您慢走，歡迎再來！ ” 顧客可能只是來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或者看半天沒有決定買你的，你也要感謝顧客的光臨。比如下面導(dǎo)購員的行為， 會讓顧客產(chǎn)生很不愉快的感覺。另外長頭發(fā)披散會給產(chǎn)品演示、幫助顧客搬運拆裝等帶來不便； 女士 可適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強(qiáng)自信心，同時也給顧客留下 —個清新淡雅、賞心悅目的視感。我們小時侯都喜歡玩不倒翁的游戲，你摁倒它，它馬上站起來，張著大嘴巴哈哈哈地笑個不停，即使你正撅著嘴生氣，也會不由自主地跟著它哈哈笑 起來。 凡是做推銷的人沒有不知道喬 .吉拉德的，他被認(rèn)為是 “世界上最偉大的推銷員 ”，他是怎樣成功的呢？這里有一個案例： 有一天，一位中年婦女從對面的 福特 汽車銷售商行，走進(jìn)了吉拉德的汽車展銷室。來到一輛雪佛萊車前時，他說： “夫人，您對白色情有獨鐘，瞧這輛雙門式轎車，也是白色的。有一年，他曾經(jīng)賣出汽車 1425輛，在同行中 傳為美談。 請記?。簩?dǎo)購員有激情才能感染顧客，有激情體現(xiàn)著你熱愛你的工作，熱愛你的產(chǎn)品，更體現(xiàn)著你熱愛生活，熱愛周圍的人！
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