【正文】 12 NBC— 250Y 4 WSE— 200 13 NBC— 250E 5 WSME— 315 14 NBC— 250L 6 ZX7— 200T 15 NBC— 500 7 ZX7— 250 16 NBC— 500E(可選 ) 8 ZX7— 400 17 MZ — 1000(空殼 ) 9 ZX7— 400I(新 ) 18 SW— 2500 備注： 1）當(dāng)月或季度公司推薦機(jī)型 2）季度或年度新機(jī)型 《瑞凌專賣店管理手冊(cè)》 瑞凌實(shí)業(yè)有限公司 第 19頁(yè) 共 86頁(yè) 第 四 節(jié) 專賣店的 申請(qǐng)及處理流程 說(shuō)明 開(kāi)店需求 進(jìn)行開(kāi)店咨詢并作當(dāng)?shù)刂苓吅笝C(jī)市場(chǎng) 以及城市經(jīng)濟(jì)及工業(yè)狀況的了解 接受總部相關(guān)專賣店必知培訓(xùn) 考核發(fā)放培訓(xùn)證書(shū)” 簽定《專賣店合同》 經(jīng)銷商到公司深入了解與溝通，申請(qǐng)需 經(jīng)公司銷售總監(jiān)審核通過(guò) 公司派地區(qū)業(yè)務(wù)人員實(shí)地考察， 或根據(jù)照片及其相關(guān)資料確認(rèn)是否可行 填寫(xiě)開(kāi)店申請(qǐng)表及市場(chǎng)拓展計(jì)劃書(shū)， 并將所選店鋪照片郵寄公司 經(jīng)銷商當(dāng)?shù)卣衅溉藛T并安排到總部培訓(xùn)、考核、發(fā)放培訓(xùn)證書(shū) 確定營(yíng)業(yè)地址、傳真店面結(jié)構(gòu)圖，并辦理營(yíng)業(yè)手續(xù) 公司設(shè)計(jì)店面裝修圖紙，由經(jīng)銷商組織完成店面裝修 經(jīng)銷商完成營(yíng)業(yè)軟硬件設(shè)施配備 公司地區(qū)業(yè)務(wù)人員協(xié)同經(jīng)銷商 制定開(kāi)業(yè)、策劃方案及配貨計(jì)劃 經(jīng)銷商打款后，公司安排發(fā)貨并配備相關(guān)開(kāi)業(yè)宣傳促銷用品 公司派地區(qū)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行店面驗(yàn)收， 以及貨品陳列等開(kāi)業(yè)實(shí)地指導(dǎo)工作 開(kāi)業(yè)慶典 《瑞凌專賣店管理手冊(cè)》 瑞凌實(shí)業(yè)有限公司 第 20頁(yè) 共 86頁(yè) 第五節(jié) 瑞凌公司對(duì)專賣店的管理 為確保各地專賣店的正常運(yùn)作與發(fā)展，各地專賣店運(yùn)營(yíng) 商必須嚴(yán)格按照公司總部推行的店 務(wù)管理模式以及相應(yīng)的制度、政策與運(yùn)作規(guī)則，來(lái)經(jīng)營(yíng)各自專賣店 。 —— 信息 管理： 包括店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情報(bào)管理；競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)管理； 客戶 需求 信息 管理等 第 三 節(jié) 專賣店設(shè)立的 條件及要求 設(shè)立條件 類 別 開(kāi) 店 條 件 對(duì)合作經(jīng)銷商 要求 一 級(jí)專賣店 1. 在所在城市主要 焊機(jī) 銷售 市場(chǎng) /街道 具備 40平方米左右的商業(yè)鋪位 2. 具備至少一名持瑞凌公司上崗證的維修人員 3. 按瑞凌公司專賣店規(guī)范裝修 4. 達(dá)到當(dāng)年度瑞凌公司的 產(chǎn)品銷售總額及 產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)要求 5. 獨(dú) 立門(mén)面 1. 經(jīng)銷商 必須熟悉當(dāng)?shù)?焊機(jī) 或相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)，并具一定經(jīng)營(yíng)品牌管理經(jīng)驗(yàn) 2. 經(jīng)銷商 不得再 另 行 開(kāi)設(shè) (如佳士、凱爾達(dá)、 時(shí)代、 通用等 )其他 焊機(jī)品牌 專賣店 3. 必須完成 瑞凌 公司制定的銷售指標(biāo)以及 規(guī)定的 二級(jí) 分銷商 開(kāi)設(shè)數(shù)量 4. 專賣區(qū)域內(nèi) ，不得經(jīng)營(yíng)其它品牌的整機(jī)，且其他產(chǎn)品擺設(shè)面積不能超過(guò)專賣店經(jīng)營(yíng)面積的 10% 5. 必須執(zhí)行專賣店合同規(guī)定的其它政策與制度 二級(jí) 專賣店 / 專賣區(qū) 1. 在所在城市主要 焊機(jī) 銷售 市場(chǎng) /街道 具備 20平方米左右的鋪位 或?qū)９? 2. 具備至少一名持瑞凌公司上崗證的維修人員 3. 按瑞凌公司專賣店規(guī)范裝修 4. 達(dá)到當(dāng)年度瑞凌公司的產(chǎn)品 銷售總額及產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)要求 備注 : 1.《專賣店設(shè)立的條件及要求》為暫行 ； 2．如有特殊情況可向公司提出申請(qǐng)，做為個(gè)案單獨(dú)審批； 3．新開(kāi)業(yè)專賣店可參照同類型專賣店要求 執(zhí)行 ，一年后 根據(jù)具體執(zhí)行效果評(píng)估進(jìn)行調(diào)整。 —— 營(yíng)運(yùn)管理職能： 營(yíng)運(yùn)管理主要是根據(jù) 瑞凌公司總部統(tǒng)一制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)專賣 店的日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)劃、 培訓(xùn) 業(yè)務(wù)人員 和評(píng)價(jià)，其目的是保 證專賣店 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和 商品（焊機(jī)、配件 、耗材 ） 與服務(wù)的穩(wěn)定性，并提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 客戶服務(wù)、 培 訓(xùn) 及 產(chǎn)品展示的基地 作為一線銷售的支點(diǎn)，專賣店 為 瑞凌 公司 、經(jīng)銷商公司 開(kāi)展客戶服務(wù)、培訓(xùn)以及產(chǎn)品展示 等業(yè)務(wù)工 作 提供了 一個(gè)良好的平臺(tái)。 同時(shí) ，合資公司的成立，也表明了公司成為行業(yè)領(lǐng)頭人的決心和信心。瑞凌 銷售 網(wǎng)絡(luò)近一千家 ， 幾乎遍布全國(guó)的銷售商在與瑞凌的 合作中得到了完美的回報(bào)并對(duì)未來(lái)充滿著美好憧憬。將逆變技術(shù)中最經(jīng)濟(jì)最可靠的場(chǎng)效應(yīng)管全面用于不同功能的逆變焊機(jī)并組織流水線生產(chǎn)，在其后不久 又 開(kāi)發(fā)了安全可靠的 IGBT平臺(tái)， 這一 貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了已經(jīng)把瑞凌帶領(lǐng)成為全國(guó)最優(yōu)秀的焊接電源制造商本身。 《瑞凌專賣店管理手冊(cè)》 瑞凌實(shí)業(yè)有限公司 第 10頁(yè) 共 86頁(yè) 第四章 產(chǎn)品知識(shí) 第一節(jié) 產(chǎn)品概論 瑞凌是專業(yè)的逆變焊機(jī)生產(chǎn)廠家，擁有非常完整的產(chǎn)品系列，從功能分 ，包括半自動(dòng)氣體保護(hù)焊、直流手工焊、氬弧焊、埋弧焊、等離子切割、焊接自動(dòng)化小車以及代表國(guó)際焊接先進(jìn)水平的全數(shù)字化控制逆變焊機(jī)。 瑞凌實(shí)業(yè)的發(fā)展與壯大，甚至將來(lái)發(fā)展的動(dòng)力，一個(gè)重要標(biāo)志就是我們旗下各品牌在國(guó)內(nèi)外終端用戶中的總有效保有量。該品牌當(dāng)時(shí)《瑞凌專賣店管理手冊(cè)》 瑞凌實(shí)業(yè)有限公司 第 8頁(yè) 共 86頁(yè) 只授予瑞凌實(shí)業(yè)綜合實(shí)力最強(qiáng)的經(jīng)銷商，因此幾年來(lái)在這些優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商的推動(dòng)下，銳龍品牌迅速成為行業(yè)內(nèi)的高端知名品牌?，F(xiàn)正由通用焊割設(shè)備制造商向綜合焊割設(shè)備集成商邁進(jìn)，為客戶提供全方位的焊割解決方案。為有效支持及管理各地專賣店，本手冊(cè)中還分別介紹了 瑞凌 專賣 店 推行必不可少的幾大體系如：支援體系、管理體系、培訓(xùn)體系、單店管理體系以及專賣店 VI 形象系統(tǒng)。 我們始終把我們的經(jīng)銷商看為我公司組織機(jī)構(gòu)的延伸，既然是瑞凌大家庭的一員，就有義務(wù)為瑞凌的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，更有權(quán)利得到來(lái)自公司的關(guān)心和培養(yǎng)，在這個(gè)方面，我們過(guò)去做得不夠。此外，希望在 使用 《 瑞凌公司 專賣店管理手冊(cè)》的過(guò)程中，各經(jīng)銷商 伙伴、終端 營(yíng)業(yè) 人員，業(yè)務(wù) 人員 等能不斷提出新的改進(jìn)意見(jiàn)，以進(jìn)一步完善及規(guī)范《 瑞凌公司 專賣店管理手冊(cè)》撰寫(xiě) 的內(nèi)容。R、天馬、基斯達(dá)，具體如下： 瑞凌： 銳龍： 高創(chuàng)： Tamp。R 品牌：是我公司與意大利專門(mén)從事全數(shù)字化焊機(jī)開(kāi)發(fā)的 TER 逆變技術(shù)研究院合作成立的特蘭德科技（深圳）有限公司所擁有。雖然有很多電焊機(jī)工廠 ， 甚至以瑞凌的仿制品為主力產(chǎn)品的工廠，也被評(píng)為各地的高新技術(shù)企業(yè)，但是我們自豪的講，瑞凌的高新技術(shù)企業(yè)的稱號(hào)是同行中含金 量是最高的。 瑞凌盡管產(chǎn)品種類繁多，但是得益于總經(jīng)理邱光先生的領(lǐng)先技術(shù)，我們獨(dú)創(chuàng)的以簡(jiǎn)單產(chǎn)品平臺(tái)支撐復(fù)雜產(chǎn)品線的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn) 、品質(zhì)控制、供應(yīng)商控制理論，使瑞凌的產(chǎn)品不僅在現(xiàn)在，更在將來(lái)會(huì)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯示他的威力，為經(jīng)銷商帶來(lái)源源不斷的回報(bào)。這些都預(yù)示著逆變焊接電源有著廣泛的應(yīng)用前景和市場(chǎng)潛力。區(qū)別于仿制者的新外型的產(chǎn)品，將陸續(xù)奉獻(xiàn)給消費(fèi)者，同時(shí)協(xié)助廣大經(jīng)銷商打擊惡意仿制者， 為經(jīng)銷商創(chuàng)造更多的價(jià)值 。更 是經(jīng)銷商擺脫舊有 經(jīng)營(yíng) 形象， 拉開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)差距， 提升 服務(wù)、 形象 的最佳窗口 。 瑞凌 專賣店經(jīng)營(yíng)定位表 項(xiàng) 目 定 位 經(jīng)營(yíng)理念 我們 提供給客戶的是全方位的焊割解決方案 經(jīng)營(yíng)方針 追求顧客 服務(wù) 滿意最大化 經(jīng)營(yíng)口號(hào) 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)超值服務(wù) 服務(wù)形象 專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化 員工形象 快樂(lè)、微笑、健康 管理方式 目標(biāo)管理法、店長(zhǎng)責(zé)任制 工作氛圍 以店為家，顧客是親友、店員是 親人 團(tuán)結(jié)、信任、互助、互 愛(ài) 購(gòu)物環(huán)境 整潔 、 體驗(yàn)、溝通 貨品陳列 產(chǎn)品齊全、陳列有序 、美觀 《瑞凌專賣店管理手冊(cè)》 瑞凌實(shí)業(yè)有限公司 第 14頁(yè) 共 86頁(yè) 第七 章 專賣店的組建及管理 專賣店 組建方式 瑞凌焊機(jī) 專賣店 由 瑞凌公司 經(jīng)銷商 投資 建立 ，經(jīng)銷商 派員管理。 經(jīng)銷商 的職責(zé) 專賣店 是 瑞凌公司總部各項(xiàng)政策、制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行單位，經(jīng)銷商的 基本職責(zé)是商品 （焊機(jī)、配件 、耗材 ） 銷售與服務(wù)、品牌的維護(hù)及管理，其管理重點(diǎn)是： —— 環(huán)境管理： 包括店頭外觀管理和 店 內(nèi)部環(huán)境管理。 法人代表簽名： 年 月 日 《瑞凌專賣店管理手冊(cè)》 瑞凌實(shí)業(yè)有限公司 第 17頁(yè) 共 86頁(yè) 具體操作分工明細(xì)： 一． 重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶 1) 區(qū)域經(jīng)理協(xié)助經(jīng)銷商提供平面尺寸，店面相片 2) 市場(chǎng)部有選擇性進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)專賣店建設(shè) 3) 區(qū)域經(jīng)理督促代理商進(jìn)行專賣店維護(hù) 4) 市場(chǎng)部、區(qū)域經(jīng)理不定期進(jìn)行抽查 5) 重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶必建專賣店的建立數(shù)量納入?yún)^(qū)域經(jīng)理年終考核 二． 其他區(qū)域和客戶 1） 區(qū)域經(jīng)理協(xié)助經(jīng)銷商提供平面尺寸，店面相片 2） 市場(chǎng)部根椐平面尺寸和相片出平面布局圖 3） 區(qū)域經(jīng)理督促代理商進(jìn)行專賣店維護(hù) 4） 市場(chǎng)部、區(qū)域 經(jīng)理不定期進(jìn)行抽查 操作方式和要求： 一． 經(jīng)銷商進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè) 1） 天花板、地面、墻體 （ 要求：整潔 、裝修材料的顏色必須與設(shè)計(jì)方案的 VI 顏色相吻合） 2） 店內(nèi)其他商品也應(yīng)當(dāng)注意擺放整齊、有序 二． 根椐平面布局圖確定發(fā)送展柜等專賣店物品（市場(chǎng)部） 1) 展柜供應(yīng)商貨物不缺的情況下，在經(jīng)銷商提供店面尺寸、相片兩天內(nèi)拿出方案 2) 匯總當(dāng)月裝修經(jīng)銷商并告之統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)間 三． 經(jīng)銷商 必須 根椐平面布局圖進(jìn)行擺放，如果有其他要求應(yīng)當(dāng)提前聯(lián)系 四． 區(qū)域經(jīng)理督促經(jīng)銷商接受公司維護(hù)力度抽查和年終檢查 《瑞凌專賣店管理手冊(cè)》 瑞凌實(shí)業(yè)有限公司 第 18頁(yè) 共 86頁(yè) 專賣店建設(shè)有關(guān)事項(xiàng)及說(shuō)明 一、為確保公司 VI系統(tǒng)更好的執(zhí)行。 了解所服務(wù)片區(qū)市場(chǎng)及客戶的經(jīng)營(yíng)與營(yíng)業(yè)狀況 ，找出問(wèn)題客戶 對(duì)診斷處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，形成個(gè)案分析報(bào)告，并備案納入 客戶動(dòng)態(tài)檔案資料 根據(jù)多次考評(píng)結(jié)果，調(diào)整 并淘汰部分不合格專賣店。 —— 公司派專業(yè)人員進(jìn)行專賣 店的開(kāi)業(yè)實(shí)地指導(dǎo)工作。 —— 為各 經(jīng)銷商 提供《 瑞凌公司 專賣 店管理手冊(cè)》 —— 不定期地為各地經(jīng)銷商提供有關(guān)產(chǎn)品、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)品牌、店鋪經(jīng)營(yíng)等方面的信息資料。 —— 不得在授權(quán)地區(qū)之外的其它城市銷售 瑞凌 產(chǎn)品。 9 其它 機(jī)動(dòng)加減分（配合度、忠誠(chéng)度等、品牌知名度及美意度的建立） 合計(jì) 100分 注：上述各項(xiàng)考核中， 經(jīng)銷商 有不良經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，將按《 專賣店 合同》 規(guī)定要求來(lái)處理。 —— 建立客戶檔案資料并加以妥善 保管 和維護(hù)。 專賣店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)營(yíng)危機(jī)的處理； —— 設(shè)定應(yīng)收預(yù)警機(jī)制，使專賣店的應(yīng)收在可控的范圍內(nèi)。 《瑞凌專賣店管理手冊(cè)》 瑞凌實(shí)業(yè)有限公司 第 28頁(yè) 共 86頁(yè) 專賣店店長(zhǎng) 收銀員 營(yíng)業(yè)員 客服人員 業(yè)務(wù)人員 第 八 章 專賣店內(nèi)部運(yùn)作管理 第一節(jié) 組織管理 一、專賣店單店組織結(jié)構(gòu) 專賣店組織管理架構(gòu) （ 注：各專賣店可根據(jù)具體情況實(shí)際調(diào)整。 —— 信息員：了解競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品的情況、收集銷售產(chǎn)品的有關(guān)信息 、了解 顧客 的評(píng)價(jià)與反饋 —— 售后服務(wù)人員：向顧客介 紹售后服務(wù)的有關(guān)情況，判斷簡(jiǎn)單的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題并向顧客提供解決方案。 —— 店面燈箱、展板擺放好，并接上電源。 —— 要注意保護(hù)好產(chǎn)品，避免因客人不小心損壞產(chǎn)品等